1.以下说法中不属于革命性变革特点的是( )。
A、在企业的生命周期中不常发生
B、影响整个企业体系
C、稳步推进变化
D、急剧变化
试题解析
- 正确答案
C
- 试题难度
一般
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革命性变革的特点包括：(1)在企业生命周期中不常发生，(2)急剧的变化过程，(3)影响整个企业体系。选项C是渐进性变革的特点之一。
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2.平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
A、新客户开发率
B、客户保留率
C、市场份额
D、企业形象
试题解析
- 正确答案
D
- 试题难度
一般
- 参考解析
滞后指标包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。
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