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秘书资格考试四级考点串讲第三章

2016年5月24日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  第三节 横向沟通与纵向沟通       

  一、横向沟通

  1、横向沟通的目标和形式:

  横向沟通多在平级间进行,目标是:给员工更多与工作相关的信息和知识;使员工部门为了共同的目标而合作,保证组织实现整体目标;

  形式:部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告,例行的培训等

  2、横向沟通中的障碍

  ·本位主义:从自己部门的利益要求出发

  ·员工短视现象的存在

  ·对组织结构认识中存在贵残、等级偏见

  ·员工性格差异,知识水平的差异

  ·对某些政策的认识存在猜忌等

  3、 横向沟通策略

  ·建议使用有针对性的沟通方式

  ·建议树立内部客户的观念,向待外部客户一样讲解公司政策和预计结果

  ·建议各方耐心倾听

  ·建议各方换位思考

  例:2004年6月四级

  横向沟通在组织中的表现形式通常为(ABC)。

  (A)会议                (B)面谈

  (C)备忘录               (D)函

  例:2004年6月四级

  换位思考是指(BCD)。

  (A)用他人的思维方式思考自己的问题

  (B)从他人的思维角度来了解他人所提出的问题

  (C)跳出自我模式进入他人心境

  (D)设身处地为他人着想

  二、纵向沟通

  1、纵向沟通的类型和形式

  纵向沟通会为上、下两个不同的方向,从上至下的下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

  (1)下行沟通及其表现形式:

  下行沟通是上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式;

  上情下达传递的信息多种多样:命令、指示、政策、措施等

  (2)下行沟通的目标与内容

  ·让员工知晓企业的重大活动

  ·显示企业对员工的创造力,努力和忠诚度的重视态度

  ·明确员工在企业里的职责,成就和地位

  ·掌握员工所享受的各种福利待遇及真正的实利

  ·了解有关社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响



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