人力资�管�:先改��维,还是先改�行为
  è¦�å¡‘é€ ä¼�业的执行力,就è¦�推动这个“轱辘â€�è¿�转,也就是说,è¦�以快的速度让员工养æˆ�一ç§�符å�ˆå…¬å�¸è¦�求的一ç§�è¡Œä¸ºä¹ æƒ¯ï¼Œè¿™æ ·æ‰§è¡Œæ–‡åŒ–æ‰�会é€�æ¸�å½¢æˆ�,并终显示出执行文化对执行力的推动。
  通常说,“æ€�度决定一切â€�ï¼Œå› æ¤æœ‰çš„人认为应该从改å�˜äººä»¬çš„æ€�想入手,一旦改å�˜äº†æ€�维,æ€�度端æ£äº†ï¼Œè¦�么åƒ�è¥¿ç‚¹å†›äººé‚£æ ·â€œæ²¡æœ‰ä»»ä½•å€Ÿå�£â€�,è¦�么åƒ�ç½—æ–‡é‚£æ ·å�šéŸ§æŒ�毅,ä¸�管是哪ç§�ï¼Œéƒ½æ˜¯æ‰§è¡ŒåŠ›çš„â€œæ ‡æ�†â€�。考|试/大这ç§�逻辑让ä¸�少人陷入误区,比如,用“兵â€�çš„ç�†å¿µç®¡â€œç§€æ‰�â€�,è¦�åœ¨çŸæ—¶é—´å†…改å�˜å‘˜å·¥å��å‡ å¹´ç”šè‡³å‡ å��年在æŸ�ç§�特定环境下形æˆ�çš„æ€�维模å¼�和方法,是很难想象的,常常会引起大家的ä¸�满和抵触,消æž�æ€ å·¥ç‰å¯¹æŠ—è¡Œä¸ºï¼Œå¦‚æžœä»Žæ ¹æœ¬ä¸Šä¸�能å��调,也会引å�‘æ�¶æ€§å†²çª�ï¼Œæ£æ˜¯å› 为定å¼�æ€�维和社会惰性的å˜åœ¨ï¼Œè®©è¿™æ ·çš„一ç§�改å�˜å¼‚å¸¸è‰°éš¾ï¼Œç”šè‡³å‡ ä¹Žæ˜¯ä¸�å�¯èƒ½çš„。
  但是如果从行为上,æ�¥æ”¹å�˜å‘˜å·¥çš„行为,相对而言,更容易些。比如,考|试/å¤§å¯¹äºŽä¸€ä¸ªå› ä¸ºæ€�度散漫å�šäº‹å�·å·¥å‡�料;或者对于沟通能力差,ä¸�能æ£ç¡®é¢†ä¼šä¸Šå�¸ä¸‹è¾¾çš„任务;或者是在任务执行过程ä¸åŠ å…¥è‡ªå·±è®¤ä¸ºæ˜¯æ›´é«˜æ˜Žçš„å�¦ç±»åˆ¤æ–或决ç–,ç‰ç‰å¼•起的执行å��差问题,我们å�¯ä»¥é€šè¿‡è´¯å½»ä¸€å¥—æ ‡å‡†åŒ–ï¼Œç»“æž„åŒ–çš„æµ�程,以å�Šæ˜Žç¡®çš„规范和制度æ�¥æŽ§åˆ¶å’Œæ”¹å�˜æ‰§è¡Œè€…的行为,执行者ä¾�照明确的规范养æˆ�ä¹ æƒ¯ï¼Œè™½ç„¶å¼€å§‹çš„æ—¶å€™ï¼Œä¼šè§‰å¾—å�—到æµ�程和规范的约æ�Ÿï¼Œæœ‰ç‚¹ä¸�适应,但是很快å�¯ä»¥å…‹æœ�,éš�ç�€æ—¶é—´çš„æŽ¨ç§»ï¼Œä¹ æƒ¯ä¼šè®©å‘˜å·¥è§‰å¾—æ‰§è¡Œè¿™äº›æ ‡å‡†åŒ–åŠ¨ä½œæ˜¯å¾ˆè‡ªç„¶çš„ï¼Œå¾ˆå�ˆä¹Žå¸¸ç�†çš„。
