参考答案及解析
　　1—5 ACBDC 6—10 BACDA 11—15 CABDD 16—20 BCABD
　　1．选A。provide … with意为“向……提供……”。
　　2．选C。紧接着的就是作者回忆出来的内容。
　　3．选B。与后面提到的“要抬起头”正好相反。
　　4．选D。道歉时看着对方的眼睛，以示真诚，这一点在中西方文化是相同的。
　　5．选C。mean it意为“这样对方就会明白你有道歉的意思”。it在这里指道歉的行为。
　　6．选B。冒号后的内容即为“成功的”道歉的一些基本特征。
　　7．选A。 pretend“假装”。根据情景和常识选定。
　　8．选C。其他三个选项不合语境。
　　9．选D。职位一般论的是高、低。资料来源：31省市学位英语网www.31xuewei.com
　　10．选A。fault“过错（责任）”。turn out意为“后来证明是”。
　　11．选C。roughly此处表示对待客人不礼貌，服务不到位。从前面的要不要道歉的讨论可以猜出这一答案。
　　12．选A。bad manners 意为不礼貌的行为，从treat roughly这一信息不难推测出这一答案。
　　13．选B。effective与successful有异曲同工之妙。
　　14．选D。bear the responsibility（承担责任），系习惯搭配。
　　15．选D。leave no room不留余地。
　　16．选B。经常找借口，那么也就会不留余地让别人来“原谅”自己。
　　17．选C。better表示“心情更舒畅”。未找借口的道歉，即真诚的道歉，对方的感觉一定很好。
　　18．选A。道歉的终“目的”是化干戈为玉帛，大家和好如初，所以用purpose。 end表示“目的”时用复数较多，而且不及purpose直接。
　　19．选B。道歉者是全部还是部分承担责任这些都不太重要：关键是为所作所为主动负责，这也能促使别人共同承担责任。 根据语境不难排除另三个选项。
　　20．选D。根据行文逻辑应该是对自己的“行动”负责。answer for在此意为“对……负责”。

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