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2015高级人力资源管理师综合评审真题精选(1)

来源:233网校 2015年10月22日

  7【文件七】

  类别:电话录音

  来电人:张科兴集团副董事长(分管教师培训学校)

  接收人:郭子明人力资源部部长

小郭:

  我们教师培训学校已被列为全国重点建设职教师资培训基地,今后将要为全省职业学校提供教师培训,这对我们而言既是发展的机遇,同时也存在方方面 面的挑战,下一步培训学校怎么走、走得怎么样,直接关系到整个集团的发展。下周五我们将召开一个教师培训学校发展战略的研讨会,你也参加一下,从人力资源 规划的角度,谈谈对教师培训学校未来发展的看法。

  会前最好先拟一个初步的发言提纲发给我看一下。

  张科兴

  文件七的处理表

  回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)

  口信件/便函

  口电子邮件

  口电话,

  口面谈

  口不予处理

  口其他处理方式,请注明

  回复内容:(请作出准确、详细的回答)

  参考解析:

  1.从全国重点建设职教师资培训基地的角度,做好教师培训学校未来发展的人力资源规划。把全国重点建设职教师资培训基地作为一个战,作为一个品 牌,作为一个规划,来指导未来教师培训学校的发展及其人力资源规划。紧紧结合具体的要求目标来设计战问题,落实各项规划的编制。

  2.注意对企业人力资源战规划主要影响因素的系统分析,这是编制本规划的基础工作。即:外部环境,如劳动力市场完善程度、政府劳动法律法规的健全程度、工会组织的作用;内部环境和条件,如企业文化、生产技术、财务实力等。

  3.战决定规划,人力资源的战也是这样,教师培训学校的发展也是这样,注意明确人力资源战规划设计的要求。

  4.明确企业人力资源战规划的实施,具体落实规划,切实指导学校长远发展的建设。

  5.从评价与控制的角度做好规划,提高规划的质量。企业人力资源战规划的评价与控制过程包括:

  (1)确定评价的内容。

  (2)建立评价的衡量标准。

  (3)评估实际绩效。

  (4)根据分析结果采取行动,对战决策进行必要的修改调整。

  把握规划质量,等于评价规划的可行性。

  6.就集团发展战来说,对于分公司的人力资源发展也是有影响的。该集团的企业战应该是创新产品策,企业文化模式是“发展式+市场式”,人力资源策应该是投资策。全面理解人力资源战及其关系,准确把握其对学校发展的影响。

  7.从培训管理体系角度,加强学校的建设。教师的培训开发系统包括培训开发需求的分析与确定,培训开发规划的制订,培训目标、培训的内容和对象 的设置,培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配置,培训师和培训主管的选择,培训开发计划的实施,培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项 内容,具体可以归纳为以下几个子系统:培训需求分析一培训规划一培训组织实施一培训效果评估。遵循培训规律,做好规划,建设好学校。

  8.注重培训规划的内容,完善学校发展的规划体系。

  9.注意编制培训规划的前提,做好各方面的准备工作。制订企业培训规划时,除了分析企业外部的培训环境外,还应当充分考虑企业的经营战,员工的 发展期望,以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素,这是制订企业培训规划的前提与依据。了解基本前提,提高学校培训规划的质量水平。

  10.该学校应该采取内部成长战有效指导学校的发展。采取的战中培训重点是:

  (I)企业文化培训。

  (2)培养创造性思维和分析能力。

  (3)工作中的技术能力。

  (4)对管理者进行反馈和沟通方面的培训。

  (5)冲突调和技巧的培训。

  (6)把握企业和学校的战特点,指导全面工作。

  11.注意学校教师培训开发规划的制定步骤,具体落实制定工作。

  12.制定培训开发规划的注意事项是预防问题及风险,也是创造性工作的源泉和动力。

  包括:

  (1)高度重视培训规划的制度。

  (2)培训开发规划应落实到部门。

  (3)清晰界定培训开发的目标和内容。

  (4)重视培训方法的选择。

  (5)重视培训学员的选择。

  (6)重视培训师的选择。

  8【文件八】

  类别:电话录音

  来电人:谭凤生集团工会主席

  接收人:郭子明人力资源部部长

郭部长:

