1.简述培训效果信息的收集方法。(14分)
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答:(1)通过资料收集信息。主要收集以下信息:①培训方案的资料。②有关培训方案的领导批示。③有关培训的录音。④有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。⑤有关培训的录像资料。⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。⑦编写的培训教程等。(4分)
(2)通过观察收集信息。主要收集以下信息:①培训组织准备工作情况。②培训实施现场情况。③培训对象参加情况。④培训对象反应情况。⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。(4分)
(3)通过访问收集信息。主要收集以下信息:①培训对象。②培训实施者。③培训组织者。④培训学员的领导和下属。(3分)
(4)通过调查收集信息。主要收集以下信息:①培训需求调查。②培训组织调查。③培训内容及形式调查。④培训师调查。⑤培训效果综合调查。(3分)
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2.RB公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现的质量事故和公司存在的质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7点至9点进行,为期10周。员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时,听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半时就提前回家了。在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说:“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”
请回答下列问题:
(1)你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?
(2)如果你是RB公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?
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(1)RB公司的这项培训不合理的地方有以下几处:
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况。
②没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。
③培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果。
④没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题。
⑤对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估。
(2)作为RB公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应该做到以下几个方面:
①首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工对质量管理培训的意见和要求。
②制订培训计划,做出培训费预算,合理确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备。
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题。
④培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果。
⑤对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题、缺点,为下一次培训积累经验。
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3.某生产厨具和壁炉设备的企业,有150名员工。近几个月来,因为产品质量的问题,公司已经失去了三个主要客户。经调查发现,该公司产品的次品率为12%,是同行业平均水平的两倍。为此,人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划,目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知,要求他们检查工作纪录,确定哪些员工的操作存在质量方面的问题,派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲,培训情况如下。
培训目标:在6个月内将次品率降低到行业平均水平以下。
培训地点:公司的餐厅。
培训时间:8个工时,分解为4个单元进行,每周实施一个单元,具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。
培训方式:教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时,教师把讲义中的内容印发给每个学员,以便学员准备每一章的内容。培训过程中,学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数:本来应该有大约50名员工参加培训,但是平均每次培训只有30名左右出席,大部分一线主管向张主管强调生产的重要性,有些学员告诉张主管,那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。
张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后,产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。
针对以上案例,回答下列问题:
(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?
(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?
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(1)导致该公司培训效果不明显的原因如下:
1)没有深入分析培训需求,未找出出现次品的真正原因,就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训,而忽略了影响产品质量的其他因素。
2)培训方案的设计没有征询一线主管和员工们的意见,得不到广泛的支持。
3)培训地点选择不当。在餐厅培训,培训氛围不佳,不利于员工集中精神,应安排专用教室,并适当进入车间培训,使培训效果立竿见影。
4)培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长,而针对质量改进的实际操作性培训不足。
5)一线主管不支持培训,只重视生产,没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参加到整个培训过程。
6)人力资源部主管对培训的协调、监督不力,控制不到位。
(2)收集培训效果信息的方法包括:
1)通过资料收集信息,可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。
2)通过观察收集信息,如观察培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、培训对象在培训前后的变化。
3)通过访问收集信息,如访问培训对象、培训实施者、培训组织者,以及培训学员领导和下属。
4)通过培训调查收集信息,如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。
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4.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。(14分)
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(P158) (1)明确培训评估的目的。(2分)
(2)培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。(3分)
(3)培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。(3分)
(4)培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后,要对收集到的信息进行分类,并根据不同的培训评估内容的需要进行归档,还要应用相应的统计方法进行整理分析。(3分)
(5)撰写培训评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节,同时也是影响培训评估结果的重要环节。(3分)
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5.简述培训效果的信息种类及评估指标。
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null
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(1)培训效果信息的种类
①培训及时性信息
②培训目标设定的合理性
③培训课程设置与培训内容安排的适用性信息
④培训教材的选用与开发信息
⑤培训教师选派信息
⑥培训时间的安排信息
⑦培训场地的选定信息
⑧受训群体的选择信息
⑨培训形式的选择信息
⑩培训组织与管理状况信息
(2)培训效果评估的指标
①认知成果
②技能成果
③情感成果
④效果性成果
⑤投资净收益
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