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2015年秘书资格五级考试备考知识点(12)

2015年10月1日来源:233网校网校课程 在线题库评论
导读: 2015年秘书资格五级考试备考知识点.

  见面与问侯礼仪中注意事项

  1、请勿直呼其名

  2、介绍时提供的信息应适当

  3、介绍出现失误时仍应沉着应付

  4、自我介绍

  名片设计与名片接递方法

  1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。

  2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容:

  (1)公司标志、商标或公司的徵记;(2)姓名;(3)职务;(4)公司名称;(5)公司地址;(6)电话号码;(7)传真号码;(8)若有必要,也可印上其他办事处的地址。

  3、名片交换时机

  (1)当你与某人第一次见面时,一般都要赠送一张名片,这是十分得体的礼仪;

  (2)在展销会开始时,销售经理与客户之间互换名片是一种传统,表示非正式的业务往来已经开始;

  (3)在宾客较多的场合,一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份;

  (4)去拜访某人时,如果主人没有出示名片,客人可在道 别前索要;

  (5)用餐时不要出示名片,而应等到用餐结束;

  (6)有时,如果本人不能亲自前往,可以送上名片来“代表”你。

  国内航班的购票须知:

  1.定座

  乘客只有在定妥座位以后,才能凭该定妥座位的客票乘机。

  乘客可根据航空公司的有关规定向航空售票处或航空代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客,应在航空公司规定的购票时限内购票。如未在购票时限内购票,所定座位即被自动取消。

  2.购票

  中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效身份证,并填写《旅客定座单》;外国旅客、华侨、港澳台胞购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证,并填写《旅客定座单》。

  3.座位再证实

  旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前,办理座位再证实手续。否则,原定座位不予保留。

  4.客票

  客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则,客票无效,票款不退。

  5.客票有效期

  正常标价的客票有效期为一年。定期客票自旅行开始之日起计算,一年内运输有效,不定期客票自填开之次日零时起计算。

  6.客票价

  客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。

  7.变更

  购票后,如果要求改变航班、日期、舱位等级,请尽早通知航空公司,使其根据实际可能积极办理。

  返程工作相关知识

  当会议结束后,秘书需要做好与会人员返程的相关工作。

  主要要求如下:

  (1)提早登记与会人员返程所需车、船、飞机票,并及时分发给与会人员。

  (2)需要时建议和协助召开一定范围内的欢送会或送别宴会。对于重要宾客和不经常见面的远道客人,秘书应建议和协助组织召开一定范围内的欢送会或送别宴会。

  (3)分批送站,调配车辆。在会议即将结束时,秘书应编制与会人员离开的时间表,安排好送行车辆,派人将外埠与会人员送到车站、港口或机场,待他们乘坐的交通工具起程后再返回。如有必要,还应安排有关领导为与会人员送行。送站人员应保持热情的态度、礼貌的语言、周到细心,笑脸相送。

  (4)清理结算与会人员的相关费用支出等,安全、完整归还代为保管的物品。帮助与会人员及时与会务组结算并办理付费事宜,开好收据发票。要坚持财务管理制度,对于不符合开支规定的可以拒付。要及时、安全、完整地归还代为保管的物品。

  (5)妥善安排暂留人员。对于尚未离会,还需短时间留住的与会人员的食宿也应给与妥善安排。

  返程工作程序

  (1)先搜集各种会议的回执和反馈信息,掌握与会代表的名单以及飞机火车抵达的准确时间,并将其编制成一目了然的表格,并统一协调。

  (2)根据总表的信息,安排接站的车辆和人员。

  (3)对安排的人员进行培训和要求。

  (4)接站人员要火手一份与会代表抵达的时间表,按分工的时间和线路迎接。

  (5)要有统一的指挥调度系统,明确交通工具的班次和具体的时间地点,并要掌握与会议代表的联络方式。

  (6)对于自备交通工具的外地与会人员,要事先通过发传真或电话的形式告之到达报到地点的详细路线图。

  返程注意事项

  秘书有责任帮助与会人员提前做好返程准备事宜:

  (1)提醒与会人员及时归还向组织方或会议驻地单位借用的各种物品。

  (2)提醒与会人员及时与会务组结算并办理付费事宜,开好发票。

  (3)帮助与会人员检查、清退房间,避免遗忘各种物品。

  (4)准备一些装资料的塑料袋和捆东西的绳子等物品,以备急需。

  (5)帮助部分与会人员托运大件物品。

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