是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

(1)了解服务对象的来源

主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

(2)认定服务对象的类型

自愿型、非自愿型

(3)现有服务对象与潜在服务对象

(4)了解服务对象的求助过程

(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区

(2)拟定面谈提纲

预估是依据既定情境中的事实与特征推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

1、识别服务对象问题的客观因素，包括：服务对象的背景资料；所处环境；问题的发生与持续时间；为解决问题所做的努力。

2、识别服务对象问题的主观因素，包括：服务对象对问题的实际感受、认识服务对象如何看待自己的问题。

3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

4、识别服务对象与环境中的积极因素

5、决定提供服务的方式与内容

①描述服务对象的问题与需要；   

②描述问题是如何发生的，原因与发展状况；

③描述服务对象的处境及其社会系统的情况；

④探究服务对象不能解决问题的原因；

⑤描述服务对象生命历程及发展阶段；

⑥描述并鉴定服务对象的资源状况。

①对服务对象的问题与需要作出解释；

②列出解决问题的目标及先后次序 ；

③决定介入的策略（直接提供物质资源；改变看法和应对技巧）；

④撰写预估摘要 （预估自身系统、家庭系统、社会系统）。

介入也称为社会工作的实施、介入、行动、执行和改变，是实现助人计划的重要环节。

直接介入：指针对个人、家庭和小群体采取的直接行动，也是以服务对象为针对点而采取的行动以及直接服务提供和介入。

间接介入：指以个人、家庭、小组、组织和社区甚至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实务活动。

综合介入：从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在两个环节：一是增强个人的生活适应能力；二是增加社会和物理环境对个人需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

①以人为本、服务对象自决。

②个别化。

③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

④与服务对象相互依赖。

⑤瞄准服务目标。

⑥考虑经济效益。

①收集服务对象档案进行评估。

②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。

③使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。

①什么是基线测量：基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

②应用范围：个人、家庭、小组、社区的工作介入评估。

③操作程序：建立基线(一是确定介入的目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进行测量并记录目标行为)、进行介入期测量、分析和比较。

①服务对象满意度测量。

②差别影响评分。

总结工作

1、总结社会工作介入成效（目标完成情况、介入效果）；

2、与服务对象分享结果，处理分离情绪；

3、做结案记录与报告。

巩固已有改变

1、回顾工作过程（服务对象问题、解决问题的行动和步骤）；

2、强化服务对象已有的改变（强调服务对象的努力增进其信心）；

3、给服务对象积极支持（鼓励其独立解决问题，肯定他们的能力）

解除专业工作关系

1、不是不再联系，而是不再提供服务；

2、若需其他服务，给予转介。

撰写结案记录

主要包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程提供的服务、服务对象的改变等。