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秘书考试必知常识:秘书的人际艺术

2016年4月25日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  (一)处理好人际关系的重要性

  人的社会性决定了人际交往的必要性,人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。同时,处理好人际关系,具有十分重要的意义,交往方法的正确与否往往影响工作的成败。

  例如: 在国外,工程结界得到报酬最高的人,往往不是懂得工程学最多的人,因为人才市场上熟悉工程学的人很多,到处可寻得具有这种专业技术能力的人,如果除有技术知识之外还善于交际,那个人的收入势必增高。

  (二)处理好人际关系的关键--增强亲和性

  "亲"主要是指亲情,体现为爱、关心、温暖、支持等;

  "和"主要是指协调、和谐,体现在适度、合理上。

  亲和性是指一个人在与别人交往时表现出的容易亲近别人、易被别人接受的一种能力和性格特征。一个人是否具有亲和性以及亲和性的大小蹬他的内在心理素质有很大的关系。

  如何提高你的亲和性呢

  1.经常面带微笑

  2.提高自我表达的能力

  3.经常赞美别人

  4.与人为善,乐于助人

  5.己所不欲,勿施与人

  (三)与领导的关系

  在秘书的工作交往中,同领导的人际关系最为密切,因此,同领导建立良好的关系,对秘书来说至观重要。

  1. 秘书与领导人际关系的特征

  强制性

  首属性

  2. 秘书与领导者关系的类型

  互补型

  诤友型

  服从型

  依赖型

  抵触型

  奴仆型

  交换型

  3. 秘书对领导者的补偿作用

  精力补偿

  知识补偿

  能力补偿

  思维补偿

  心理补偿

  4. 秘书处理与领导者个人关系的原则

  正位

  适人

  合时

  择地

  善言

  渐进

  谦让

  5. 秘书处理与领导者群体的关系

  第一, 正确对待矛盾

  第二, 准确判断矛盾

  第三, 灵活处理矛盾

  方法:沟通、折中、回避、中立

  (四)秘书与同事的关系

  秘书是领导与同事间的桥梁,他要将领导的指示下达给同时,又要将同事的意见反映给领导。因此,与同事保持良好的关系,对秘书工作同样相当重要。

  1.了解同事

  2.与同事打成一片

  如何与同事愉快地相处?

  (1)与同事合作。

  (2)对同事一视同仁。

  (3)注意并欣赏同事的优点.

  (4)关心同事。

  (5)以正确态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。

  3.做好领导与同事之间的意见沟通工作

  (五)与来访者的关系

  所有的来访者都必须受到热情的接待,秘书必须有礼貌地对待他们,因为他们每个人对秘书所在单位的成功,都起着直接或间接的作用.

  1.欢迎来访者并记住对方的姓名

  2.善于应付难以对付的来访者

  3. 把握和记者谈话的分寸



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