1.平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
A、新客户开发率
B、客户保留率
C、市场份额
D、企业形象
试题解析
- 正确答案
D
- 试题难度
一般
- 参考解析
滞后指标包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。
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2.预期损失融资一般作为运营资本的一部分，而非预期损失融资则是属于（ ）的范畴。
A、融资资本
B、风险资本
C、投资资本
D、运营资本
