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2015年秘书五级第二章第一节接待考点

2015年4月1日来源:233网校网校课程 在线题库评论
  第二章事务管理
  本章重点
  本章介绍日常接待、办公室环境管理、办公室日常事务管理、办公用品和设备管理以及信息管理等知识,比较全面系统地展示了五级秘书的日常性办公室事务工作的内容、工作程序和操作技巧。
  第一节接待
  学习重点
  通过对本章的学习,应该了解着装的基本知识,知道在工作中怎样穿着得体.能够按照秘书的职业要求接打电话和做电话记录;掌握迎送来访者和招待来访者的基本礼仪和程序。
  一、按照工作要求着装配饰
  (一)相关知识
  1.着装的基本原则
  (1)着装要与场合相适应
  (2)着装要明确目的
  (3)着装要符合自己的社会角色
  (4)着装要适合自身的条件
  2.首饰的佩戴原则
  (1)首饰的选择要与服装的风格相配合
  (2)首饰佩戴要符合自身的特点
  3.女士职业妆的要求
  (1)职业妆要淡雅,不可浓妆艳抹。
  (2)补妆时应避人,最合适的补妆地点是洗手间。
  (二)示例分析
  《南方周末》报上曾登过其特约驻美国记者简妮的一篇文章,题目就叫《穿什么上班》,摘录如下:
  “从到美国上班的第一天起,我就为每天的衣着伤透了神。眼下正是美国衣着打扮刮起‘休闲风’的时代,上班族们虽然刚刚摆脱了正规衣着的束缚,但离随便着装还相差很远。而且何时正式,何时休闲,这里面的名堂根本就是妙不可言。就看你的悟性如何,对服装潮流的把握如何,更重要的是你钱包里的钱够不够多。
  美国公司职员们如何穿衣打扮,决不是等闲之事。从个人角度上讲,这关系到你的尊严和自信;而对公司来说,直接牵涉到它的荣誉和质量。
  按说,穿西装打领带、套裙加高跟鞋并没有过时,但现在的‘休闲风’让你的选择多了,反而增添了选择的麻烦。衣着的布料、颜色、设计要搭配得好,全要在细节上下工夫,要做到洒脱又不失尊贵。倒不如西装领带时代那样简单,有序可循。
  不错,美国是个自由的国度,你可以一袭T恤、牛仔裤走遍天下,也可以一丝不挂面对大众。但是,美国的办公室文化,只要是沾上了商业行为的地方,只有硬碰硬的规则,没有个人选择的余地。
  记得有一天大雪纷飞,我穿着高筒靴走进办公室,还没顾上换高跟鞋,便直接到传真室取文件。这一路上我发现,同事们都用惊讶或无奈的眼光看我这双笨重的皮靴,像是欣赏一对移动的炸弹。等我换上高跟鞋,亭亭玉立地再走过去的时候,众人分明轻轻舒了口气,脸上神色由阴转晴……”
  点评:上述这篇文章是介绍美国的办公室文化。世界各国在这方面要求基本是一致的。这是由工作环境所决定的。在商务活动中,人们讲求的是效率、诚信、严谨,传统的西服套装恰恰能衬托出这些特点,所以至今也不能被休闲装完全替代。
  (三)注意事项
  1.女士在工作场合的着装
  (1)女士的标准职业装
  西服套裙是传统的职业装。多少年来变化不大。它可以塑造出非常职业化的女性形象:坚定、干练、做事高效率。因此,不论“休闲风”怎样刮,西服套裙的基本样式没有变,仍然居于职业装的主流位置。
  ①职业装样式的选择。
  ②颜色的选择。
  ③面料的选择。
  ④衬衣的选择。
  ⑤鞋袜的搭配。
  ⑥皮包的搭配。
  ⑦首饰的搭配。
  (2)女士的职业便装
  职业便装常用于办公室的“非正式着装日”(在五天工作制的国家是周五)、某些会议、公司组织的一些外出活动。这种职业便装不等同于休闲装,可以说是介于职业正装与休闲装之间,
  分寸并不容易把握。
  职业便装的一般搭配是:衬衫配裙子或衬衫配长裤,天凉时可加一件夹克衫;略带休闲风格的套裙。
  如果出席在游览胜地的旅馆中举办的会议,就需要准备一套运动服,以备参加打网球、高尔夫球等运动。
  (3)女士在商务应酬中的着装
  目前,商业界的应酬活动很多,其中的着装分寸一定要掌握好。袒胸露背的晚礼服及下摆开叉到大腿的旗袍,不适合陪同领导参加商界应酬时穿着。因为白天你努力塑造了一个职业
  女性的形象,上述性感的服装会使别人完全改变印象,对你的工作产生负面影响。比较朴素的款式可以用华丽的色彩(最好是单色的)和面料来弥补,再配上漂亮得体的首饰,照样能体
  现出你的风度和魅力。
  2.男士在工作场合的着装
  (1)男士的标准职业装
  西服套装是西方传统的标准职业装。因其穿起来使人显得庄重、潇洒、有风度,很适合公务活动,所以渐渐成为国际通行的标准职业装。比起女士的服装,男士的选择范围相对窄一
  些,因而也省去很多麻烦。
  ①西装的选择和穿法。
  ②颜色的选择。
  ③面料的选择。
  ④鞋袜的搭配。
  ⑤领带的选择。
  ⑥皮包皮带的搭配。
  ⑦首饰及其他附件的佩戴。
  ⑧其他细节。
  (2)男士的职业便装
  男士职业便装的穿着场合与女士的相同。
  男士职业便装包括:T恤配长裤;毛衣配长裤;夹克衫;斜纹卡其布裤子。某些时候,牛仔裤也可以,但风格不要太前卫,并要注意场合。
  参加在旅游胜地举办的会议时,除了要带运动装之外,不要忘记带一套深色西装,以备晚问活动时穿。
  (3)男士在商务应酬时的着装
  深色的西服套装即可应付。为了区别于白天的着装,可以换件衬衣(浅色)或花色华美的领带。
  总之,商务场合的着装应当遵守商界的规矩,这样才容易得到人们的认可。总体的风格是朴素、雅致、整洁、得体,是低调的、不事张扬的风格。



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