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秘书资格考试四级考试重点4

2016年5月24日来源:233网校网校课程 在线题库评论

  商务沟通

  鉴定要点与重点提示

  一、鉴定要点

  能够区分接待对象,确认接待规格,拟定接待计划;了解横向沟通与纵向沟通的一般知识,并且在工作中选择合适的方式,应对沟通中的冲突。

  二、重点提示

  1.接待规格

  (1)秘书必须根据来访者的身份确定接待规格。接待规格是从主陪人的角度而言的。

  (2)接待规格有3种:高规格接待、低规格接待、对等规格接待。

  2.接待规格的确定

  秘书首先要了解客人的身份,据此确定由谁来出面接待最合适。另外,影响到接待规格的还有如下一些因素:

  (1)对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时,

  往往以高规格接待。

  (2)一些突然的变化会影响到既定的接待规格。如上司生病或临时出差,只得让他人代替,遇到这类情况,必须向客人解释清楚,向客人道歉。

  (3)对以前接待过的客人,接待规格最好参照上一次的标准。

  3.制定接待工作计划

  接待计划的主要内容有三项:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。

  (1)人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

  (2)日程安排:日程安排要具体,包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内 容,一般以表格的形式列出。

  (3)接待经费列支包括

  1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用。

  2)住宿费。

  3)餐饮费。

  4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用。

  5)交通费。

  6)参观、游览、娱乐费用。

  7)纪念品费用。

  8)宣传、公关费用。

  9)其他费用。



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