第二章 团体心理与行为
　　节 团体的基本概念
　　本章历年分值3分，考试题型：单、多选为主。
　　一、团体概述(掌握)
　　(一)团体的概念
　　团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。
　　(二)团体的形成
　　要理解团体对个人的影响,首先应该了解独立的个人为什么会组织在一起,形成团体。对于这个问题,心理学家主要从以下几个方面进行解释:
　　1、团体活动和团体目标对于我们具有吸引力。
　　2、加入团体可以满足我们的人际需要。
　　3、个人对于自己的归类也会影响团体的形成。
　　(三)团体的分类
　　从不同的角度出发,可以将团体划分为不同类型。
　　根据组织的正式性,把团体分为正式团体和非正式团体。正式团体是指有明确的组织结构和工作任务的团体。非正式团体是指那些既无正式结构,也不是由组织决定的各种松散联盟。
　　(四)团体发展的阶段
　　大多数团体的发展都要经历若干阶段,在每个阶段,团体及其成员需要面对不同的问题和挑战,团体的发展可以分为五个阶段:
　　(1)形成期 (2)冲突期 (3)规范期 (4)产出期　　(5)结束期
　　(五)同质性团体和异质性团体
　　团体的成员如果有很多共同的特点,则称为同质性团体,反之则称为异质性团体。
　　同质性的团体有两方面的优势:一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;二是成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流和合作。与同质性团体相比,异质性团体有三方面的优势:首先,由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法,因而在进行团体决策时会提出更多的观点,于是有更高的决策质量;其次,由于拥有各种资源,例如多种知识和技能,因而可以有更高的绩效水平;后,团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议,从而促进团体的变革。可以看出,同质性团体和异质性团体各有利弊,所以团体成员在各种品质或属性上应存在适度的差异,不要成畸形分配,也不要过于求同。
　　二、团体规范(掌握)
　　(一)团体规范的概念
　　为了保证团体目标的实现,任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准,这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。
　　(二)团体规范的分类
　　在组织管理中,规范通常被分为正式规范和非正式规范。正式规范是存在于正式组织中的规范,它往往是用正式文件明文规定的,并且由上级或团体中的其他成员监督执行。从规范的存在范围来看,非正式规范的存在范围要更广,因为它不但存在于非正式团体,也存在于正式团体中。而正式规范只能够存在于正式团体中。
　　(三)团体规范的作用
　　团体规范对于团体来说具有重要的意义,它的作用主要表现在以下三个方面:
　　1、团体规范有助于维持团体的一致性。
　　2、团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。
　　3、团体规范也具有惰性作用。
　　三、团体压力(掌握)
　　(一)团体压力
　　团体压力指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力,使其与团体保持一致,服从团体利益,效劳于团体。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式,而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。
　　(二)从众
　　从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。其中重要的有:团体凝聚力、团体一致性和团体规模。
　　(三)顺从
　　顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛:个是积极的情绪,第二个是强调顺从的互惠性,第三个是合理的原因。
　　(四)服从
　　服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。
　　四、团体凝聚力(掌握)
　　(一)团体凝聚力的概念与作用
　　团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。
　　凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，首先,高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。其次,凝聚力同绩效有循环依存的关系:高凝聚力既是高绩效的原因,也是高绩效的结果。高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效;而绩效提高也能反过来鼓舞士气,提高凝聚力。
　　(二)团体凝聚力的影响因素
　　影响团体凝聚力的因素很多,可以总结为以下几个方面:
　　(1)相处的时间:这是社交的时间效应。
　　(2)加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小,其中成员的凝聚力越大。
　　(3)团体规模:团体规模越大,凝聚力往往可能会越小。
　　(4)团体的同质性:人们通常更容易与和自己相似的人交流,而且对和自己相似的人的评价更为积极。
　　(5)外在威胁:在通常的情况下,当团体面临外来威胁时,团体成员更容易团结在一起为团体的目标而努力,因为团体的兴衰关系到每个成员的利益。
　　(6)过去成功的经验：如果团体过去有很好的成功的经验,则能唤起成员的荣誉感,增强对团体的向心力,建立起团体合作精神。
　　此外其他一些因素,如民主的领导方式、公平的奖惩制度,都有助于提高凝聚力。
　　五、团体的社会影响
　　(一)社会促进
　　社会促进是指人们在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象。
　　(二)社会懈怠(掌握)
　　社会懈怠的产生可能有两方面原因:一是团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量,这使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿;二是团体工作导致“责任分散”,团体成员认为自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。
　　管理者可以通过三种途径减少社会懈怠:一是使得个体的贡献可以被衡量和界定;二是使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;三是控制团体的规模。
　　练习一下：
　　1、 一般情况下，团体结构形成于( )
　　A、冲突期
　　B、规范期
　　C、形成期
　　D、结束期
　　标准答案：B
　　解题思路：团体在形成期，团体存在的目标、结构、从属关系不明确;
　　冲突期，团体内存在比较大的冲突;结束期，团体在达成目标后解散。
　　只有才规范期，经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成。
　　2、属于同质性团体的优势是( )
　　A、更容易交流和合作
　　B、有更高的决策质量
　　C、有更高的绩效水平
　　D、容易促进团体的变革
　　标准答案：A
　　解题思路：同质性的团体有两方面的优势:一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;二是成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流和合作
　　3、在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为()
　　A、角色冲突
　　B、顺从
　　C、从众
　　D、服从
　　标准答案：B
　　解题思路：需要重点区分顺从与服从的概念顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。
　　4、在组织管理中，正式团体包括( )
　　A、指挥团体
　　B、利益团体
　　C、联谊团体
　　D、任务团体
　　标准答案：AD
　　解题思路：区分正式团体与非正式团体的定义。正式团体是指有明确的组织结构和工作任务的团体。非正式团体是指那些既无正式结构,也不是由组织决定的各种松散联盟
　　5、团体规范的作用包括( )
　　A、维持团体的一致性
　　B、制约成员的努力水平
　　C、改善团体的外部环境
　　D、为成员提供认知标准与行为准则
　　标准答案：ABD
　　解题思路：它的作用主要表现在以下三个方面:1、团体规范有助于维持团体的一致性。2、团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。3、团体规范也具有惰性作用。

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