人力资�管�:人性化管�四�点
  抛弃旧管�观念
ã€€ã€€æ•°å—æŒ‡æ ‡ä¸€ã€‚旧管ç�†è§‚念的主è¦�表现是:榨干员工的能é‡�,以æ¤åˆ›é€ 更多的收入ã€�获å�–æ›´å¤§çš„åˆ©æ¶¦ã€‚ä½ ä¼šå�¬åˆ°è¿™äº›äººå–‹å–‹ä¸�ä¼‘åœ°è°ˆè®ºæ•°å—æŒ‡æ ‡ï¼Œä»¿ä½›é‚£æ˜¯ä¼�业的一目的。
  员工å�ªæ˜¯ç»�æµŽäººã€‚ä¼ ç»Ÿç®¡ç�†ä¸ï¼Œé‚£ç§�把人å�ªçœ‹ä½œä¸ºä¸€ç§�资æº�,是管ç�†çš„对象,被指挥者ã€�执行者的ç�†è®ºã€‚其实质是å�ªå´‡æ‹œç‰©ï¼Œä¸�崇拜人的æ€�维的体现。是建立在把员工设想为ç»�济人的å‰�æ��下的。
  干部是一群家长。在ä¼�业管ç�†ä¸ï¼Œä¼ 统的“组织人â€�模å¼�是建立在管ç�†äººå‘˜çš„æ�ƒå¨�性基础上的,这ç§�管ç�†æ¨¡å¼�ä¸»å¼ ï¼šå�ªæœ‰å°†å‘˜å·¥å�˜æˆ�åƒ�他们管ç�†çš„èµ„äº§ä¸€æ ·å�¯ä»¥è¿›è¡Œé¢„测和控制å�Žï¼Œä¼�业管ç�†æ‰�是æˆ�功的。家长å¼�管ç�†åœ¨æˆ‘国ä¼�业管ç�†ä¸æ™®é��å˜åœ¨ï¼Œå¥‰è¡Œä¸Šè¿°ç®¡ç�†æ¨¡å¼�çš„ä¼�业也是俯拾皆是。然而实践è¯�明,在选择这ç§�管ç�†æ¨¡å¼�çš„ä¼�业ä¸ï¼Œé«˜å±‚管ç�†äººå‘˜æ³¨é‡�员工对ä¼�业管ç�†çš„一致性和æœ�从性,ä¸�会倡导员工的个人创新æ„�识和能动精神,也ä¸�会鼓励员工去承担风险,久而久之,ä¼�业就会陷入一ç§�æ»æ°”沉沉的管ç�†çжæ€�ä¸ã€‚这时,有æ‰�能的员工往往备å�—压抑和排挤,他们的æ‰�能和专业技能也å�—到é™�制;基层管ç�†è€…失去了寻求ä¼�业å�‘展机é�‡æˆ–åˆ›é€ æ–°è®¾æƒ³çš„æ¿€æƒ…ä¸ŽåŠ¨åŠ›ï¼Œä»–ä»¬ä¸�关心会å�‘生哪些问题和如何解决问题,而是å�šå®Œå¿…é¡»è¦�å�šçš„æ´»ã€‚现代ä¼�业æ£é�¢ä¸´ç�€ä¸€ç§�新的竞争环境——ä¸�é—´æ–地å�˜é�©å’Œé«˜åº¦ä¸�确定性。ä¼�ä¸šä¸€æ—¦é™·å…¥æ»æ°”沉沉的管ç�†çжæ€�,在日益激烈的市场竞争ä¸è‡ªç„¶ä¼šé€�æ¥èµ°å�‘æ»äº¡ã€‚
  尊�和关心员工
  �规矩。BMC公�副总�维尔森强调管�时说:“�业确实需�规矩,但规矩的�就是尊�个人,如果把这一�规矩�好了,一切也就好办了�。
