一、简答题
1. 说明绩效考评的标准和设计原则。
【答案】 (1)绩效考评标准
绩效考评标准包括两类，分别为:
①综合等级标准，是指将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。在考评时，考评者可根据考评的指标，参照等级划分标准，来确定被考评者在某个指标上所处的等级位置。
②分解提问标准，是指将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容做出具体的判断，考评者回答每一个提问时，可以在3～9个等级的具体描述中做出选择。
(2)绩效考评标准的设计原则
绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。在编制绩效考评标准时要遵循如下原则:
①定量准确的原则
各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的;各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的，评分尽可能采用等距式量表;选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在3～9级为宜。
②先进合理的原则
先进是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性;合理是指考评标准水平，应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。
③突出特点的原则
是指在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。同样的指标，对于不同的工作岗位的要求是不同的。
④简洁扼要的原则
是指绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义。
2. 简述结构化面试的实施程序。
【答案】 结构化面试的实施程序具体如下:
(1)构建选拔性素质模型，其主要步骤包括:
①组建测评小组。测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源、管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训;
②从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本;
③对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征;
④将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表;
⑤将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
(2)设计结构化面试提纲，它的主要依据是选拔性素质模型。其主要步骤包括:
①将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标;
②请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷;
③将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性;
④编写结构化面试大纲。结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式。
(3)制定评分标准及等级评分表
以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数，分数越趋于零，候选人与岗位拟合得越好。
(4)培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度。
①要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息;
②要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反映，把握应聘者的特征;
③要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面;
④要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。
(5)结构化面试及评分
根据应聘者对每一个问题的行为反应，结构化面试考官利用指标等级评分表对其进行评分，评分结果汇总于等级评分表中。
(6)决策
参照模型指标等级得分情况，对比岗位和候选人员的选拔性素质水平线，为招聘、选拔、安置和晋升进行“人一一岗位——组织”匹配的决策。
