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2015年高级人力资源管理师每日一练(9月28日)

来源:233网校 2015年9月28日 分享到 评论
导读:
在线测试本批《每日一练》试题,可查看答案及解析,并保留做题记录 >> 在线做题
单项选择题
1、企业社会责任国际标准的主要内容不包括()。
A.童工
B.劳动合同
C.强迫性劳动
D.健康与安全

2、()平衡计分卡四个方面的指标不是必需的,相互的驱动关系也不明显。
A.企业级
B.部门级
C.班组级
D.岗位级

3、企业集团从各子公司选拔优秀人才进入集团公司工作属于()。
A.人力资本战略管理
B.人力资本投资
C.人力资本的价值计量
D.人力资本的获得与配置

4、员工培训的需求分析可以从(  )、组织层次和个人层次进行。
A.战略层次
B.战术层次
C.总体层次
D.考评层次


简答题
5、 【文件九】
类别:电话留言
来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划)
接收人:周汇文人力资源部部长
日期:11月16日
汇文:
前天我参加了集团公司的经营管理会议,其他单位对市场管理的经验对我很有启发,特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心,设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题,极大地提高了客户满意度,产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多,很多项目即使结束了,客户依然有很多后续问题要和我们沟通,而我们项目组中人员变动得很快,很多员工完成了一个项目后很快就加入到其他项目中去,很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门,可以提高问题解决的效率,使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法,他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性,另外可能会存在什么问题,我们也想听听你的看法。
文件九的处理列表
处理步骤列表:(请做出准确、详细的回答)


6、请简述重大集体劳动争议或团体劳动争议的处理对策。(8分)P545~546


7、简述集体谈判的范围论。P516


8、 简述团队的概念。P352


9、 简述绩效反馈面谈的步骤。P369


10、 简述绩效管理系统总体评估的指标设计。P375~376


责编:px
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