什么是“7天保障”服务?

233网校学员在网校购买课程页面底部有 的课程,在7天内如对课程质量不满意,可申请退换此课程,经网校审核通过后予以办理。同时,本 协议所定义的服务在网站各处均以“ ”保障服务”的简述形式出现。

1定义

“7天保障”服务是指233网校学员在付费购买课程后7天之内(以开通课程时间为准,168小时之内),对辅导课程(仅限课 程授课质量本身)不满意,可依据本协议对其已开通的课程进行退换。学员在报名享有“7天保障”服务范围内的课程之前,请仔 细阅读本规则,当学员付费购买享有“7天保障”服务范围内的课程并且开通,视为接受本服务协议所有内容。

2服务范围

同时满足以下三个要求的辅导课程均享有“7天保障“服务

  • 1付费开通的为带有标志的课程;
  • 2付费开通的为价格100元(不包含100元)以上的课程;
  • 3付费开通的非距离考试一个月内的课程(以开课时间为准)。
3学员须知

为使学员更好的享受“7天保障”服务,请详细阅读以下服务须知

  • 1开通7天后方可提供下载功能;如需即时下载,可选择取消7天保障,但取消后将不再享受此保障。
  • 2开通服务7天后方可寄送发票;如需即时寄送发票,可选择取消7天保障,但取消后将不再享受此保障。
  • 3如该课程还同时享有赠品(如:送教材)的优惠活动,此优惠活动在开通服务7天后方可享受;如需即时寄送教材, 可选择取消7天保障,但取消后将不再享受此保障。
  • 4如申请换课,所换课程价格必须小于或等于学员实际支付金额方可办理,多余款项仍旧退还;
  • 5如该课程还同时享有赠品(如:送教材)的优惠活动,此优惠活动在开通服务7天后方可享受;如需即时寄送教材, 可选择取消7天保障,但取消后将不再享受此保障。
  • 6仅限办理退换一次,同时“退”和“换”不重复办理;
  • 7如学员开通课程时,对应的考试将于一个月内举行,则该课程不享有“7天保障“服务;
  • 8购买前网校提供免费试听,购买后因学员自身原因(如课程购买错误、报考条件不符合、报名失败、冲动消费、没时 间学习、听课操作不当、基础差听不懂课程、不适合等)引起的退费申请,网校均不予受理,敬请广大学员注意。
4额外服务

拥有”7天保障“服务的课程同时享有提供以下服务

  • 1在七天内在线使用网校课程同样不受时间与次数的限制,可反复听课学习;
  • 2在七天内同样可免费使用网校提供的“课堂练习”和“在线答疑”功能;
  • 3在七天内可进入wx.233.com/tiku进行做题练习。
5办理条件

7天保障——后续服务办理条件

  • 1申请退换的课程必须为已付费且为网校指定享有“7天保障“服务范围内的课程;
  • 2申请退换课程必须在网校指定时间内(从开课时间至学员发送退换申请时间不超过七天或168小时);
  • 3退换课程申请需遵守233网校“7天保障“服务规则。
3申请流程

7天保障——申请办理流程

  • 1申请办理“7天保障”服务主要以发送邮件的形式,网校指定邮箱为:kf@233.com;
  • 2办理“7天保障”服务必须符合本协议所规定的各项条件方可进行申请,否则网校不予受理;
  • 3满足上述第2点,请编辑以下信息发送至第1点指定的邮箱:
    1)邮件标题请以“用户名:xxxxx申请退换”的格式进行编辑;
    2)邮件内容请按下表填写:
  • 用户名  
    姓名  
    手机号码  
    开通课程时间  
    退课OR换课  
    退换原因  
    备注  
  • 4如需退款,请详细说明退换原因,如:课程名称、科目、班、讲、授课老师姓名、具体问题,以及听课页面的链接, 方便网校进行核查,经核实无误,将会办理退款申请,如未详细说明,则申请不能通过网校审核。
  • 5网校工作人员将于2个工作日内查看邮件并予以回复,遇双休或法定节假日则顺延办理。
  • 6退换申请及审核过程中,课程属于开通状态,学员仍旧可以听课,但如学员进行下载活动(包括课件、视频、音频、 讲义等),视为学员放弃退换服务,网校将自动终止其退换申请。
  • 7退换申请通过网校审核后,将通过邮件回复到学员发送申请的邮箱,学员需按网校所回复邮件的要求,及时提供工行 或建行的账号、开户人姓名及具体开户支行等信息。
  • 8退款信息确定后,退款由网校财务部经办,办理完毕由网校客服人员电话或短信通知学员。
7服务承诺

7天保障——服务承诺

  • 1网校承诺所有开通享有“7天保障”服务课程的学员,网校将严格按本协议为学员提供各项服务。
  • 2学员开通享有“7天保障”服务课程,向网校发出退换邮件,经审核通过后,网校将于学员提供退款账号信息之后的七个工作日左右办理完毕,并电话或短信通知。
  • 3如在享受“7天保障”服务过程中有任何疑问可拨打客服热线:4000-800-233进行咨询。
8

“7天保障”服务及本协议最终解释权归“233网校”所有。