  员工å�Œæ—¶æ˜¯ç¤¾ä¼šäººã€‚其实,ä¼�业员工既有ç»�济人,劳动是为挣钱生å˜çš„一é�¢ï¼Œè¿˜æœ‰ç¤¾ä¼šäººå¯»æ‰¾è‡ªæˆ‘å�‘展ã€�自我实现的一é�¢ã€‚管ç�†ä¹Ÿå°±å˜åœ¨ç�€åˆ¶çº¦ä¸Žè‡ªå¾‹ä¸¤ä¸ªæ–¹é�¢çš„作用。积æž�åˆ›é€ ä½¿å‘˜å·¥å…¨é�¢å�‘展的环境和æ�¡ä»¶ï¼Œåœ¨å…¨é�¢æ��é«˜å‘˜å·¥ç´ è´¨çš„å‰�æ��下,å�˜æŒ‡æŒ¥åž‹ã€�命令å¼�的管ç�†æ€�维为引导型ã€�å��è°ƒå¼�的管ç�†æ€�维,是高明的选择。
  关心员工的å‰�途和未æ�¥ã€‚世界上的咨询公å�¸å®‰å¾·æ£®å…¬å�¸åŽŸæ¸©ç™½å…‹è¯´ï¼šæˆ‘å–œæ¬¢é‚£äº›å–„äºŽé¼“åŠ±ä¼�ä¸šæ‰€æœ‰çš„å‘˜å·¥åŽ»å®žæ–½ä»–ä»¬è‡ªå·±çš„ç›®æ ‡çš„äººï¼Œè€Œä¸�喜欢å�‘å›½çŽ‹ä¸€æ ·å�ªä¼šæŒ‡æŒ¥å�‘布命令的独è£�è€…ï¼Œå› ä¸ºç®¡ç�†çœŸæ£äº²å’ŒäºŽå‘˜å·¥ï¼Œä¸�ä»…è¦�在表é�¢ä¸Šè¦�拉近与员工的è·�离,还è¦�真æ£å…³å¿ƒå‘˜å·¥çš„å‰�途和未æ�¥ï¼Œè¿™åŒ…括员工的薪水和股票,也包括员工的å¦ä¹ 机会ã€�å�‘展机会。
  关心员工的家人和家åºã€‚å°Šé‡�员工,ä¸�时地关心一下他的家人,问候一下他的家人。å�ªè¦�è®©ä»–è§‰å¾—ä½ å¾ˆçœŸè¯šï¼Œä»–å°±ä¼šä»¥æž�å¤§çš„å¿ å¿ƒå’Œçƒå¿±æ�¥å›žæŠ¥ä½ å’Œä½ çš„ä¼�业。
  批评莫伤自尊心。尊é‡�员工,ä¸�ä»…ä»…å��æ˜ åœ¨èµžæ‰¬æ–¹é�¢ï¼Œå½“ä½ å¿…é¡»æ‰¹è¯„ä½ çš„å‘˜å·¥æ—¶ï¼Œä½ å¿…é¡»è€ƒè™‘æ—¶é—´å’Œåœºå�ˆï¼Œä¸�è¦�在大åºå¹¿ä¼—ä¹‹ä¸‹æ‰¹è¯„å‘˜å·¥ï¼Œè¿™æ ·ä¼šæž�端伤害他的自尊心。一般在电è¯�䏿‰¹è¯„å‘˜å·¥ã€‚è¿™æ ·çš„â€œæ‰¹è¯„â€�也是尊é‡�,ä¸�ä»…ä¸�会使员工产生怨æ�¨å¿ƒç�†ï¼Œè¿˜ä¼šè®©ä»–æ„�识到自己的错误,努力改进,报效ä¼�业。
  给员工以公平感
  心ç�†ä¸Šçš„公平感。海尔ä¼�业文化主è¦�致力于解决三个问题:一是给人以公平感,如果ä¸�是事实上的公平感,起ç �也是心里感å�—的公平感……
