第一章 社会工作实务的通用过程模式
本章往年出题情况：2008年1题，2009年1题，2011年1题，2012年1题，2013年1题。
考试内容：（一）通用过程模式的基本视角；（二）通用过程模式的特点；（三）运用通用过程模式应考虑的因素；（四）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用。
第二章 社会工作实务的通用过程
本章往年出题情况：2008年3题，2009年1题，2010年1题，2011年1题，2012年2题，2013年4题，2014年2题，2015年1题，2016年1题，2017年2题。
考试内容：（一）接案；（二）预估；（三）计划；（四）介入；（五）评估；（六）结案。
第三章 儿童社会工作
本章往年出题情况：2014年1题，2015年1题。
考试内容：本章从儿童的需求、特点等出发，全面、具体、细致地向考生展示儿童社会工作实务的工作内容及应用方法。
第四章 青少年社会工作
本章往年出题重点：2008年1题，2009年1题，2010年1题，2011年2题，2012年1题，2013年1题，2016年1题，2017年1题。
考试内容：本章从儿童的需求、特点等出发，全面、具体、细致地向考生展示儿童社会工作实务的工作内容及应用方法。
第五章 老年社会工作
本章往年出题情况：2009年1题，2010年1题，2011年1题，2012年1题，2013年1题，2014年1题。
考试内容：需要注意掌握老年人的生理、心理和社会生活方面的知识及老龄化的基本特征，评估老年人群和老年个体的需要，善于连接各方资源。
第六章 妇女社会工作
本章往年出题情况：2009年1题，2010年1题，2015年1题，2016年1题。
考试内容：本章所涉及的主要服务对象包括婚姻家庭中的妇女、单亲妈妈、失独母亲、流动和留守妇女、家庭暴力中的妇女等。
第七章 残疾人社会工作
本章往年出题情况：2008年1题，2011年1题，2013年1题。
考试内容：（一）残疾人的需要及问题、（二）残疾人社会工作的特点、（三）残疾人社会工作的主要内容、（四）残疾人社会工作的主要方法。
第八章 矫正社会工作
本章往年出题情况：2008年1题，2009年1题，2010年1题，2011年2题，2012年1题，2014年1题，2016年1题，2017年1题。
考试内容：（一）服务对象的需要及问题、（二）矫正社会工作的特点、（三）矫正社会工作的主要内容、（四）矫正社会工作的主要方法。
第九章 优抚安置社会工作
本章往年出题情况：在历年中级实务考题中尚未出过题。
考试内容：本章主要是从优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作等优抚安置社会工作的领域分别介绍优抚安置对象的需要及问题，优抚安置社会工作的特点、主要内容及工作方法。
第十章 社会救助社会工作
本章往年出题情况：2010年1题，2012年1题，2014年1题，2015年1题。
考试内容：本章主要介绍社会救助的概念、程序、特征以及社会救助社会工作的定义、特点、作用、理论基础、主要内容和主要方法。
第十一章 家庭社会工作
本章往年出题情况：2008年1题，2010年1题。
考试内容：本章主要介绍家庭社会工作的特点、家庭社会工作的主要内容、家庭社会工作的主要方法。
第十二章 学校社会工作
本章往年出题情况：2009年1题，2011年1题，2012年1题，2013年1题。
考试内容：本章主要从学校社会工作的功能与特点、主要内容及主要方法三方面来阐述学校社会工作。
第十三章 社区社会工作
本章往年出题情况：2008年1题，2009年2题，2010年1题，2011年2题，2012年1题，2013年1题，2014年1题，2015年1题，2016年1题，2017年2题。
考试内容：社区社会工作的特点、主要内容和方法。
第十四章 医务社会工作
本章往年出题情况：2008年1题，2009年1题，2011年1题，2012年1题，2013年1题。
考试内容：本章主要考核内容医务社会工作的特点、主要内容和方法，医务社会工作是社会工作中重要的分支服务领域，普遍存在于健康和医疗卫生服务情景中。
第十五章 企业社会工作
本章往年出题情况：2015年1题，2016年1题。
考试内容：本章主要考核内容企业社会工作的特点、主要内容和方法，企业社会工作是社会工作的一个重要分支服务领域，但相对于其他实务领域的发展又是一个新兴的专业领域。
李女士，女，35岁，大学本科学历，原来是一家医院的护士，身体非常健康，半年前遭遇一场交通事故后双目失明，因此丢掉了工作。李女士的老公是一家私企的中层管理人员，收入很不错，但是工作忙碌，无暇照顾李女士。李女士有一个5岁的女儿，上幼儿园，由保姆接送上学。李女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她韵日常起居，但由于年事已高，身体又不好，逐渐感到力不从心。社区也没有相应的机构能为李女士提供专业的陪护服务和康复训练。
半年来，李女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常一个人关在房间里，不愿意与人交谈，也不愿意出门；李女士的情绪起伏很大，有时候情绪低落，一个人默默流泪，有时候脾气暴躁，乱摔东西。事故发生前，李女士是一个性格开朗的人，结识了很多朋友。事故发生后，她的好多朋友都上门来看望她，可是她根本不愿意见朋友，朋友给她打电话问候，她也不会接。
李女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。
问题：
1．请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。
2．请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。
3．请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要。
