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国家三级秘书资格考试之商务沟通

2016年5月2日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  1.在碰头礼仪中要注重到:在日本,鞠躬是常见的传统礼仪。;在欧洲列国喜欢拥抱的礼仪

  2.录像中可能呈现用餐礼仪:注重

  3.馈送礼仪中:(1)与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有较着的广告标识表记标帜的物品作为馈送礼物。 (2) 与美国人交往,两种场所可经由过程赠礼①圣诞节时代②当你抵达和分开美国的时辰。(3)与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数。(4)与日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往,不送酒。P330

  4.商务交往中,日本人不太尊敬女性。

  5.谈话礼仪中,(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿戴、饰物等价钱。(4)男士不问钱包,女士不问春秋。

  6.西餐餐具中注重刀和叉的使用。P334中

  7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335

  8.通俗西餐的上菜挨次:面包、汤、各类菜肴、甜点、水不美观、咖啡或者红茶。P335

  9.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食 P336

  10.第一年夜题:布景:要接待一个主要访团,进行岗前培训,请您写一份接待打算。

  答:(1)做接待打算之前我们要体味根基情形,确定接待规格,指定接待打算搜罗工作筹备、糊口筹备、参不美观娱乐筹备,最后确定人员和经费

  (2)书上第339页上中要点的第一点。

  (3)书上第339页上中要点的第二点。

  (4)进行岗前培训的根基原则和要求:①.不卑不亢:非论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的巨细,都应该以礼相待,互相尊敬。②依法处事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我功令国法公法令,也要遵守对方国家的法令。③内外有别:指要有保密不美观念,既要保守国家神秘,也要保守本单元的神秘。④体味国际交往的根基礼仪:即碰头礼仪、谈话礼仪、身体说话礼仪、餐饮礼仪等等。P339

  (5)在涉外勾当放置中,注重放置好礼宾顺序,它暗示列国主权平等的地位。体例有:(1)按身份与职务的凹凸枚举。(2)按宾客地址国名称的英文字母挨次枚举(3)按时刻先后挨次枚举。P339下

  11.单选:对以前来访过的宾客,接待规格应按通例规格。P340上

  12.闲谈时就某些本色性的问题进行交流。(选择)P340中

  13.闲谈完毕后的合影留念时,挨次按第341页的第一种。他遵循的原则:(1)以右为尊(2)前高后低

  14.对外宴请时要注重:(1)情形要文雅、舒适(2)点菜时要考虑对方的崇奉方面的隐讳,有良多对方不能普遍接管的,如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)

  15.集体来访,组织其参不美观、娱乐时要一要饶暌剐代表性的处所;二是不能泄密。应预先通知接待方作好筹备。P342

  16.录像中可能呈现:迎宾时秘书要到年夜门口饶暌弓接;介绍时凡是是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份凹凸向宾客一一介绍 P342中

  注重:在沟通部门可能呈现年夜题,多为小题

  17.小题:广义的收集沟通指那些收集沟通与传统沟通并行、或者收集沟通占主导地位的企业打点沟通系统。P344中

  18.收集沟通的主体有:打点者的脚色转换、员工—常识拥有者、收集沟通的情形P344

  19.收集沟通的情形有三个网:企业内部的Intranet、企业的供给商间的Extranet、企业外部的Internet P344下

  20.基于Internet的收集手艺的公司内部网,不仅提高了企业信息处事的自动化水平,而且降低了企业打点费用。 P345

  21.Intranet模式以浏览器/Web处事器和数据库处事器为焦点。 P345

  22.Intranet的应用有两种形式:发布内部文件、内部通信 P345中

  23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和首要客户。 Extranet凡是位于防火墙之后,凡是也不向公共供给公共处事信息 P345下

  24.选择题:Extranet的浸染是:三点 (书上第346上)

  25.多选题:收集沟通的首要形式:四个 书上第346页

  26.收集沟通的原则:首要考试前三点:交流面临面,打点最有用;信息传递前,深思又熟虑;注重影响面,圈内与圈外。 P347

  27.收集沟通存在的问题:常考第一和三点:沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化,横向沟通扩张。 P348和P349

  28.人们愈滥暌国青睐电子邮件和电子通知布告板 P349上第四行



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