  政ç–上的ä¿�è¯�。美国è�”邦æ�·è¿�总è£�å�²å¯†æ–¯åœ¨æ¯�ä¸ªåŠžå…¬å®¤çš„å¢™ä¸Šéƒ½å¼ è´´äº†ä¸€ä»½æ–°çš„å¸ƒå‘Šâ€”â€”ä¿�è¯�公平对待的政ç–,该政ç–具体è¦�求所有主管的办公室大门应该全天候的敞开,属下å�¯ä»¥éš�时找上å�¸æ²Ÿé€šï¼Œåœ¨ä»–们之间的冲çª�与问题闹到更高层的主管é�¢å‰�之å‰�,就å�¯ä»¥èŽ·å¾—ç§�下的å��调。å�¦å¤–,员工有任何ä¸�满也å�¯ä»¥æŠŠå®ƒå†™åœ¨æ„�è§�书上,公å�¸çš„ç”³è¯‰å§”å‘˜ä¼šä¼šå®šæœŸåŠ ä»¥å…¬å¹³çš„å¤„ç�†ã€‚
ã€€ã€€å…¬å¹³æ¯”å…¬æ£æ›´é‡�è¦�。å�ªè¦�公平,有些ä¸�å�ˆç�†çš„东西也能å¿�å�—。
  多用表扬与奖励
  管ç�†çš„头ç‰å¤§äº‹ã€‚所以,作为一个管ç�†è€…,建立自己æ£ç¡®çš„(å�³ç¬¦å�ˆä¼�业ã€�ç»„ç»‡æ ¹æœ¬åˆ©ç›Šçš„ï¼‰ã€�明确的(å�³ä¸�是模棱两å�¯ã€�摇摆ä¸�å®šçš„ï¼‰ä»·å€¼æ ‡å‡†ï¼Œå¹¶é€šè¿‡å¥–ç½šæ‰‹æ®µçš„å…·ä½“å®žæ–½æ˜Žç™½æ— è¯¯åœ°è¡¨çŽ°å‡ºæ�¥ï¼Œåº”该是管ç�†ä¸çš„头ç‰å¤§äº‹ã€‚
  拉伯ç¦�说,他在管ç�†å®žè·µä¸æœ‰ä¸¤å¤§å�‘现:
ã€€ã€€ä½ è¶Šå¤šå¥–åŠ±çš„è¡Œä¸ºï¼Œä½ å¾—åˆ°çš„è¶Šå¤šã€‚ä½ ä¸�ä¼šå¾—åˆ°ä½ æ‰€å¸Œæœ›çš„ã€�è¦�求的ã€�æ¸´æœ›çš„æˆ–å“€æ±‚çš„ï¼Œä½ å¾—åˆ°çš„æ˜¯ä½ æ‰€å¥–åŠ±çš„ã€‚åœ¨ä»»ä½•æƒ…å†µä¸‹ï¼Œä½ éƒ½å�¯ä»¥åˆ¤å®šäººå’ŒåŠ¨ç‰©ä¼šå�šå¯¹ä»–(它)们有利的事。
  在å°�试ç�€è¦�å�šæ£ç¡®çš„äº‹æ—¶ï¼Œäººä»¬å¾ˆå®¹æ˜“æŽ‰å…¥è¿™æ ·çš„é™·é˜±ï¼šå�³å¥–励错误的行为,而忽视或惩罚æ£ç¡®çš„行为。结果是,我们希望得到A,å�´ä¸�ç»�æ„�地奖励B,而且还在困惑为什么会得到B。
  ç»�常夸奖。尊é‡�员工,ä¸�æ—¶åœ°å¤¸å¥–ä¸€ä¸‹ä½ çš„å‘˜å·¥ï¼Œè‚¯å®šä»–è¿‘çš„å·¥ä½œï¼Œè¿™æ˜¯ä¿ƒä½¿ä¸€ä¸ªå‘˜å·¥æ›´åŠ åŠªåŠ›å·¥ä½œçš„ç®€å�•å®žæƒ çš„æ–¹æ³•ã€‚
