第二章 社会工作实务的通用过程-计划
计划阶段要学会如何制定服务方案，作为考试中的一种题型，要重点对待。
1.服务计划的构成
（1）目的和目标
（2）关注的问题与对象
个人、家庭、小组/群体、组织、社区
（3）多层次的介入策略
（4）计划一起协同工作的合作者
（5）社会工作者与服务对象各自的角色
（6）计划具体的行动、工作程序及工作时间表
2.制定目标的要求
所谓目的：长远意义上达到的方向和最后结果；所谓目标：具体的工作指标，近期的成果
（1）目标陈述要明白易懂（正向、负向目标）
（2）目标要可测量
（3）目标具有操作性和现实性
（4）目标有时限（某年某月完成）
（5）符合机构目标和社会工作伦理
3.制定服务计划的原则
（1）要有服务对象的参与
（2）尊重服务对象的意愿
（3）尽可能详细和具体
（4）与工作的总目标、宗旨相符合
（5）能够总结与度量，为评估打好基础
4.制定服务计划的方法
（1）设定目的和目标
1）确定社会工作介入的目的
2）设定工作目标
（2）构建行动计划
1）选择介入系统：直接、间接
2）选择介入的内容
（3）签订服务协议
1）协议的内容
2）服务协议制定原则
明确性、得到双方认可、具有弹性、具有实用性
5.服务协议的签订过程与技巧
（1）签订过程
（2）技巧
认定服务对象对问题的看法、与服务对象分享对问题的看法、描述为之工作的问题、确定目的和目标并说明策略、总结强调协议内容。
