(二)多选题
1．绩效管理系统的功能体现在（ ）。
A．战略导向
B．过程监测
C．问题诊断
D．利润控制
E．人员激励
2．关于绩效考评，正确的说法有（ ）。
A．很难使用关键事件法来比较员工
B．结果导向型考评方法侧重于业绩考评
C．绩效指标应由考评者和被考评者共同制定
D．通过绩效考评结果可以区分岗位职责的重要程度
E．行为导向型考评方法强调量化考核，不能做定性分析
3．目标管理(MBO)的特点包括（ ）。
A．尊重民主，鼓励参与
B．强调过程，不强调结果
C．总目标和分目标相互独立
D．强调组织目标和个人需求的结合
E．员工能从中发现工作的兴趣和价值
4．绩效考评的结果可作为（ ）的依据。
A．成本控制
B．培训开发
C．薪酬与奖惩
D．工作分析
E．员工流动和晋升
5．设计绩效棱镜时应考虑的利益相关者包括（ ）。
A．媒体
B．投资者
C．政府监管部门
D．顾客及中间商
E．银行保险等金融机构
6．以下指标中，（ ）不宜用于评价分管行政后勤的副总。
A．市场占有率
B．销售利润率
C．新聘员工离职率
D．管理成本增长率
E．行政职员出勤率
7．适于一线员工的绩效考评方法包括（ ）。
A．顾客意见汇总
B．民主匿名投票
C．典型事件加减分
D．百分考评汇总成绩
E．工作目标达成评定
8．关于关键绩效指标，说法正确的有（ ）。
A．必须明确、具体
B．应可量化、可衡量
C．要有挑战性，但要高而可攀
D．必须有时限要求
E．必须有成本要求
9．工作态度考评的项目不应包括（ ）。
A．积极性
B．责任心
C．企业忠诚度D．工作认真度
E．沟通能力
10。基于胜任特征模型的绩效考评指标，其主要优点包括（ ）。
A．可以与岗位职责紧密相连
B．可以与经营业绩紧密挂钩
C．为员工的职业生涯发展指明方向
D．能将绩效优秀者与绩效平庸者区分开
E．既可用于对个人的考核，也适用于对部门的考核
11．评价某销售岗位绩效，可选取的指标有（ ）。
A．利润
B．客户满意度
C．新产品的占有率
D．超过10年的从业经验
E．公司内部良好的人际关系
12．关于360度考评，正确的说法有（ ）。
A．能客观反映员工的表现
B．下级评价比上级评价更重要
C．强调全方位对员工进行考评
D．注重考核员工的结果，而非行为过程
E．如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的
13．（ ）属于“质量”的量化考核指标。
A．实际费用比预算费用低5%
B．被评为集团公司质量管理十佳标兵
C．每月拜访战略客户的次数不少于5次
D．客服中心接受的投诉电话不超过60次／月
E．每1 000个产品中合格产品数量不低于997个
14．关于建立绩效指标库，正确的说法有（ ）。
A．库中所有指标的承担者都要落实到个人
B．指标库可以在企业组织层级建立
C．指标的数据信息主要由被考评者提供
D．考评周期通常随管理层级的降低而缩短
E．每个指标都应包含编号、名称、定义、考评周期等信息
15．关于胜任特征水平线，正确的说法有（ ）。
A．可以对不同员工的胜任特征水平线进行比较
B．如果否决指标为零，则胜任特征水平值为零
C．可运用特征水平线计算员工与现有岗位的匹配度
D．胜任特征水平线越平整，表明员工的胜任能力越强
E．胜任特征水平线的考评结果可运用于培训开发和晋升调动
16．关于绩效面谈，正确的说法有（ ）。
A．可以与绩效考评结合进行
B．应以正面鼓励为主，关注和肯定员工的优点
C．应鼓励员工参与讨论并发表自己的意见和看法
D．如果员工对评分有疑问，可以当场核对原始数据
E．任务的周期性越长，任务绩效面谈的频率应更高
17．关于企业高管的绩效考评，错误的做法有（ ）。
A．年度经营业绩责任书包括奖惩细则
B．经济增加值只要比上一年有改善和提高的，就给予奖励
C．行为主导型考评按月度进行，结果主导型考评按季度进行
