第五章 工作分析
　　学习目标：测查应试人员是否掌握工作分析流程、工作分析方法、职位说明书以及工作研究、作业能力、作业疲劳、劳动强度等基本概念，并能够在组织中开展工作分析，编写说明书，采取措施降低作业疲劳提高作业者的作业能力。
　　节 工作分析概述
　　一、工作分析及相关概念
　　工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。它通过一系列有关工作信息的收集、分析和综合来确认工作整体，说明工作的内容、要求、责任及胜任素质，以便为管理活动提供各种工作方面的资料。
　　与工作有关的概念包括以下几点:
　　(1)职业，是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作，它不局限于一个企业内部。
　　(2)工作族，是企业中相似工作的集合。
　　(3)工作，也称职务，是由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成。
　　(4)职位，也称岗位，是对某人所从事的职责及任务的规定。
　　(5)职责，是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。
　　(6)职权，是指与职位的职责所对应的工作权利范围。职权范围大小，是与职位的职责大
　　小成比例的。
　　(7)任务，是指个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。
　　二、工作分析的内容
　　(一)工作设立的目的
　　工作设立的目的是指该工作为何存在，有何意义。通过明确工作设立的目的，可以更加完整、准确地把握这一工作，从而在进行工作分析时合理地选择信息收集方法和分析方法。
　　(二)工作内容
　　工作内容包括从事的工作活动和工作责任，以及如何完成工作。工作活动包括任职者所要完成的工作活动、任职者的工作活动产出(产品或者服务)、任职者的工作活动标准。工作责任包括管理责任和非管理责任。如何完成工作是指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，主要包括工作活动程序与流程、工作活动设计的工具与机器设备、工作活动设计的文件记录以及工作中的关键控制点。
　　(三)工作联系
　　工作联系可以分为横向联系和纵向联系两类。横向联系包括与部门内其他职位的工作联系，与企业内部其他部门或职位的工作联系以及与企业外部的工作联系;纵向联系是指与该职位的上、下级发生的工作联系。
　　(四)工作发生时间
　　工作发生时间，是指该项工作活动进行的时间安排。主要包括:工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制度是什么;工作活动的频繁程度区分，如每日进行的活动、每周进行的活动、每月进行的活动等。
　　(五)工作环境
　　工作环境主要包括以下要素:工作的自然环境、工作危险性以及工作的社会和心理环境。
　　(六)工作任职者要求
　　工作任职者的要求是指完成该项工作所需具备的基本条件，包括经验、教育、培训、知识、生理要求、协调或灵活性、心理能力、职能和社会技能等方面。
　　练习一下：
　　1.关于工作分析,下列说法不正确的是( )
　　A.工作设立的目的是指该工作为何存在,有何意义
　　B.工作内容由从事的工作活动和工作责任两部分组成
　　C.工作联系可分为横向联系和纵向联系两类
　　D.工作发生的时间,是指该项工作活动进行的时间安排
　　参考答案:B
　　解题思路:工作分析的内容知识点的考查,其中工作内容包括从事的工作活动和工作责任,以及如何完成工作.
　　三、工作分析在人力资源管理中的作用
　　
　　(一)人力资源规划
　　人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。
　　(二)人员招聘
　　工作分析的成果文件对职位应具备的知识、技能、能力、个性品质等方面作了详细的规定，有利于组织在招聘时做到“为事择人、任人贤、专业对口、事得其人”。
　　比如在制定招聘广告时，应该结合职位说明书所提供的工作职责以及任职资格等信息，制定出清晰、明确的招聘广告，使应聘者对工作有一个简要但比较准确的了解;在进行简历筛选时，应该以职位说明书上面所要求的任职资格为依据，去判断应聘者是否在学历、专业、经验等方面符合要求;在进行人员甄选时，更应该时刻结合职位说明书对工作提出的各项要求，对应聘者进行全方位的考查。
　　(三)人力资源培训与开发
　　工作分析的成果文件如工作描述和工作规范等规定了具体职位的工作性质、内容和要求，这些信息可以为员工职位培训提供信息支持和指导。
　　首先.通过将员工实际情况与职位说明书所规定的职位要求进行对比，可以找出两者间的差距，进而确定是否需要对员工进行培训以及在哪些方面进行培训;其次，可以结合职位说明书的要求，制定合理的培训目标，并由此制定出合理的培训课程;后。在培训实施的过程中，还应该以职位说明书为依据，时刻对培训进程进行监控，保证培训方向及质量。
　　(四)绩效管理
　　在绩效管理体系中，对于不同职位的绩效考核方法的选择，考核指标的设定，考核指标权重的划分，考核周期的选择以及考核主体的选择。都与职位的性质有直接的联系，因此，工作分析是绩效管理体系设计的基础。
　　(五)工作评价
　　工作评价以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任以及环境等因素进行综合评估，从而确定企业内职位的相对价值排序。
　　(六)薪酬管理
　　建立薪酬体系要以工作评价为基础，而如前所述，工作评价又是以工作分析力基础，因此，工作分析通过支持工作评价来间接地支持薪酬体系的设计。通过工作分析与工作评价.可以优化企业内部的薪酬结构，提高薪酬体系的内部公平性和科学性。
　　(七)员工职业生涯规划
　　通过工作分析，能根据各职位的不同特点将其进行划分，形成不同工作类别或工作族，为建立任职资格体系提供基础。任职资格体系可以明确每个职位等级所需的业绩标准与知识能力标准，从而建立起科学并具有激励性的职业上升途径，实现员工的职业生涯规划。
　　练习一下:
　　1.工作分析在人力资源管理中的主要作用体现在( )。
　　A.人员招募与挑选过程中 
　　B.人力资源规划过程中
　　C.工作评价与报酬决策过程 
　　D. 培训要求的确定过程中
　　参考答案:ABCD
　　解题思路: 工作分析在人力资源管理中的主要作用主要表现在七个方面: (一)人力资源规划 (二)人员招聘 (三)人力资源培训与开发 (四)绩效管理 (五)工作评价(六)薪酬管理(七)员工职业生涯规划
　　2.工作分析对下列哪些环节起着直接的积极作用( )
　　A.人力资源规划 
　　B.人力资源的培训与开发
　　C.绩效管理 
　　D.员工专业技能的提高
　　参考答案:ABC
　　解题思路: 工作分析在人力资源管理中的主要作用主要表现在七个方面: (一)人力资源规划 (二)人员招聘 (三)人力资源培训与开发 (四)绩效管理 (五)工作评价(六)薪酬管理(七)员工职业生涯规划

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