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2015年五级秘书资格考试模拟试题及答案四

2015年9月4日来源:233网校网校课程 在线题库评论
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  分案例分析

  请看录像(文字部分为录像内容),找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)。

  时间:某日上午。

  人物:四达公司经理秘书初萌(女),四达公司王经理(声音),维达公司张经理(男)。

  物品:电脑,各类文件夹,电话机,办公文具,文件柜,沙发,纸笔,手机,暖瓶,茶杯。

  场景:公司经理办公室。

  情景1

  初萌身着圆领无袖衫,下身穿牛仔裤,脚上穿着旅游鞋,走进办公室。

  办公室桌椅整齐,(时钟特写:7:50)初萌打开窗户,调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写:先开主机,后开显示器)桌面上很零乱地堆放着文件,初萌将其一一归入办公桌上的文件夹中。(文件夹特写,有“急件”、“要件”、“密件”等字样)这时,电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。初萌:“你好!四达公司。”

  初萌:“哦,王经理,您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。

  初萌:“好的,我记一下。”边说边记,“后天上午九点,在公司第二会议室,开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”

  情景2

  初萌正坐在电脑前打一份文件。(闪过标题:新产品开发计划书)她的手机放在显示器旁边。这时,有人敲门。

  初萌:“请进。”客人推门而进,同时初萌起身迎接。初萌:“您好,我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人:“您好,我是维达公司的。”边说边递过名片。初萌双手接过名片,边看边念:“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”说完,拿起暖瓶给客人沏茶。(特写:茶水较满)

  客人:“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。(屏幕正对着客人)初萌:“不客气!请您慢用!”说完,坐回到办公桌前。客人:“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌一“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。

  客人:“是的,我顺路经过这里。”初萌:“您看真不巧,我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗,十点钟,王经理会在办公室。”客人:“好的,我后天再来。再见!”客人起身。

  初萌:“再见!”在秘书工作日志上写下:10:00,会见维达公司张经理。接着又要抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。(画面淡出)

  参考解析:

  (×)1.着装不符合职业要求。

  (√)2.能够提前到办公室做好工作准备。

  (√)3.办公室通风、光线良好。

  (×)4.电脑开机顺序错误

  (×)5.下班前没有整理办公桌。

  (√)6.能够将文件进行分类。

  (×)7.保密文件应锁入文件柜中。

  (√)8.电话放置位置正确。

  (√)9.能够及时接听电话。

  (√)10.电话应答语正确。

  (√)11.电话旁能事先准备好纸和笔,方便记录。

  (√)12.能够做电话记录。

  (×)13.手机不应放在显示器旁。

  (√)14.握手礼仪正确。

  (√)15.接名片礼仪正确。

  (×)16.茶水斟得过满。

  (×)17.保密工作没有做好,电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。

  (√)18.能够使用工作日志进行时间管理。

  (√)19.日程有变化时能够及时改动工作日志。

  (×)20.送客礼仪不正确。

 

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