ã€€ã€€æ•°å—æŒ‡æ ‡ä¸€ã€‚旧管ç�†è§‚念的主è¦�表现是:榨干员工的能é‡�,以æ¤åˆ›é€ 更多的收入ã€�获å�–æ›´å¤§çš„åˆ©æ¶¦ã€‚ä½ ä¼šå�¬åˆ°è¿™äº›äººå–‹å–‹ä¸�ä¼‘åœ°è°ˆè®ºæ•°å—æŒ‡æ ‡ï¼Œä»¿ä½›é‚£æ˜¯ä¼�业的一目的。
  员工å�ªæ˜¯ç»�æµŽäººã€‚ä¼ ç»Ÿç®¡ç�†ä¸ï¼Œé‚£ç§�把人å�ªçœ‹ä½œä¸ºä¸€ç§�资æº�,是管ç�†çš„对象,被指挥者ã€�执行者的ç�†è®ºã€‚其实质是å�ªå´‡æ‹œç‰©ï¼Œä¸�崇拜人的æ€�维的体现。是建立在把员工设想为ç»�济人的å‰�æ��下的。
  干部是一群家长。在ä¼�业管ç�†ä¸ï¼Œä¼ 统的“组织人â€�模å¼�是建立在管ç�†äººå‘˜çš„æ�ƒå¨�性基础上的,这ç§�管ç�†æ¨¡å¼�ä¸»å¼ ï¼šå�ªæœ‰å°†å‘˜å·¥å�˜æˆ�åƒ�他们管ç�†çš„èµ„äº§ä¸€æ ·å�¯ä»¥è¿›è¡Œé¢„测和控制å�Žï¼Œä¼�业管ç�†æ‰�是æˆ�功的。家长å¼�管ç�†åœ¨æˆ‘国ä¼�业管ç�†ä¸æ™®é��å˜åœ¨ï¼Œå¥‰è¡Œä¸Šè¿°ç®¡ç�†æ¨¡å¼�çš„ä¼�业也是俯拾皆是。然而实践è¯�明,在选择这ç§�管ç�†æ¨¡å¼�çš„ä¼�业ä¸ï¼Œé«˜å±‚管ç�†äººå‘˜æ³¨é‡�员工对ä¼�业管ç�†çš„一致性和æœ�从性,ä¸�会倡导员工的个人创新æ„�识和能动精神,也ä¸�会鼓励员工去承担风险,久而久之,ä¼�业就会陷入一ç§�æ»æ°”沉沉的管ç�†çжæ€�ä¸ã€‚这时,有æ‰�能的员工往往备å�—压抑和排挤,他们的æ‰�能和专业技能也å�—到é™�制;基层管ç�†è€…失去了寻求ä¼�业å�‘展机é�‡æˆ–åˆ›é€ æ–°è®¾æƒ³çš„æ¿€æƒ…ä¸ŽåŠ¨åŠ›ï¼Œä»–ä»¬ä¸�关心会å�‘生哪些问题和如何解决问题,而是å�šå®Œå¿…é¡»è¦�å�šçš„æ´»ã€‚现代ä¼�业æ£é�¢ä¸´ç�€ä¸€ç§�新的竞争环境——ä¸�é—´æ–地å�˜é�©å’Œé«˜åº¦ä¸�确定性。ä¼�ä¸šä¸€æ—¦é™·å…¥æ»æ°”沉沉的管ç�†çжæ€�,在日益激烈的市场竞争ä¸è‡ªç„¶ä¼šé€�æ¥èµ°å�‘æ»äº¡ã€‚
  尊�和关心员工
  �规矩。BMC公�副总�维尔森强调管�时说:“�业确实需�规矩,但规矩的�就是尊�个人,如果把这一�规矩�好了,一切也就好办了�。
