一、简答题(本题共2题，每1小题15分，共30分)
1、SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些?(16分)
参考解析：评分标准(16分)(P33～34)
SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有：
(1)SWOT分析法中，S代表优势(strength)，W代表劣势(weakness)，O代表机会(opportunity)，T代表威胁 (threat)，SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析 主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。但是，外部环境的同一变化给具有不 同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，必须将两者紧密地联系起来。(6分)
(2)竞争五要素分析法要求企业要进行以下五项分析：
1)对新加入竞争者的分析。(2分)
2)对竞争策略的分析。(2分)
3)对自己产品替代品的分析。(2分)
4)对顾客群的分析。(2分)
5)对供应商的分析。(2分)
2、在设计无领导小组讨论题时，考官应该着重评估被评价者哪些方面的表现?并咨询哪些问题?(16分)
参考解析： 评分标准(16分)(P132，Pl40)．
(1)考官应该着重评估被评价者以下几方面的表现：(8分)
1)参与程度。(1分)
2)影响力。(1分)
3)决策程序。(1分)
4)任务完成情况。(2分)
5)团队氛围和成员共鸣感。(3分)
(2)主要咨询以下问题：(8分)
1)题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评价者的能力。(3分)
2)如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例是否能均衡。(3分)
3)题目是否需要继续修改、完善。(2分)
3、在绩效考评过程中，实施劳动定额法的具体步骤和内容有哪些?(16分)
参考解析： 评分标准(16分)(P210)
劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤和内容是：
1)进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全面的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、高 效、健康、舒适、安全等方面的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条件安全化，作业流程程序标准化，人工操作规范化，人机配置合理化，生产产出效率化 的目标。(6分)
2)在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法，采用经验估工、统计分析、类推比较或技术 测定的技术，对劳动者在单位时间内生产某种产品或完成某项工作任务的活的劳动消耗量作出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为员工绩效考评的主要依 据。(6分)
3)通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额，根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定 额、看管定额、服务定额、工作定额，以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种多样的形式和方法，对员工绩效进行考评。(4分)
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