1.
某公司是一家高科技生产企业,由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升,现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要,成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。为此,人力资源部根据公司发展需求,不但重新修订了现有岗位的任职资格条件和要求,还准备在全公司范围内进行一次大规模的培训需求分析,以使人力资源与公司发展需求相匹配。
请结合本案例,分析说明:
(1)员工培训需求分析一般应包括哪几个层次?每个层次应重点分析哪些内容?(9分)
(2)企业进行培训需求分析时,可采用哪些分析方法?(9分)
试题解析
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一般
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【答案】(1)员工培训需求分析一般包括三个层次,每个层次应该重点分析的内容如下:
①在岗位任职人员的个体层次上进行分析(3分)在这一层次上,培训部门、培训岗位主管共同对企业员工进行需求分析,确定参加培训的人员和培训内容。案例中,该公司为高科技生产企业,现有员工的综合素质和技能已经无法满足企业发展,因此,该公司的培训人员为该公司所有在岗员工,培训内容为综合素质和技能培训。
②在组织层次上的培训需求分析(3分)
它是从客观的角度对组织近中期的目标,以及培训效果转换的组织氛围和企业整体人力资源存量进行分析,设计员工的培训计划。案例中,该公司处于扩张阶段,需要极大的提高组织的运转能力以及发展能力,因此,培训时需要注意各部门人员的合作能力以及转变组织氛围,发展学习型组织。
③在战略层面上的分析
战略分析不是集中在个体、组织、部门现在有效工作所需要的知识、技能和能力上,而是集中在它们未来有效工作所需要的知识、技能和能力上。例如,未来需要多少或什么类型的工作人员、组织是否现在正经历和将要经历能够影响从事工作方式的巨大变化等。案例中,该公司希望获得更加快速的发展,需要进行的培训包括提高整个组织的运转能力,这需要提高管理者的领导能力以及组织的未来的发展潜力。因此提高员工的学习能力和创新能力是培训的重点。
(2)培训需求分析的方法包括:
①培训需求分析的必要性分析方法(3分)
培训需求分析的必要性分析方法是指通过收集并分析信息或资料,以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。它包括一系列的具体方法和技术,如观察法、问答法、访谈法、讲座法、报告法等,它是被动式的分析方法,即在发生或者发现问题时应用的方法。案例中,企业在发展受到限制时提出进行培训需求分析,可以根据观察法、问卷法、访谈法等分析方法进行培训需求分析。
②培训需求分析的整体性分析方法(3分)
培训需求分析的整体性分析方法是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查,以确定理想状况与现有状况之间的差距,从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。它是培训需求分析的组织层次经常采用的一种方法。这是一种主动式的分析方法,不考虑是否有问题,而是根据企业的发展、市场及行业状况,综合进行分析,看一看是否有问题的方法。该公司在制定培训活动时,可以采取此类方法,通过企业发展市场分析等方法能够尽快地找出问题的症结,及时的做出培训决策。
③培训需求分析的绩效差距分析方法(3分)
培训需求分析的绩效差距分析方法是一种比整体性分析方法更深刻、更直接的方法,它主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方面。尽管绩效差距分析方法的很多策略同整体性分析方法相似,但绩效差距法的作用是解决具体问题而不是系统的过程分析,它只侧重于结果。因此,绩效差距分析法经常出现这种情况:确认个体问题时,整个组织系统没有被分析。案例中,企业如果发生某个个体问题时,可以根据此问题进行培训需求分析。
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2.某销售公司共有600家分店,由于店面售货人员流动率太高,使营业额逐月下降,公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中,大家一致认为,人员流动率高是本行业普遍特点,为了将损失降到最低,应加强对新入职员工的培训,重点要做好培训需求信息的采集和分析,从而有针对性地开展岗位技能培训。
结合本案例回答以下问题:
(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分)
(2)在这些方法中,本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分)
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一般
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答:(1)①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分)
②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题,形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分)
③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息,咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分)
④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分)
⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分)
⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度,发现员工学习成果的不足之处。(2分)
⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价,需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展,让参与者处于模拟的管理情景中工作。(2分)
⑧书面资料研究法。即用分析资料的方式考察相关文献。(1分)
(2)本案例应当选择问卷法更为合适。(2分)理由如下:
本案例中所述公司为销售公司,人员较为分散,店面售货人员流动率太高,因此,选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上,在短时间内对大量人员进行调查。同时,还可以采用不同的方式选择对象进行回答,有一定的开放性,符合公司目前的运营状态。(4分)
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3.什么是培训需求?
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一般
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根据国内外学者的有关论述和培训教育中的实践经验,一般把培训需求定义为:培训需求是组织及其成员在绩效、行为、知识、技能、态度、观念等方面的实际情况与理想状态之间的,可以通过培训来加以改变的差距。即培训需求=理想状态需要的-实际拥有的。
理想状态是指培训组织为实现其经营战略目标而需要员工必须具备的知识、技能、行为、态度等。
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4.培训需求的主体有哪些?
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一般
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培训需求的主体是指需要接受培训的个人或群体,培训主体的差异往往会导致需求内容的不同。根据不同的划分标准,可将培训主体进行以下分类:
(1)按岗位划分。新员工、一般员工、专业技术人员、管理人员、转岗人员、待岗员工。
(2)按范围划分。具体个人、具体团队、整个组织。
(3)按层次划分。高层管理者、中层管理者、基层员工。
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5.培训需求产生的原因有哪些?