1.
简述工作岗位写实的步骤和方法。
试题解析
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一般
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工作岗位写实分为三个阶段，具体步骤和方法如下：
(1)岗位写实前的准备工作
①确定岗位写实的对象。
②进行初步岗位调查。
③制定出写实工作计划。规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。
④培训写实人员。使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。
⑤向被调查者说明写实的意图和要求。写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息采集工作。
(2)实地观察记录
岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。
(3)写实资料的整理汇总
①计算各活动事项的时间消耗。
②对所有观察事项进行分类，汇总计算出每一类工时的合计数。
③编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占工作日和作业时间的比重。
④分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。
⑤根据写实结果，写出岗位综合分析的报告。
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2.H电器销售公司营运部库管员小王经常要填写入库单据。为了使业务流程标准化。
该公司人事部对小王填写单据的情况进行了抽样调查。首先。将其工作分解为填写单据、查询、削铅笔、分类存档入账和无事闲谈等五个具体的工作事项。采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在100小时内处理了500份单据。总观察次数为1000次，并对工作活动进行必要的评定，其结果如表1—6所示。
试计算处理单据的时间定额标准。
3.企业在进行工作岗位调查时，主要采用哪几种方法?(16分)
试题解析
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一般
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答：企业在组织岗位调查时，可以根据被调查对象所处的环境和条件，选择下述具体的岗位调查方法：
(1)岗位写实。(3分)
(2)作业测时。(3分)
(3)岗位抽样。(3分)
(4)工作岗位调查的其他方法。
①技术会议法。(1分)
②结构调查表。(1分)
③日志法。(1分)
④关键事件法。(1分)
⑤设计信息法。(1分)
⑥活动记录法。(1分)
⑦档案资料法。(1分)
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4.工作岗位研究的概念。
试题解析
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一般
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工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等项活动的总称。更确切地说，它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。
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5.工作岗位研究有哪些特点？