  员工å�Œæ—¶æ˜¯ç¤¾ä¼šäººã€‚其实,ä¼�业员工既有ç»�济人,劳动是为挣钱生å˜çš„一é�¢ï¼Œè¿˜æœ‰ç¤¾ä¼šäººå¯»æ‰¾è‡ªæˆ‘å�‘展ã€�自我实现的一é�¢ã€‚管ç�†ä¹Ÿå°±å˜åœ¨ç�€åˆ¶çº¦ä¸Žè‡ªå¾‹ä¸¤ä¸ªæ–¹é�¢çš„作用。积æž�åˆ›é€ ä½¿å‘˜å·¥å…¨é�¢å�‘展的环境和æ�¡ä»¶ï¼Œåœ¨å…¨é�¢æ��é«˜å‘˜å·¥ç´ è´¨çš„å‰�æ��下,å�˜æŒ‡æŒ¥åž‹ã€�命令å¼�的管ç�†æ€�维为引导型ã€�å��è°ƒå¼�的管ç�†æ€�维,是高明的选择。
  关心员工的å‰�途和未æ�¥ã€‚世界上的咨询公å�¸å®‰å¾·æ£®å…¬å�¸åŽŸæ¸©ç™½å…‹è¯´ï¼šæˆ‘å–œæ¬¢é‚£äº›å–„äºŽé¼“åŠ±ä¼�ä¸šæ‰€æœ‰çš„å‘˜å·¥åŽ»å®žæ–½ä»–ä»¬è‡ªå·±çš„ç›®æ ‡çš„äººï¼Œè€Œä¸�喜欢å�‘å›½çŽ‹ä¸€æ ·å�ªä¼šæŒ‡æŒ¥å�‘布命令的独è£�è€…ï¼Œå› ä¸ºç®¡ç�†çœŸæ£äº²å’ŒäºŽå‘˜å·¥ï¼Œä¸�ä»…è¦�在表é�¢ä¸Šè¦�拉近与员工的è·�离,还è¦�真æ£å…³å¿ƒå‘˜å·¥çš„å‰�途和未æ�¥ï¼Œè¿™åŒ…括员工的薪水和股票,也包括员工的å¦ä¹ 机会ã€�å�‘展机会。
  关心员工的家人和家åºã€‚å°Šé‡�员工,ä¸�时地关心一下他的家人,问候一下他的家人。å�ªè¦�è®©ä»–è§‰å¾—ä½ å¾ˆçœŸè¯šï¼Œä»–å°±ä¼šä»¥æž�å¤§çš„å¿ å¿ƒå’Œçƒå¿±æ�¥å›žæŠ¥ä½ å’Œä½ çš„ä¼�业。
  批评莫伤自尊心。尊é‡�员工,ä¸�ä»…ä»…å��æ˜ åœ¨èµžæ‰¬æ–¹é�¢ï¼Œå½“ä½ å¿…é¡»æ‰¹è¯„ä½ çš„å‘˜å·¥æ—¶ï¼Œä½ å¿…é¡»è€ƒè™‘æ—¶é—´å’Œåœºå�ˆï¼Œä¸�è¦�在大åºå¹¿ä¼—ä¹‹ä¸‹æ‰¹è¯„å‘˜å·¥ï¼Œè¿™æ ·ä¼šæž�端伤害他的自尊心。一般在电è¯�䏿‰¹è¯„å‘˜å·¥ã€‚è¿™æ ·çš„â€œæ‰¹è¯„â€�也是尊é‡�,ä¸�ä»…ä¸�会使员工产生怨æ�¨å¿ƒç�†ï¼Œè¿˜ä¼šè®©ä»–æ„�识到自己的错误,努力改进,报效ä¼�业。
  给员工以公平感
  心ç�†ä¸Šçš„公平感。海尔ä¼�业文化主è¦�致力于解决三个问题:一是给人以公平感,如果ä¸�是事实上的公平感,起ç �也是心里感å�—的公平感……
