1.王教授到东昌钢管公司参观访问时,接待并陪同他访问的年轻人刘刚给他留下了深刻的印象。刘刚是该公司人力资源经理助理,主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门,协助刘刚进行工作设计。王教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系,并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与刘刚一起浏览了工作说明的所有文件,并发现这些说明总体上是完整的,而且与所完成的工作是直接相关的。
参观访问的第一站就是焊接分厂张副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间,位于厂房一楼,四周都装了玻璃窗。当刘刚走近时,张副厂长正站在办公室外。“您好,刘助理”,他说。“您好,张厂长,”刘刚说,“这是王教授。我们能看一看您的工作说明并跟您聊一会儿吗?”“当然,”张副厂长说着打开了门,“进来吧,请坐。我去把那些资料拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明时,都有可能观察到工人实际中的工作。张副厂长很熟悉每项工作。“这儿的工作说明是怎样与绩效评估相联系的呢?”王教授问道。“是这样,”张副厂长答道,“我只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩,而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评估业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时,需要及时修改工作说明。刘助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划,所以我们都了解工作分析、工作说明和绩效评估之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”
刘刚和王教授继续参观了工厂的其他几个生产区,发现了类似的情况。刘刚似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂的领导的关系都很好。当他们回到办公室时,王教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。分析要求:
(1)请运用人力资源管理方面的理论分析并阐述东昌钢管公司工作分析的显著特色。
(2)你认为王教授应向厂长提交一份什么样的报告?
(3)简要分析并叙述工业工程师与人力资源经理助理刘刚在工作分析中可能存在何种合作关系。
试题解析
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一般
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(1)该公司工作分析的特色主要有:
①工作分析的信息来源真实。如张副厂长的办公室四周都装了玻璃窗,可以很好的观察到工人工作的实际状况。这样方便岗位分析人员及时、有效的收集最为可靠的信息资料。②工作分析专业化。如人力资源经理曾邀请王教授来研究该公司的工作分析体系,提出改进的建议。通过专家进行修改,可以使工作分析严谨化,正规化,科学化。③工作分析的实用性。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门,协助刘刚进行工作设计。因为从事管理工作的人对技术工作一般不了解,由他们闭门造车做出来的工作分析往往只是照搬工作分析流程的框架,毫无实用价值。而通过向技术人员了解各项工作的性质,岗位间的关系及分类标准,员工职责等而制定的工作分析就非常符合公司的实际情况,更具说服力,更有针对性。
(2)总的来说,该公司的工作分析系统做的不错,但有个别地方需要完善。比如该公司只是根据工作说明中规定的项目来评估工人的业绩,而这些项目是由具体的工作分析来决定的。当工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映变化了的工作情况时,需要及时修改工作说明。这样在实际工作发生变化后进行总结的工作分析,会影响员工创新性的发挥。一份好的工作说明书应该引导、鼓励员工在工作中发挥积极性、主动性,而不是对员工工作的总结描述。所以在设计工作说明书时,设计人员应以观察到的工作信息为依据,深入分析该工作以后可能的变化,改善的途径,做出具有预见性、引导性的说明书。
(3)工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中是一种互补的关系。工业工程师利用自己对技术工作的认识,向人力资源经理解释各项工作的细则,补充了人力资源经理在技术知识方面的不足。人力资源经理助理则从管理的角度向工业工程师提供工作优化的方法.比如有些职责,性质相近的工作可以重组等。所以技术人员与管理人员的这种组合对工作分析系统的建设具有很重要的意义。
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2.简述工作说明书的内容。
试题解析
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一般
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工作说明书包括:
(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。
(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
(4)工作内容和要求。它是岗位职责的具体化,即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
(5)工作权限。为了确保工作的正常开展,必须赋予每个岗位不同的权限,但权限必须与工作责任相协调、相一致。
(6)劳动条件和环境。它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两方面内容。
(8)资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。
(9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定,包括体格和体力两项具体的要求。
(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面的要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,并作出具体的规定。
(11)专业知识和技能要求。
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
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3.
简述工作说明书的分类。
试题解析
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一般
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工作说明书可分为以下几类:
(1)岗位工作说明书,即以岗位为对象所编写的工作说明书。
(2)部门工作说明书,即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书。
(3)公司工作说明书,即以公司为对象编写的工作说明书。
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4.
某机场在2008年制定的岗位规范说明书中提到的旅客部接待室主任岗位权限范围是什么?
试题解析
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一般
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岗位范围包括:
(1)对旅客接待室的业务和行政管理工作有指导和监督权。
(2)有权对下属员工的奖惩提出建议。
(3)有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
(4)根据股份公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
(5)有就本部门的规划向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权力。
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5.某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:
①负责公司的劳资管理,并按绩效考评情况实施奖罚;
②负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
③按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
④负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
⑤负责管理人事档案;
⑥负责本部门员工工作绩效考核;
⑦负责完成总经理交办的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
试题解析
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一般
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工作说明书应当包括以下内容:
(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。
(3)监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
(4)工作内容和要求。它是岗位职责的具体化,即对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
(5)工作权限。为了确保工作的正常开展,必须赋予每个岗位不同的权限,但权限必须与工作责任相协调、相一致。
(6)劳动条件和环境。它是指在一定时空范围内工作所涉及的各种物质条件。
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两个方面的内容。
(8)资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。
(9)身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件作出规定,包括体格和体力两项具体的要求。
(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面的要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,并作出具体的规定。
(11)专业知识和技能要求。
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
参考答案
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