一、企业社会工作对象
(1)以企业内的职工个体及职工家属为工作对象
(2)以企业内的职工群体为工作对象
(3)以一个企业整体或企业内的管理部门为对象
(4)以一个行业或一个社区为对象
(5)以整体社会为对象
二、企业社会工作服务的提供者
1、企业社会工作者的类型
(1)企业内的社会工作者
独立设置的社会工作部门、设在工会内的社会工作部、人类资源部门工作的专职社会工作者
(2)社会组织中的企业社会工作者：专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所、提出企业社会工作服务方向和服务项目要求的协会、基金会等
(3)政府部门的企业社会工作者：与企业职工利益相关的业务部门
(4)工会等人民团体的企业社会工作者：职工利益代表者
(5)社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者
2、企业社会工作者的角色
咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者
三、企业社会工作服务内容
职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升(合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作)、职工安全与健康(消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复)、职工休闲生活与服务、职工工作与生活平衡的服务、劳动关系协调、企业文化和职工文化建设、困难群体关怀、企业履行社会责任
配套习题：
1、单亲妈妈阿莲有一个四岁的女儿，之前一直由阿莲的母亲在老家抚养。近期，由于母亲患病住院，阿莲将女儿接到自己身边。因要照顾年幼的女儿，阿莲经常迟到早退，企业负责人非常不满，阿莲面临被辞退的风险，为此，阿莲很焦虑，经常失眠，情绪低落，于是向社会工作者小芳求助。小芳为其开展了个案服务，在介入阶段，小芳为阿莲进行了心理辅导，舒缓其情绪后，她还应（ ）。
A. 直接为阿莲的孩子提供临时托管服务
B. 与医院联系，为阿莲提供健康医疗服务
C. 链接社会资源，为阿莲解决孩子照顾问题
D. 与其负责人沟通，维护阿莲的劳动权利
【答案】C
【解析】 本题考查企业社会工作的内容。阿莲所面临的问题主要是无法同时兼顾照顾女儿和正常工作这两件事情，所以社会工作者小芳在为其进行了心理辅导之后，重要的是帮助她解决女儿的照顾问题。
2、某化工企业招聘新员工，许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险，社会工作者小周为此协调人事部门设计制作了岗位说明书，详细介绍了招聘岗位的操作规程、潜在的职业危害与职业病防护措施，并与前来应聘的人员进行了面对面交流。小周在上述工作中扮演了（ ）角色。
A. 利益协调者
B. 资源联结者
C. 矛盾调解者
D. 咨询辅导者
【答案】D
【解析】 本题考查企业社会工作者的角色。作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导，对员工的需求、工作环境和工作条件进行明确，协助其分辨困扰问题，并挖掘各种方法和手段帮助其解决问题，以提高员工适应环境的能力。题干中社工人员的做法就鲜明地体现了“咨询辅导者”角色。
3、社会工作者小唐协助某造纸企业设计了推进企业履行社会责任的实施方案。下列内容中，属于企业履行的社会责任有（ ）。
A. 注重环境保护，加大环保投入
B. 注重成本控制，提高生产效率
C. 注重合法用工，保障职工权益
D. 注重创造利润，保障经营收益
E. 注重社会公益，参与慈善活动
【答案】A,C,E
【解析】 本题考查企业社会工作的服务内容。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。
4、正在工作试用期的小李未通过第一次岗前培训测试，按规定他有一次参加补测的机会，如果还不能通过，就会被辞退。小李担心不能通过补测而非常焦虑，并因情绪不好而与同事发生了冲突。社会工作者小刘得知这些情况后，协助小李增强自信，提高情绪管理能力，改善了与同事的关系，最终通过了补测。在服务过程中，小刘承担的主要角色是（）
A. 调解者
B. 联结者
C. 促进者
D. 倡导者
【答案】C
【解析】考点：企业社会工作者的角色。促进者。如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。
5、社会工作者小张被派驻到某企业提供社会工作服务，在与企业领导协商后，保护职工合法权益作为首要任务。小张的下列做法中，有助于完成上述任务的是（）
A. 推动企业建立公平和谐的企业文化
B. 协助遭遇工伤的职工做好社区康复工作
C. 协助职工制定符合实际的职业生涯规划
D. 对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导
E. 妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突
【答案】A,E
【解析】题干问的是保护职工合法权益的任务，只有AE两项符合要求。
6、某企业社会工作者为员工策划了幼儿照顾、家庭和婚姻辅导及闲暇娱乐等服务，上述服务可实现的目标是（ ）。
A. 改善劳动关系
B. 平衡职工的生活与工作
C. 保障职工安全
D. 帮助职工困难群体
【答案】B
【解析】本题考查职工工作与生活平衡的服务。企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境，使职工工作与生活更有幸福感。企业社会工作关注职工的婚姻家庭、职工在工作以外的生活，女职工的特殊权益、职工的家庭成员、职工生活中的不便和困难等。
7、在企业“去产能”过程中会有部分职工受其影响而下岗失业。针对这一情况，社会工作者应该开展的工作有（ ）。
A. 不良情绪疏导
B. 组织专家为职工提供相关技术培训
C. 协助协调劳动关系
D. 关爱企业职工中的困难群体
E. 开展劳动竞赛
【答案】A,B,C,D
【解析】本题考查企业社会工作服务内容。企业社会工作服务内容包括：(1)职工福利服务。(2)职工职业生涯规划。(3)职工情绪管理。(4)职工素质提高。(5)职工安全与健康。(6)职工休闲生活与服务。(7)职工工作与生活平衡的服务。(8)劳动关系协调。(9)企业文化和职工文化建设。(10)困难群体关怀。(11)企业履行社会责任。
