一、简答题
1．答：(P527～530)在集体协商谈判中，信息对于协商双方具有巨大的价值。协商应掌握下述信息：
1)地区、行业、企业的人工成本水平。
2)地区、行业的平均工资水平。．
3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。
4)本地区城镇居民消费价格指数。
5)企业劳动生产率和经济效益。
6)企业资产保值增值。
7)上年度企业工资总额和平均工资水平。
8)其他与工资集体协商有关的情况：①根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条，完全取决于最佳可选方案的吸引力。②预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一个过程：清楚地列出期望的结果，分析达到目标所需要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理需要通过合力解决问题的情况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。③掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。④掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。⑤当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。
2．答：(P552)①提起劳动争议诉讼的起诉人必须是劳动争议的当事人。②必须是符合劳动争议诉讼条件的劳动争议案件，未经仲裁程序或前述特定给付之诉等不得直接向法院起诉。③必须有明确的被告、具体的诉讼请求和事实根据。④起诉时间，必须是在《劳动争议调解仲裁法》和《民事诉讼法》规定的时效期间，否则法院不予受理。⑤起诉必须向有管辖权的法院提出。
3。答：(P585～587)工会的职能具体表现在以下几个方面：
(1)维护职工合法权益的职能。
工会依照法律规定，通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。工会通过平等协商、集体合同制度和职工代表大会制度这两种基本手段维护职工的合法权益。维护职工合法权益的职能通过下列途径来实现：
1)工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。
2)企业、事业单位处分职工，工会认为不适当，有权提出意见。
3)企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正；企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会作出答复；企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法作出处理：①克扣职工工资的。②不提供劳动安全卫生条件的。③随意延长劳动时间的。④侵犯女职工和未成年工特殊权益的。⑤其他严重侵犯职工劳动权益的。
4)工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。
5)工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。
6)职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。
7)企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。
8)工会参加企业的劳动争议调解工作。
(2)工会的其他职能：
1)工会的建设职能。
2)工会的参与职能。
3)工会的教育职能。
二、综合分析题
1．答：(P582～583)根据员工援助计划的内容和要求，可以将该计划的实施分成六个阶段：
(1)问题诊断阶段
1)目的：了解问题的现状及原因，从而为有针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。
2)主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。
3)方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。
(2)方案设计阶段
1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。
2)根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，细化这些目标，并向相关人员公布。
3)根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。
在此阶段，我们还需要确保咨询资源(如人员和设施配备等)充足，参与人员的专业素质过硬，并在服务的目标和操作计划敲定后，向每个参与EAP的工作人员澄清其各自的职责及工作程序。
(3)宣传推广阶段
按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用分为两个层面：
1)管理者层面。针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。
2)一般员工层面。针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任的关系，提高员工对服务的认可度。
(4)教育培训阶段
与前一阶段一样，根据宣传对象和作用的不同，可分为两个层面：
1)管理者培训。目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工心理问题。
2)员工培训。主要是讲授基本的心理知识和自我管理的技巧(如情绪管理、压力管理和实践管理等)，帮助员工了解自我，澄清困惑。
可以采用多种方法进行培训，如专题讲座、团体辅导等。
(5)咨询辅导
这一阶段与教育培训阶段的不同之处在于：教育培训阶段宛如给本科生上课，通常都是普及性的，偏重于基础性的东西，而一次针对的对象的数量也比较多；而咨询辅导阶段则犹如给研究生上课，它着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。
同时，无论在教育培训阶段还是咨询辅导阶段，我们都要敏锐觉察工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段作出合理的调整，以适应组织和员工的需求。
另外，我们还要注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，提高他们解决问题的能力。
(6)项目评估和反馈
及时和科学地进行项目评估和结果的反馈，有助于评价企业服务工作的质量，总结经验教训，不断地改进工作。
2．答：(P575～577)(1)①目前处于任务欠载阶段，长期得不到调整易产生厌烦情绪；②目前处于动机增强阶段，能够轻松完成任务，期待新的挑战；③目前压力适中，绩效处于巅峰状态，应考虑如何保持；④目前的压力过大，绩效一般需要调整；⑤目前因过高的压力使得工作绩效和身心限于衰竭，应及时挽救。
(2)对于①可以根据实际情况安排一定的工作任务使其更多地参与到小组合作中来，通过完成任务和一定的压力提高其责任意识和工作成就感，工作事务可以从④、⑤中选择一些作为对他们过重压力的分担；对于②可以发现，通过潜力的挖掘和技能的培训可以使他的绩效更进一步，保持目前的心态同样可以分担④、⑤的一些任务；对于③应保持其良好的工作状态，并树立其在小组中的榜样典型，成为其他组员调整的参考，同时为他提供合理的健身计划和放松训练项目以维持良好状态。对于④和⑤都应该从其环境因素、组织因素和个人因素三方面相结合做压力分析和工作再设计等，尽量提供控制力和提供社会支持。对于整个小组应加强组员的沟通和共同目标的设置。
3．案例一(P568～569)。
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