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秘书资格考试四级考点串讲第三章2

2016年5月24日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  第二节 沟通的方法和技巧         

  一、沟通的方法

  1、及时明确沟通对象

  ·熟练制作和使用必要的沟通记录工具

  ·适当询问会使己有的信息更有针对性

  2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格

  ·了解上司的行为习惯和工作风格

  ·了解他人的行为习惯和工作风格

  3、正确选择沟通渠道

  ·面谈沟通的特点:获得的信息及反馈多而快,沟通前充分准备与规划;

  ·书面沟通的特点:对文字水平要求较高,不受时间与空间的限制,有据可查,增加了理性的内容;传达负面和消极的信息比较灵活。

  ·会议沟通的特点:具有流程性,内容设计具有衔接性,沟通对象有群体性;信息影响具有传播的延展性;

  ·演讲沟通的特点:具有鼓舞性和煽动性;感染性能在短时间内凝聚听众的思绪,产生从众效应;少了亲切感和针对性

  ·电子媒沟通的特占为:更为简单,直接,平等;便捷,快速,成本相对低廉、内容丰富

  二、必要的沟通技巧

  1、面谈沟通的技巧

  2、书面沟通的技巧

  3、会议沟通的技巧

  4、演讲沟通的技巧

  5、电子媒介沟通的技巧

  6、其它沟通技巧

  (1)说服的技巧

  ·进行说服前要仔细揣摩对方的需要和目的

  ·提出并帮助对方选择解决的办法

  ·为需要说服者构建一个实施方案

  ·帮助对方反复衡量每个环节的付出和利益



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