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人力资�管�之掌�和�用好绩效沟通方法

2009年2月12日��:233网校网校课程 在线题库评论
    ç»©æ•ˆæ²Ÿé€šçš„æ–¹æ³•å�¯åˆ†ä¸ºæ­£å¼�方法与é�žæ­£å¼�方法两类:
    1ã€�æ­£å¼�沟通方法。
    æ˜¯äº‹å…ˆè®¡åˆ’和安排好的,如定期的书é�¢æŠ¥å‘Šã€�é�¢è°ˆã€�有ç»�ç�†å�‚加的定期的å°�组或团队会等。
    ï¼ˆ1)定期的书é�¢æŠ¥å‘Šã€‚员工å�¯ä»¥é€šè¿‡æ–‡å­—的形å¼�å�‘上å�¸æŠ¥å‘Šå·¥ä½œè¿›å±•ã€�å��映å�‘现的问题,主è¦�有:周报ã€�月报ã€�季报ã€�年报。当员工与上å�¸ä¸�在å�Œä¸€åœ°ç‚¹åŠžå…¬æˆ–ç»�常在外地工作的人员å�¯é€šè¿‡ç”µå­�邮件进行传é€�。书é�¢æŠ¥å‘Šå�¯åŸ¹å…»å‘˜å·¥ç�†æ€§ã€�系统地考虑问题,æ��高逻辑æ€�维和书é�¢è¡¨è¾¾èƒ½åŠ›ã€‚è€ƒ|试/大但应注æ„�采用简化书é�¢æŠ¥å‘Šçš„æ–‡å­—,å�ªä¿�留必è¦�的报告内容,é�¿å…�ç¹�ç��。
    ï¼ˆ2)一对一正å¼�é�¢è°ˆã€‚æ­£å¼�é�¢è°ˆå¯¹äºŽå�Šæ—©å�‘现问题,找到和推行解决问题的方法是é�žå¸¸æœ‰æ•ˆçš„ï¼›å�¯ä»¥ä½¿ç®¡ç�†è€…和员工进行比较深入的探讨,å�¯ä»¥è®¨è®ºä¸�易公开的观点;使员工有一ç§�被尊é‡�的感觉,有利于建立管ç�†è€…和员工之间的èž�洽关系。但é�¢è°ˆçš„é‡�点应放在具体的工作任务和标准上,鼓励员工多谈自己的想法,以一ç§�开放ã€�å�¦è¯šçš„æ–¹å¼�进行谈è¯�和交æµ�。
    ï¼ˆ3)定期的会议沟通。会议沟通å�¯ä»¥æ»¡è¶³å›¢é˜Ÿäº¤æµ�的需è¦�;定期å�‚加会议的人员相互之间能掌æ�¡å·¥ä½œè¿›å±•情况;通过会议沟通,员工往往能从上å�¸å�£ä¸­èŽ·å�–å…¬å�¸æˆ˜ç•¥æˆ–价值导å�‘的信æ�¯ã€‚但应注æ„�明确会议é‡�点;注æ„�会议的频率,é�¿å…�å�¬å¼€ä¸�å¿…è¦�的会议。
    2ã€�é�žæ­£å¼�沟通方法。
    é�žæ­£å¼�沟通是未ç»�计划的,其沟通途径是通过组织内的å�„ç§�社会关系。其形å¼�如é�žæ­£å¼�的会议ã€�é—²è�Šã€�走动å¼�交谈ã€�å�ƒé¥­æ—¶è¿›è¡Œçš„交谈等。é�žæ­£å¼�沟通的好处是形å¼�多样ã€�ç�µæ´»ï¼Œä¸�需è¦�刻æ„�准备;沟通å�Šæ—¶ï¼Œé—®é¢˜å�‘生å�Žï¼Œé©¬ä¸Šå°±å�¯ä»¥è¿›è¡Œç®€çŸ­çš„交谈,从而使问题很快得到解决;考|试/大容易拉近主管与员工之间的è·�离。
    æ­£å¼�的绩效沟通需è¦�进行充分的准备工作。è¦�作好绩效沟通或é�¢è°ˆçš„准备,充分站在员工或下属的立场上关注以下步骤:
    1ã€�通知下属沟通讨论的内容ã€�步骤和时间:考|试/大è¦�先让员工作好充分的准备,以便能充分沟通é�¢è°ˆæœºä¼šé˜�述自己的想法ã€�困惑ã€�需è¦�的支æŒ�等,从而在倾å�¬çš„过程中也能获å�–更多的核实信æ�¯ã€‚
    2ã€�选择ã€�è�¥é€ ä¸€ä¸ªå’Œè°�è½»æ�¾çš„æ°”氛:è¦�考虑员工当天的工作状æ€�ã€�情绪表现等,选择好时间ã€�地点,沟通的座ä½�安排切忌你和员工é�¢å¯¹é�¢æ­£è§†ï¼ˆè·�离太近或太远)ã€�你高他低(你高高在上让员工ä¸�能正常平视),这样会给员工造æˆ�一ç§�被审问的压抑感觉。
    3ã€�准备以下沟通内容和资料:阅读了解考核åˆ�期与员工一起设定的工作目标;对照员工的自我评价检查其æ¯�项目标完æˆ�的情况;从下属的å�Œäº‹ï¼Œä¸‹å±žï¼Œå®¢æˆ·ï¼Œä¾›åº”商æ�œé›†å…³äºŽæœ¬ä¸‹å±žå·¥ä½œè¡¨çŽ°çš„æƒ…å†µï¼›å¯¹äºŽé«˜åˆ†å’Œä½Žåˆ†çš„æ–¹é�¢è¦�æ�œé›†ç¿”实的资料ã€�关键事件等;整ç�†è¯¥ä¸‹å±žçš„表扬信,感谢信,投诉信等资料。



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