1.简述工作轮班制的组织形式。
试题解析
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一般
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工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。
(1)两班制。两班制是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。
(2)三班制。三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。
①间断性三班制：是指有固定公休目的形式，即公休日停止生产，全体员工休息，公休日后轮换班次。
②连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外每天必须连续组织生产，公休日也不间断。
(3)多班制。多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。
①四八交叉也称四班交叉作业，是指在一昼夜24小时内组织4个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。
②四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。
③五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。
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2.为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制?
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一般
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企业可以采用的工作轮班制包括以下几种：
(1)两班制。两班制是每天分早、中两班组织生产，员工不上夜班。
(2)三班制。三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。间断性三班制是指有固定公休日的形式，即公休日停止生产，全体员工休息，公休日后轮换班次。其倒班的方法分为正倒班和反倒班。连续性三班制指没有固定公休日的三班制轮班形式，即企业每天必须连续组织生产，公休日也不间断，员工不能一起休息，只能组织轮休。这种情况下企业可以采用四班轮休制，即“四班三运转”，亦称四三制。它是以8天为一个循环期，组织4个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，员工每8天轮休两天的轮班工作制度。
(3)多班制。多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。四八交叉是指在一昼夜24小时内组织4个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。交叉时间一般为2小时。四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。五班轮休制，即“五班四运转”，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。它是以10天为一个循环期，组织5个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班(不超过6小时)，负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。
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3.某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如下表所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。
表每位员工完成四项工作任务的工时统计表
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计算步骤如下：
(1)以各个员工完成各项任务的时间建立矩阵一。
(2)对矩阵一进行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得矩阵二。
(3)检查矩阵二，发现矩阵二中各行各列均：有“0”，因此进入第四步，画“盖0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住，得矩阵三。：
(4)检查矩阵三，发现矩阵三中“盖0”线的数目等于矩阵的维数，因此进行下列操作：找出只含有一个“0”的行(或列)，将该行(或：列)中的“0”打“√”，得矩阵四。
(5)由此，我们可以看出甲负责任务C，乙负 责任务A，丙负责任务B，丁负责任务D。
(6)完成任务的总工时=5+8+9+12=34(小时)
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4.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理?
(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?
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(1)人员配置的原理
①要素有用原理。
②能位对应原理。
③互补增值原理。
④报考适应原理。
⑤弹性冗余原理。
(2)对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。
②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。
③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。
④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。
⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
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5.某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，共综合测试得分如表所示。
试问：
(1)在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。
(2)根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效？
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(1)人员录用决策标准共有三种，具体如下：
①以人员为标准进行配置。即从人的角度出发，按每人得分最高的一项给其安排职位，这样做可能出现同时多人在某职位上得分都最高，结果因只能选择一个人而使优秀人才被拒之门外。
②以岗位为标准进行配置。即从岗位的角度出发，每个职位都挑选最好的人来做，但这样做可能会导致一个人同时被多个职位选中。
③以双向选择为标准进行配置。由于单纯以人为标准或者单纯以职位为标准，均有欠缺，都可能造成职位空缺。因此，结合使用这两种方法，即在职位和应聘者两者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。
(2)人员录用决策分析
①如果是以人为标准，其结果只能是张(4.5)从事职位A；王(3.5)从事职位B；赵(3)从事职位C；职位D空缺，分数为0；若考虑空缺岗位的影响，其录用人员的平均分数为2. 75；若不考虑空缺岗位的影响，其录用人员的平均分数为3.67。
②如果是以职位为标准，其结果是A职位由张(4.5)从事；B职位由王(3.5)从事；C职位由李(3.5)从事；D职位张得分最高，但一人不可兼任二职，该职位空缺，分数为0，若考虑空缺岗位的影响，则其录用人员的分数为2. 875；若不考虑空缺岗位的影响，其录用人员的平均分数为3. 83。
③如果以双向选择为标准，其结果是A职位由张(4.5)从事，B职位由王(3.5)从事，C职位由李(3.5)从事，D职位由赵(2.5)从事，则其录用人员的平均分数为3. 5。根据计算录用人员结果，可以看出以双向选择为标准的录用决策得分最高，该方法综合平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的因素，既现实又可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率较高。
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