106．企业培训效果评估的内容包括（ ）。
A．培训活动及其内容的评估
B．培训计划可行性评估
C．培训效果效益的综合评估
D．培训需求的整体评估
E．培训主管工作的绩效评估
【答案】ABCDE
【解析】企业培训效果评估的全过程，包括培训前的评估，培训中的评估和培训后的评估三个具体阶段。培训前的评估内容主要包括：①培训需求的整体评估；②培训对象的知识、技能和工作态度评估；③培训对象的工作成效及其行为评估；④培训计划的可行性评估。培训中评估的主要内容有：①培训活动参与状况的评估；②培训内容的评估；③培训进度与中间效果的评估；④培训环境的评估；⑤培训机构和培训人员的评估。培训后的评估内容包括：①培训目标达成情况的评估；②实施培训效果效益的综合评估；③培训主管工作绩效的评估；④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。
107．对企业培训进行正式评估的优点包括（ ）。
A．更容易用书面形式表现评估结果
B．在数据和事实的基础上做出的判断较为客观
C．能够使评估的结论更具说服力
D．有助于评估者做出主观判断
E．评估差异性较大，简便易行
【答案】ABC
【解析】正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。
108．运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（ ）。
A．强调提高想法的质量
B．思想愈激进、愈开放愈好
C．任何时候都不批评别人的想法
D．强调产生想法的数量
E．鼓励别人改进想法
【答案】BCDE
【解析】在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下原则：任何时候都不批评别人的想法；思想愈激进愈开放愈好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法。
109．关键绩效指标的可测性是指（ ）。
A．指标标准要有简便易行的计算方法
B．数据资料要具有公正性
C．各个指标标准都要有明确的界定
D．数据资料要系统、全面
E．指标标准数据要易于获取和处理
【答案】ABCE
【解析】KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。
110．定期会面式绩效沟通应当注意的事项包括（ ）。
A．管理者应根据员工实际，控制绩效沟通频率
B．团队会谈要重视时间限制，注意控制会谈进程
C．最大的问题是容易出现无谓耗费
D．需要掌握一定的沟通技巧，注重沟通实效
E．最大的问题是选择会谈场地
【答案】ABCD
【解析】对于定期会面式的绩效沟通，应当注意以下两个问题：（1）不论是一对一的面谈还是团队式的会谈，会谈形式最大的问题就是容易造成事件的无谓耗费。因此，掌握一定的沟通技巧对管理者而言非常必要。（2）沟通频率是管理者需要考虑的另一个重要问题。
111．考评出现宽厚误差的原因有（ ）。
A．压缩提薪或奖励人数比例
B．评价标准过高
C．评价标准过低
D．对一贯优秀人员给予保护
E．考评标准和方法主观性强
【答案】CDE
【解析】宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。究其原因，有几种可能：①因为评价标准过低造成的；②主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；⑧尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。
112．对考评者进行培训的目的在于（ ）。
A．使考评者认识到绩效管理在人力资源管理中的作用
B．帮助考评者学习如何进行绩效反馈和绩效指导
C．尽可能避免因考评者产生的各种考评误差
D．使考评者全面了解被考评者的具体情况
E．统一考评者对考评指标和标准的理解
【答案】ABCE
【解析】人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的：①使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用；②统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解；③使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序；④避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见；⑤帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导。
113．对绩效管理系统进行总体评估的内容包括（ ）。
A．绩效考评指标体系
B．绩效管理全过程
C．绩效管理体系
D．与其他工作系统的关系
E．绩效管理制度
【答案】ABCDE
【解析】绩效管理系统总体评估的内容：①对管理制度的评估；②对绩效管理体系的评估；③对绩效考评指标体系的评估；④对考评全面全过程的评估；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。
114．从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为（ ）。
A．行业薪酬调查
B．专业性薪酬调查
C．商业性薪酬调查
D．政府薪酬调查
E．企业薪酬调查
【答案】BCD
【解析】从调查的组织者来看，正式调查可分为商业性薪酬调查、专业性薪酬调查和政府薪酬调查三类。
115．企业在薪酬调查时，需要调查的薪酬政策包括（ ）。
A．兼职员工的薪酬管理政策
B．薪酬支付的方式
C．员工异地调配时的薪酬处理
D．薪酬水平地区差异的控制
E．新毕业学生入职的起薪点
【答案】ACDE
【解析】在薪酬调查中，除了直接薪酬和间接薪酬信息之外，调查者还应当调查询问一些有关企业薪酬政策、策略，以及薪酬管理实践方面的信息。其中包括：①被调查企业在加薪时的百分比；②公司的加班与工作轮班方面的政策；③试用期长短，新毕业学生的起薪点；④薪酬水平地区差异的控制；⑤员工异地调配时的薪酬处理；⑥兼职员工的薪酬管理等。
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