ã€€ã€€è€Œæ¤æ—¶ï¼Œæ ‡å‡†åŒ–çš„æµ�程é€�æ¸�å�˜æˆ�一ç§�æ�¡ä»¶å��射或者是潜æ„�识行为的时候,æµ�程ã€�规范ã€�和制度也就æˆ�为ä¼�业文化体系的一部分,如果ä¼�业能ä¾�ç�€è¿™ç§�路径和方å¼�,é€�æ¥æŽ¨å‡ºæ›´å¤šçš„è§„èŒƒå’Œæµ�程,相信员工也ä¸�会觉得时时刻刻都有æ�¡æ�¡æ¡†æ¡†åœ¨çº¦æ�Ÿè‡ªå·±ã€‚
  在这ç§�“温水煮é�’è›™â€�的境界ä¸ï¼Œå‘˜å·¥çš„行为ä¸�知ä¸�觉的已ç»�被大幅改å�˜ï¼Œå½“è¶Šæ�¥è¶Šå¤šçš„制度和规范被员工接å�—,并é�µå®ˆï¼Œé‚£ä¹ˆä¹Ÿæ„�味ç�€ï¼Œå‘˜å·¥éƒ½æœ‰ä¸€è‡´çš„行为模å¼�,行为模å¼�的统一与å��调一致,形æˆ�å¤§å®¶å…±æœ‰çš„ä¹ æƒ¯ï¼Œä¹ æƒ¯çš„æ²‰æ·€å½¢æˆ�了一ç§�大家认å�Œçš„行为模å¼�,也会æˆ�为员工日常交æµ�探讨的焦点,其本身也就是ä¼�业群体的主导文化,这ç§�文化å��过æ�¥ä¹Ÿä¼šæ½œç§»é»˜åŒ–地推动æ€�维模å¼�的改å�˜ï¼Œç›´è‡³å¤§å®¶å½¢æˆ�一致的价值观ã€�认识观。而这个过程也就是“轱辘模型â€�内部产生相互作用的一个循环周期的全过程,å�Œæ—¶éœ€è¦�é‡�申的是:从动作到ç�†å¿µçš„æ”¹å�˜ä¸�是一蹴而就的,而是循åº�æ¸�进,周而å¤�始的相互作用过程。
  å†�回过头æ�¥çœ‹å�¯å�£å�¯ä¹�,百æ°�,麦当劳ç‰ç‰è¿™äº›ä¼�业,他们都有一个共å�Œçš„特å¾�,就是都有一套æˆ�熟而细致的æ“�作æµ�ç¨‹ä¸Žæ ‡å‡†ï¼Œè€Œè¿™ä¸€å¥—è§„èŒƒä¹Ÿæ˜¯ç»�过很多次完善和创新之å�Žæ‰�å½¢æˆ�的。
  先从约æ�Ÿå’Œè°ƒæ•´å‘˜å·¥è¡Œä¸ºçš„工具入手,通过对行为的改å�˜ï¼Œå¹¶è®©ä»–们形æˆ�ä¹ æƒ¯ï¼Œè€ƒ|试/å¤§è€Œä¹ æƒ¯æ˜¯æ–‡åŒ–çš„åŸºç¡€æˆ–è€…ä¹Ÿå�¯ä»¥è¯´æ˜¯æ–‡åŒ–的实质,或者就是文化的表现形å¼�ï¼Œå› ä¸ºä¹ æƒ¯å°±æ˜¯æ„�味ç�€å¤§å®¶å¯¹è¿™ç§�æ€�想已ç»�å½¢æˆ�认å�Œå’Œå…±è¯†ï¼Œæ–‡åŒ–的形æˆ�也就是ä¼�业管ç�†ç�†å¿µçš„å�‡çº§ï¼Œæ¤æ—¶ï¼Œè�¥é”€äººå‘˜çš„æ€�ç»´æ–¹å¼�也就已ç»�被潜移默化地改å�˜ï¼Œä¸€åˆ‡æ˜¾å¾—é¡ºå…¶è‡ªç„¶ï¼Œç»ˆæ°´åˆ°æ¸ æˆ�,防æ¢äº†ä»Žç�†å¿µå…¥æ‰‹ï¼Œç”±äºŽæ€�ç»´æ–¹å¼�上的巨大差异,引起对新ç�†å¿µæŠµè§¦çš„æ–‡åŒ–冲çª�,继而导致对行为的排斥的现象。
