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一般

(1)按照测量水平的不同，考评量表可以分成以下四类：
①名称量表，或称类别量表。(2分)
②等级量表，或称位次量表。(2分)
③等距量表。(2分)
④比率量表。(2分)
(2)可采用的评分方法：对考评指标、考评标准计分，可采用自然数法和系数法。自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。(8分)app刷题更方便!去下载>>

较难

提取关键绩效指标的程序和步骤是：
1)利用客户关系图分析工作产出。
2)提取和设定绩效考评的指标。
3)根据提取的关键指标设定考评标准。
4)审核关键绩效指标和标准。
5)修改和完善关键绩效指标和标准。
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一般

1)从绩效考评的目的来看，前者以战略为中心，后者以控制为中心。
2)从考评指标产生的过程来看，前者在组织内部自上而下分解战略产生，后者自下而上根据个人以往的绩效与目标产生。
3)从考评的构成上看，前者通过财务与非财务指标相结合，后者以财务指标为主，非财务指标为辅。
4)从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关程度不高。
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一般

采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤是：
第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
第三步，用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延做出准确的界定。
第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
第五步，设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。
第六步，发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。
第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。
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一般

审核关键绩效指标时应当关注以下要点：
1)工作产出是否为最终产品。
2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80％以上的工作目标。
4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。
5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。
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