D．企业年度利润总额目标值低于上年目标值，则最终考核结果不得进入最高等级
E．年度经营业绩考核结果分为A、B、C、D、E五个级别，只有E为不合格等级
18．下面关于绩效合同的叙述，正确的有（ ）。
A．绩效合同是绩效管理必不可少的工具
B．绩效合同没有固定的流程与格式
C．绩效合同签订后，可由主管保留存档
D．绩效合同中的条款由考核主管统一规定
E．绩效合同的内容包括员工个人的考评指标与预期目标
19．平衡计分卡的价值体现在（ ）。
A．能实现短期目标和长期目标之间的平衡
B．注重结果指标，有利于强化激励约束机制
C．按照因果关系构建，能体现指标间的相关性
D．将组织的战略目标与一组衡量指标进行有机地组合
E．可以个人、班组和部门的平衡计分卡为基础，制定企业的平衡计分卡
20．企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括（ ）。
A．财务制度比较健全
B．岗位权责划分科学合理
C．企业的战略目标能够层层分解
D．企业内部信息沟通平台比较完备
E．平衡计分卡各维度之间存在因果关系
21．设计绩效体系时经常遇到的技术障碍包括（ ）。
A．某些关键指标难以量化
B．一些指标的数据不易收集
C．频繁考核，引发员工厌倦情绪
D．企业的信息传递和反馈系统不能与时俱进
E．考评周期太长，考评进程滞后，不能准确反映现状
22．以下属于财务方面的指标有（ ）。
A．顾客满意度
B．经济增加值
C.市场占有率
D．管理成本增长率
E．新开发产品利润率
23．关于经济增加值(EVA)，正确的论述有（ ）。
A．EVA，即Economic Va1ue Added
B．是由杜邦公司于1993年创立的财务类绩效指标
C．经济增加值一税后净营业利润一资本成本
D．核心思想是将成本最小化作为企业最重要的战略目标
E．若EVA为负，即使会计利润为正，企业仍未创造股东价值
24．企业绩效管理委员会由（ ）的主要负责人组成。
A．工会
B．财务部
C．战略规划部
D．人力资源部
E．领导班子成员
25．企业年度关键绩效指标分解的办法包括（ ）。
A．按行政区域不同，可划分为各省区的关键绩效指标
B．按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位
C．按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日
D．按业务流程不同，可分解到采购、生产、销售、客服等环节
E．按岗位类别不同，可划分为管理人员、技术人员、后勤人员等类型
26．绩效合同的内容包括（ ）。
A．工作目的的描述
B．员工认可的工作目标
C．员工认可的衡量标准
D．具体的奖励方式及额度
E．具体的晋级幅度与时限
27．能对绩效影响因素进行逐层分析的方法包括（ ）。
A．鱼骨图
B．平衡计分卡
C．任务分工矩阵
D．胜任特征模型
E．杜邦财务分析体系
28．平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（ ）。
A．客户满意度
B．员工满意度
C．员工培训次数
D．新产品开发周期
E．合理化建议采纳比率
29．企业构建KPI库时（ ）。
A．同一层级的指标，其权重可以相同
B．定性指标即使无法准确量化，也可保留
C．可以汇总企业、部门、班组以及岗位的指标
D．应根据工作需要适时调整考评周期内所选用的指标
E．对每个岗位而言，平衡计分卡四个方面的指标都是必要的
30．绩效管理中，定性指标的分档赋值可以是（ ）。
A．1、0、-1
B．合格、不合格
C．优、良、中、差
D．a、b、C、d、e、f
E．好、较好、一般、差、很差
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