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企业关键绩效指标标准体系的构建

2012/12/2 15:24:08   来源:233网校 评论 我的做题记录
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企业KPl体系的构建和完善是一项长期的任务,不可能一蹴而就,需要根据企业总体战略发展规划的目标和方向,结合其他相关的人力资源策略,经过不断的工作实践,逐步加以完善。
企业的KPl体系一般可以沿着两条主线进行设计,一种是按组织结构层级进行纵向分解,采用目标一手段相结合的分析方法;另一种是按企业主要业务流程进行横向分解,采用目标一责任相结合的分析方法。
在明确了KPl体系设计的两条主线之后,可以采用以下三种方法进行具体设计:
1.依据平衡计分卡的设计思想构建KPl体系
平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系,实现绩效评价一绩效改进,以及战略实施一战略修正的目标。

它一方面是通过对财务指标监控,保持对组织短期业绩的关注;另一方面是通过员工学习成长、信息技术的运用、产品与服务的创新,提高客户的满意度等,共同驱动组织未来的财务绩效,展示组织发展的战略轨迹.

运用平衡计分卡的设计思想和方法,设计并构建企业KPl体系,既兼顾了人力、物力和财力三大资源的相互结合与平衡,又俸现了企业的授入与产出,以及生产经营的过程与工作成果的统一性和协调性。但是,基于企业战略目标分解产生的全面的KPl体系,还要与本年度计划指标的精细筛选相结合,才能提高它的现实性和可行性。
2.根据不同部门所承担的责任确立KPl体系
根据企业不同部门所承担的责任确立KPl体系的方法,主要强调从各个职能和业务部门本身所承担责任的角度,对企业的中短期或年度目标进行逐级分解,进而形成各个部门、项目、小组乃至岗位人员的关键绩效考评指标。这种方法的优势在于突出了各级部门及其主管的参与,但是有可能导致战略稀释现象的发生,即关键绩效考评指标可能更多地偏重于对部门管理责任的体现,而忽略了子系统下各个分支系统作业流程责任的细化和落实。
该方法表达式是:

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