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秘书资格考试四级考点串讲第三章1

2016年5月24日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  第三章 沟通基础         

  重点掌握:

  ·了解实现有效沟通的要素,原则,目标和过程

  ·掌握有效沟通的基本方法和技巧

  ·掌握横向沟通和纵向沟通的意义、内容和作用

  ·认识并掌握危机沟通的技能

  第一节 沟通的基本概念与内容

  一、什么是沟通

  1、沟通是一种信息的交换过程,是人们为了既定的目标用一定的语言符号,把信息,思想和情感进行传递的过程。

  秘书从事的沟通工作具有明显的职业特点:

  ·非权力支配性

  ·非职责限定性

  ·认同疏导性

  2、沟通的类型:

  按沟通的对象不同划分为:

  ·人与人之间的沟通

  ·人的自我沟通

  ·人与机器的沟通

  ·组织之间的沟通

  按沟通的手段不同可划分为:

  ·书面语言的沟通:利用文稿实现信息的传递与反馈

  优点:便于储存和查询;不足:反馈的时间相对延长

  ·口头语言的沟通:面对面,一对一的沟通;会议、小组讨论和电话等形式

  优点:沟通的效率大为提高;不足:对秘书的语言能力,交流技求较高

  ·态势语言的沟通:借助于表情、肢体的动作来强化信息交流沟通的手段;

  按沟通领域的不同划分:

  ·网络沟通:借助于计算机实现在组织内外的沟通。

  传统的沟通对情感和直接的表达要求更多,而网络沟通则更注重效率和人机控制的有效性

  网络沟通的主体:

  (1)信息时代的管理者同时也是信息资源的提供主体,也是信息的共享者

  (2)员工:即是知识的拥有者,沟通的节点,也是沟通的参与者

  (3)技术载体环境(硬件环境)和企业文化环境(软件环境);



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