  政ç–上的ä¿�è¯�。美国è�”邦æ�·è¿�总è£�å�²å¯†æ–¯åœ¨æ¯�ä¸ªåŠžå…¬å®¤çš„å¢™ä¸Šéƒ½å¼ è´´äº†ä¸€ä»½æ–°çš„å¸ƒå‘Šâ€”â€”ä¿�è¯�公平对待的政ç–,该政ç–具体è¦�求所有主管的办公室大门应该全天候的敞开,属下å�¯ä»¥éš�时找上å�¸æ²Ÿé€šï¼Œåœ¨ä»–们之间的冲çª�与问题闹到更高层的主管é�¢å‰�之å‰�,就å�¯ä»¥èŽ·å¾—ç§�下的å��调。å�¦å¤–,员工有任何ä¸�满也å�¯ä»¥æŠŠå®ƒå†™åœ¨æ„�è§�书上,公å�¸çš„ç”³è¯‰å§”å‘˜ä¼šä¼šå®šæœŸåŠ ä»¥å…¬å¹³çš„å¤„ç�†ã€‚
ã€€ã€€å…¬å¹³æ¯”å…¬æ£æ›´é‡�è¦�。å�ªè¦�公平,有些ä¸�å�ˆç�†çš„东西也能å¿�å�—。
  多用表扬与奖励
  管ç�†çš„头ç‰å¤§äº‹ã€‚所以,作为一个管ç�†è€…,建立自己æ£ç¡®çš„(å�³ç¬¦å�ˆä¼�业ã€�ç»„ç»‡æ ¹æœ¬åˆ©ç›Šçš„ï¼‰ã€�明确的(å�³ä¸�是模棱两å�¯ã€�摇摆ä¸�å®šçš„ï¼‰ä»·å€¼æ ‡å‡†ï¼Œå¹¶é€šè¿‡å¥–ç½šæ‰‹æ®µçš„å…·ä½“å®žæ–½æ˜Žç™½æ— è¯¯åœ°è¡¨çŽ°å‡ºæ�¥ï¼Œåº”该是管ç�†ä¸çš„头ç‰å¤§äº‹ã€‚
  拉伯ç¦�说,他在管ç�†å®žè·µä¸æœ‰ä¸¤å¤§å�‘现:
ã€€ã€€ä½ è¶Šå¤šå¥–åŠ±çš„è¡Œä¸ºï¼Œä½ å¾—åˆ°çš„è¶Šå¤šã€‚ä½ ä¸�ä¼šå¾—åˆ°ä½ æ‰€å¸Œæœ›çš„ã€�è¦�求的ã€�æ¸´æœ›çš„æˆ–å“€æ±‚çš„ï¼Œä½ å¾—åˆ°çš„æ˜¯ä½ æ‰€å¥–åŠ±çš„ã€‚åœ¨ä»»ä½•æƒ…å†µä¸‹ï¼Œä½ éƒ½å�¯ä»¥åˆ¤å®šäººå’ŒåŠ¨ç‰©ä¼šå�šå¯¹ä»–(它)们有利的事。
  在å°�试ç�€è¦�å�šæ£ç¡®çš„äº‹æ—¶ï¼Œäººä»¬å¾ˆå®¹æ˜“æŽ‰å…¥è¿™æ ·çš„é™·é˜±ï¼šå�³å¥–励错误的行为,而忽视或惩罚æ£ç¡®çš„行为。结果是,我们希望得到A,å�´ä¸�ç»�æ„�地奖励B,而且还在困惑为什么会得到B。
  ç»�常夸奖。尊é‡�员工,ä¸�æ—¶åœ°å¤¸å¥–ä¸€ä¸‹ä½ çš„å‘˜å·¥ï¼Œè‚¯å®šä»–è¿‘çš„å·¥ä½œï¼Œè¿™æ˜¯ä¿ƒä½¿ä¸€ä¸ªå‘˜å·¥æ›´åŠ åŠªåŠ›å·¥ä½œçš„ç®€å�•å®žæƒ çš„æ–¹æ³•ã€‚
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