  也就是说,推动执行文化轱辘模型的�动力—规范�制度��程。
  通常说,“æ€�度决定一切â€�ï¼Œå› æ¤æœ‰çš„人认为应该从改å�˜äººä»¬çš„æ€�想入手,一旦改å�˜äº†æ€�维,æ€�度端æ£äº†ï¼Œè¦�么åƒ�è¥¿ç‚¹å†›äººé‚£æ ·â€œæ²¡æœ‰ä»»ä½•å€Ÿå�£â€�,è¦�么åƒ�ç½—æ–‡é‚£æ ·å�šéŸ§æŒ�毅,ä¸�管是哪ç§�ï¼Œéƒ½æ˜¯æ‰§è¡ŒåŠ›çš„â€œæ ‡æ�†â€�。考|试/大这ç§�逻辑让ä¸�少人陷入误区,比如,用“兵â€�çš„ç�†å¿µç®¡â€œç§€æ‰�â€�,è¦�åœ¨çŸæ—¶é—´å†…改å�˜å‘˜å·¥å��å‡ å¹´ç”šè‡³å‡ å��年在æŸ�ç§�特定环境下形æˆ�çš„æ€�维模å¼�和方法,是很难想象的,常常会引起大家的ä¸�满和抵触,消æž�æ€ å·¥ç‰å¯¹æŠ—è¡Œä¸ºï¼Œå¦‚æžœä»Žæ ¹æœ¬ä¸Šä¸�能å��调,也会引å�‘æ�¶æ€§å†²çª�ï¼Œæ£æ˜¯å› 为定å¼�æ€�维和社会惰性的å˜åœ¨ï¼Œè®©è¿™æ ·çš„一ç§�改å�˜å¼‚å¸¸è‰°éš¾ï¼Œç”šè‡³å‡ ä¹Žæ˜¯ä¸�å�¯èƒ½çš„。
  但是如果从行为上,æ�¥æ”¹å�˜å‘˜å·¥çš„行为,相对而言,更容易些。比如,考|试/å¤§å¯¹äºŽä¸€ä¸ªå› ä¸ºæ€�度散漫å�šäº‹å�·å·¥å‡�料;或者对于沟通能力差,ä¸�能æ£ç¡®é¢†ä¼šä¸Šå�¸ä¸‹è¾¾çš„任务;或者是在任务执行过程ä¸åŠ å…¥è‡ªå·±è®¤ä¸ºæ˜¯æ›´é«˜æ˜Žçš„å�¦ç±»åˆ¤æ–或决ç–,ç‰ç‰å¼•起的执行å��差问题,我们å�¯ä»¥é€šè¿‡è´¯å½»ä¸€å¥—æ ‡å‡†åŒ–ï¼Œç»“æž„åŒ–çš„æµ�程,以å�Šæ˜Žç¡®çš„规范和制度æ�¥æŽ§åˆ¶å’Œæ”¹å�˜æ‰§è¡Œè€…的行为,执行者ä¾�照明确的规范养æˆ�ä¹ æƒ¯ï¼Œè™½ç„¶å¼€å§‹çš„æ—¶å€™ï¼Œä¼šè§‰å¾—å�—到æµ�程和规范的约æ�Ÿï¼Œæœ‰ç‚¹ä¸�适应,但是很快å�¯ä»¥å…‹æœ�,éš�ç�€æ—¶é—´çš„æŽ¨ç§»ï¼Œä¹ æƒ¯ä¼šè®©å‘˜å·¥è§‰å¾—æ‰§è¡Œè¿™äº›æ ‡å‡†åŒ–åŠ¨ä½œæ˜¯å¾ˆè‡ªç„¶çš„ï¼Œå¾ˆå�ˆä¹Žå¸¸ç�†çš„。
ã€€ã€€è€Œæ¤æ—¶ï¼Œæ ‡å‡†åŒ–çš„æµ�程é€�æ¸�å�˜æˆ�一ç§�æ�¡ä»¶å��射或者是潜æ„�识行为的时候,æµ�程ã€�规范ã€�和制度也就æˆ�为ä¼�业文化体系的一部分,如果ä¼�业能ä¾�ç�€è¿™ç§�路径和方å¼�,é€�æ¥æŽ¨å‡ºæ›´å¤šçš„è§„èŒƒå’Œæµ�程,相信员工也ä¸�会觉得时时刻刻都有æ�¡æ�¡æ¡†æ¡†åœ¨çº¦æ�Ÿè‡ªå·±ã€‚
