什么是
“7天保障”
服务?
7天保障”服务是指233网校学员在付费购买课程后7天之内(以开通课程时间为准,168小时之内),对辅导课程不满意,可依据本协议对其已开通的课程进行退换。学员在报名享有“7天保障”服务范围内的课程之前,请仔细阅读本规则,当学员付费购买享有“7天保障”服务范围内的课程并且开通,视为接受本服务协议所有内容。同时,本协议所定义的服务在网站各处均以“ 7天保障”的简述形式出现。

服务
范围

同时满足以下四个要求的辅导课程均享有“7天保障“服务

  • 1付费开通的为参与7天保障服务的课程。
  • 2付费开通距离考试大于一个月(不含刚好一个月)的课程(以开课时间为准)。
  • 3仅限于组合套餐课程退换,包括但不仅限于单科班级(例如精讲班、冲刺班、习题班、案例专项班、实操班等非组合套餐班级)VIP题库、积分、红包等不参与7天无理由退换。
  • 4观看课程记录不超过50%
学员
须知

为使学员更好的享受“7天保障”服务,请详细阅读以下服务须知

  • 1开通7天后方可提供下载功能;如需即时下载,可选择取消7天保障,但取消后将不再享受此保障。
  • 2开通课程后即可寄送发票,税点将在退还费用时扣除。
  • 3如该课程还同时享有赠品(如:送教材)的优惠活动,此优惠活动在开通课程后即可享受;申请退费后,若将教材退回或拒收,不影响二次销售的情况下,可不扣除教材费用,若不退还,教材费用将在退还费用时扣除。
  • 4如申请换课,所换课程遵循“多退少补”原则。
  • 5仅限办理退换一次,同时“退”和“换”不重复办理。
  • 6如学员开通课程时,对应的考试将于一个月内举行,则该课程不享有“7天保障“服务。
额外
服务

拥有”7天保障“服务的课程同时享有提供以下服务

  • 1在七天内在线使用网校课程同样不受时间与次数的限制,可反复听课学习。
  • 2在七天内同样可免费使用网校提供的“课堂练习”和“在线答疑”功能。
  • 3在七天内可进入wx.233.com/tiku进行做题练习。
办理
条件

7天保障——后续服务办理条件

  • 1申请退换的课程必须为已付费且为网校指定享有“7天保障“服务范围内的课程。
  • 2申请退换课程必须在网校指定时间内(从开课时间至学员发送退换申请时间不超过七天或168小时)。
  • 3退换课程申请需遵守233网校“7天保障“服务规则。
  • 4申请退换服务只包含课程。
申请
流程

7天保障——申请办理流程

  • 1申请办理“7天保障”服务请登陆网校页:http://wx.233.com/,点击我的订单进行退换申请。
  • 2办理“7天保障”服务必须符合本协议所规定的各项条件方可进行申请,否则网校不予受理。
  • 3网校工作人员将于2个工作日内查看并予以回复,法定节假日则顺延办理。
  • 4退换申请及审核过程中,课程属于开通状态,学员仍旧可以听课,但如学员进行下载活动(包括视频、 讲义等),视为学员放弃退换服务,网校将自动终止其退换申请。
  • 5退款信息确定后,退款由网校财务部经办,办理完毕由网校客服人员电话或短信通知学员。

申请退换课流程

  • 对带有 “7天保障”
    的课程不满意
  • 在会员中心-我的订单
    申请'售后服务'
  • 选择服务类型
    进行申请
  • 退课
    换课
服务
承诺

7天保障——服务承诺

  • 1网校承诺所有开通享有“7天保障”服务课程的学员,网校将严格按本协议为学员提供各项服务。
  • 2学员开通享有“7天保障”服务课程,向网校发出退换申请,经审核通过后,网校将于学员提供退款账号信息之后的2个工作日左右办理完毕,并电话或短信通知。
  • 3如在享受“7天保障”服务过程中有任何疑问可拨打客服热线:4000-800-233进行咨询。
  • 47天无理由退款实行日期:2017年10月10日。