第二节个案工作各阶段的工作重点
重点提炼
1.申请与接案
3个具体步骤：
（1）求助者的服务申请
社会工作者要倾听诉求，进行简要评估，确定是否需要立即给予必要的帮助，对求助对象有一个总体了解。
（2）接案
（3）专业关系的建立
专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。另外社会工作者也要充分尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务。
转介服务：通过一些必要手续将服务对象介绍给其他能提供及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
2.预估与问题诊断
（1）服务对象有关资料的收集
个人资料包括服务对象的生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况，资料收集还包括个人与周围环境之间的互动情况。
（2）服务对象问题的评估
从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个不同层面，纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。
（3）服务对象问题的诊断
3.制定计划
（1）服务计划的制定
服务计划制定过程中，社会工作者需创造条件鼓励服务对象参与。
（2）服务面谈内和服务面谈外的安排
（3）服务协议的签订
5个方面的基本内容：服务目标；服务内容和方法；服务双方应有的权利和义务；服务的地点、时间、期限和次数；服务双方的签字
4.开展服务
社会工作者需完成3项主要任务：服务的推进；专业角色的扮演；专业合作关系的维持
5.连接社会资源与协调服务
（1）社会资源的类型
（2）连接社会资源的方式
（3）服务的协调
6.评估与结案
（1）结案
（2）成效评估
评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。
（3）跟踪服务
巩固进步、增强支持、持续评估服务效果
历年考题举例
赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，在微信中几次透露了厌世倾向。其好友帮助赵女士来向社会工作者求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是（ ）。
A．画出赵女士的家谱图
B．了解赵女士的成长经历
C．帮助赵女士找出错误认知
D．对赵女士进行危险性评估
参考答案：D
讲师讲解初级社会工作能力重点(点击下图听课)