  有些事情要与您商议,咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室,为在校学生提供心咨询服务,并取得了良好的效果。但是对我们自己的教职工队伍却 没有这方面的服务。现在集团教师人数已经超过860人,实际上我们教师的工作和生活压力非常大,也应当是心理咨询的服务对象。考虑到教师所面临的压力源与 学生不同,也不方便与学生共同使用同一个心理咨询室,我们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务?另外从员工援助的危度来看,其他方面您还有哪些好的想法 和建议?我们共同拟一个方案上报董事会,您看您什么时候方便我们先聊一下。

  谭凤生

  文件八的处理表

  回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)

  口信件/便函

  口电子邮件

  口电话

  口面谈

  口不予处理

  口其他处理方式,请注明

  回复内容:(请作出准确、详细的回答)

  参考解析:

  1.对为教师专门提供心理咨询服务的设想表示肯定,并赞同和支持。这是工会工作的重要内容和任务,能把对员工的关怀通过提供心理咨询服务来具体表现和落实。鼓励与支持,并配合工作。

  2.对教师专门提供心理咨询服务是企业文化建设的重要组成部分,要符合企业发展的整体需要。该集团采用的是创新型企业发展战,采用人力资源的投资策,由此在企业文化方面采取发展式加市场式。在企业文化的统领下开展EAP工作。

  3.针对教师的心理辅导,从专业化的角度,集中开展EAP的整体工作,促进企业文化建设。从EAP全面计划、实施和评估的多角度,包括分析各种原因和组织作用。指明专业化发展方向,不偏离专业发展方向,并具有专业发展深度。

  4.处在集团战的高度分析各项教学任务给教师带来的工作压力,准确摸清原因,把握重点问题。

  5.分析压力的来源与影响因素,具体查找准确,特别是组织方面的情况应该引起足够的关注。

  6.认真分析工作压力产生的后果,从后果作用的角度来检查和考量我们的实施策和计划。

  7.组织水平上的压力管理策,这个是整体中的重点问题。即:

  (1)工作任务和角色需求:①控制组织气氛;②提供控制能力;③提供社会支持;④强化员工正式的组织沟通:目标设置和工作再设计。

  (2)生理和人际关系需求:①弹性工作制;②参与管理;③放松训练。

  8.授权下属调查世界500强企业目前已做的员工援助计划情况,以此借鉴和促进我们的工作。即:

  (1)目前是怎样开展的?

  (2)他们都做了哪些项目?

  (3)员工的反响是什么?

  (4)没做员工援助计划之前与做之后实际工作业绩的比对情况如何?

  9.授权下属调查员工援助计划外部服务提供商(外部EAP)成功的案例,以备选择。即:

  (1)通过现有已做员工援助计划的500强企业了解外部服务提供商的情况。

  (2)他们所做的员工援助计划与本集团的关联性。

  (3)以此借鉴一些适合本集团的成功案例,以备更好地选择和使用。

  10.组织现有教师成立内部EAP,以备衔接相关事宜。

  11.通过调研教师目前的工作、生活、学习情况促进EAP的推行。即:把调研的实际情况与适合的员工援助计划方案有效地结合。务实地结合实际情况,推广EAP计划。

  12.从HR的角度来考虑教师心理咨询服务对集团战发展的作用和影响。即:工作分析、职业生涯管理、培训、绩效、薪酬及劳动关系等因素与员工援助计划方案的设计,以及为教师提供专门的心理咨询服务之间的关联度。在完善EAP过程中紧紧围绕企业发展战和文化。

  13.注意员工援助计划的具体操作流程,把握各个环节,追求进度、质量和整体控制。根据员工援助计划的内容和要求,可将该计划的实施分成六个阶段:即:

  (1)问题诊断阶段。

  (2)方案设计阶段。

  (3)宣传推广阶段。

  (4)教育培训阶段。

  (5)咨询辅导阶段。

  (6)项目评估和结果反馈阶段。及时科学地进行项目评估和结果反馈,有助于提高企业服务工作的质量,总结经验教训,不断改进工作。

  14.注意EAP中的风险管理和创新管理,在传统规范操作的基础上根据实际情况有效地发展。关注EAP企业背景的特点、仔细分析内外部EAP的情况,认真观察企业EAP的流程特点,结合实际进行估计和评价。

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