  在这ç§�“温水煮é�’è›™â€�的境界ä¸ï¼Œå‘˜å·¥çš„行为ä¸�知ä¸�觉的已ç»�被大幅改å�˜ï¼Œå½“è¶Šæ�¥è¶Šå¤šçš„制度和规范被员工接å�—,并é�µå®ˆï¼Œé‚£ä¹ˆä¹Ÿæ„�味ç�€ï¼Œå‘˜å·¥éƒ½æœ‰ä¸€è‡´çš„行为模å¼�,行为模å¼�的统一与å��调一致,形æˆ�å¤§å®¶å…±æœ‰çš„ä¹ æƒ¯ï¼Œä¹ æƒ¯çš„æ²‰æ·€å½¢æˆ�了一ç§�大家认å�Œçš„行为模å¼�,也会æˆ�为员工日常交æµ�探讨的焦点,其本身也就是ä¼�业群体的主导文化,这ç§�文化å��过æ�¥ä¹Ÿä¼šæ½œç§»é»˜åŒ–地推动æ€�维模å¼�的改å�˜ï¼Œç›´è‡³å¤§å®¶å½¢æˆ�一致的价值观ã€�认识观。而这个过程也就是“轱辘模型â€�内部产生相互作用的一个循环周期的全过程,å�Œæ—¶éœ€è¦�é‡�申的是:从动作到ç�†å¿µçš„æ”¹å�˜ä¸�是一蹴而就的,而是循åº�æ¸�进,周而å¤�始的相互作用过程。
  å†�回过头æ�¥çœ‹å�¯å�£å�¯ä¹�,百æ°�,麦当劳ç‰ç‰è¿™äº›ä¼�业,他们都有一个共å�Œçš„特å¾�,就是都有一套æˆ�熟而细致的æ“�作æµ�ç¨‹ä¸Žæ ‡å‡†ï¼Œè€Œè¿™ä¸€å¥—è§„èŒƒä¹Ÿæ˜¯ç»�过很多次完善和创新之å�Žæ‰�å½¢æˆ�的。
  先从约æ�Ÿå’Œè°ƒæ•´å‘˜å·¥è¡Œä¸ºçš„工具入手,通过对行为的改å�˜ï¼Œå¹¶è®©ä»–们形æˆ�ä¹ æƒ¯ï¼Œè€ƒ|试/å¤§è€Œä¹ æƒ¯æ˜¯æ–‡åŒ–çš„åŸºç¡€æˆ–è€…ä¹Ÿå�¯ä»¥è¯´æ˜¯æ–‡åŒ–的实质,或者就是文化的表现形å¼�ï¼Œå› ä¸ºä¹ æƒ¯å°±æ˜¯æ„�味ç�€å¤§å®¶å¯¹è¿™ç§�æ€�想已ç»�å½¢æˆ�认å�Œå’Œå…±è¯†ï¼Œæ–‡åŒ–的形æˆ�也就是ä¼�业管ç�†ç�†å¿µçš„å�‡çº§ï¼Œæ¤æ—¶ï¼Œè�¥é”€äººå‘˜çš„æ€�ç»´æ–¹å¼�也就已ç»�被潜移默化地改å�˜ï¼Œä¸€åˆ‡æ˜¾å¾—é¡ºå…¶è‡ªç„¶ï¼Œç»ˆæ°´åˆ°æ¸ æˆ�,防æ¢äº†ä»Žç�†å¿µå…¥æ‰‹ï¼Œç”±äºŽæ€�ç»´æ–¹å¼�上的巨大差异,引起对新ç�†å¿µæŠµè§¦çš„æ–‡åŒ–冲çª�,继而导致对行为的排斥的现象。
  也就是说,推动执行文化轱辘模型的�动力—规范�制度��程。
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