第六章考情
分值占比：第六章社区工作方法 分值占比通常在 13 - 14 分，属于分值较高且需要重点掌握的内容。该章节涉及社区工作的目标、模式、各阶段工作重点及常用技巧等核心知识，是考试中的高频考点。
考核形式：试题多以案例的形式出现，要求考生具备较强的理解和应用能力，能够将社区工作的相关理论、模式、技巧等知识运用到实际案例中进行分析和解决问题。
| 章节名称 | 学习难度 | 重要性 |
社区工作方法 | ★★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建议学习时长 | |
| 13-15分 | 7H |
考点精析
考点一：社区工作主要模式
| 社区工作主要模式 | 主要内容 |
| 地区发展模式 | 1、特点 （1）关注社区共同性问题 （2）通过社区自主能力来实现社区的重新整合 （3）过程目标大于任务目标 （4）重视居民的参与 2、实施策略 （1）促进居民的个人发展 （2）团结邻里 （3）协助居民了解社区 （4）提供服务和发展资源 （5）社区参与 3、社会工作者角色 （1）使能者；协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，增强其解决问题的能力。 （2）教育者；促进居民的社区认同，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧。 （3）中介者；调动社区内外的资源，实现资源链接，解决社区存在的问题。 （4）协调者；协调各方面的组织机构、社区团体以及居民之间关系。 |
| 社会策划模式 | 1、特点 （1）主张任务目标的实现 （2）强调运用理性原则处理问题 （3）由上而下的改变 （4）控制和指导未来 2、实施策略 (1)了解组织的使命和目标 (2)分析环境和形势 (3)自我评估---客观地认识自己的能力 (4)界定和分析问题 (5)确定社区需要 (6)确立目标和达成目标的标准 (7)寻找、比较并选择可行性方案 (8)测试方案 (9)执行方案（需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道） (10)评估结果(结果和过程) 3、社会工作者角色 （1）技术专家：包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织运作和评估。 （2）方案实施者：社会工作者有责任执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系，推动方案的实施。 |
| 社区照顾模式 | 1、特点 （1）协助服务对象融入社区 （2）强调社区责任 （3）非正式照顾是重要因素 （4）提倡建立相互关怀的社区 2、实施策略 (1)在社区照顾。核心是强调服务的非机构化，即将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。 (2)由社区照顾。核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾；其重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。（提供直接服务的网络、服务对象自身的互助网络、社区紧急支援网络） (3)对社区照顾。对社区照顾更加注重正式照顾和非正式照顾相互融合的重要性。 2、社会工作者角色 （1）治疗者；为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，开展家庭治疗和小组治疗。 （2）辅导者和教育者；为照顾者提供辅导服务，为照顾者小组提供训练课程。 （3）经纪人；为服务对象寻找有关的服务。 （4）倡议者；为较特殊的服务对象倡议和争取合适的服务。 （5）顾问；就服务对象的情况向有关服务机构提供意见。 |
2024年真题示例：
1、某地计划采取社区照顾模式对老年人和重度残疾人开展服务。下列法中，属于该模式实施策略中的“由社区照顾”的内容是（）
A．将辖区闲置的办公用房改造为养老驿站
B．为家庭照顾者提供支拨性“喘息”服务
C．动员社区志愿者定期探访独居的老年人
D．将养老院的老年人送回到原居住地安置
A选项强调服务的非机构化，为“在社区照顾”，D选项将养老院的老年人送回到原居住地安置，体现了在机构的服务对象迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活也属于“在社区照顾”，"喘息服务"是"政府花钱为失能老人家庭提供喘息服务，或是请专业人员去家中照料，或是把老人接到养老机构照看，既让家属喘口气，也让老人康复得更好。"所以“喘息服务"的提供者是政府，也就是正式照顾。
2、社会工作者准备运用地区发展模式解决社区问题，该模式的特点是（）
A．更重视实现任务目标
B．关注社区共同性问题
C．提倡建立相互关怀的社区
D．强调遵循理性原则
AD选项为社会策划模式的特点。
C选项为社区照顾模式的特点。
3、 社会工作者小沈运用社会策划模式开展社区微更新项目，对社区卫生死角进行清理，并将其改造成居民休闲健身的场所。在该项目中，小沈要负责整个执行过程的管理、监督、反馈等各个环节，以确保达到服务目标，上述工作中，小沈扮演的角色主要是（）。
A．技术专家
B．协调者
C．方案实施者
D．中介者
协调者和中介者是地区发展模式的社工角色。
4、社会工作者小吴在社区走访时发现，家住5楼的赵阿姨腿脚不便，且精神状态不佳。深入了解后，了解到赵阿姨今年65岁，老伴多年前去世，子女长期在外地工作，身边无人照顾。从建立非正式照顾者系统的角度看，小吴可以动员的人员有（）
A．社区的志愿者
B．社区居委会工作人员
C．赵阿姨的朋友
D．赵阿姨的邻居
E．社区日间照料中心的护理人员
社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质、服务方面的支援。如家庭、亲朋好友、邻居提供的关照便是非正式照顾的表现。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正式照顾者系统，鼓励他们参与并提供帮助，并将他们与正式的社会服务结合到一起，建立有效的照顾网络，以支援和协助人们解决困难。故选ACD。
考点二：认识社区
| 认识社区 | 主要内容 |
| 社区基本情况分析 | 社区地理环境；人口状况；社区资源；社区内权力结构；社区的文化特色。 |
| 社区问题分析 | （1）描述问题 对问题描述是认识问题起点，旨在弄清问题的表现或问题的症状。 （2）界定问题 明确问题的性质，为解决问题提供方向。 （3）明确问题的范围 弄清问题范围，以判断问题的大小和严重程度。 （4）问题的起源和动力 找出导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并发掘和思考解决问题的动力因素。 |
| 社区需要分析 | （1）规范型需要 专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准。 （2）感觉型需要 对是否需要某一特定服务作出的回应。 （3）表达型需要 通过实际行动来展示自己的感觉型需要。 （4）比较型需要 与其他个人或社区比较而产生的需要。 |
2024年真题示例：
社会工作者在观察社区环境和走访居民的过程中，发现社区服务场所的无障碍设施未达到政策规定的标准。根据对社区需要类型的划分，上述情形反映的需要属于（）。
A．规范型需要
B．感觉型需要
C．表达型需要
D．比较型需要
比较型需要：需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，这些不知者在他们了解这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较型需要可以由居民提出，也可由专家提出。
表达型需要：当个人把自身的感觉型需要通过行动来表达和展现时，即成为表达型需要。
感觉型需要：当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应时，其反应就是感觉型需要。
考点三：制订社区工作计划
1、明确目标
2、制订策略。
①提出策略：采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种策略。在操作中，社会工作者要注意以下几点：任何人表达意见、观点时，都应被尊重。每个人都要提出意见，并尽情表达；鼓励“搭便车”的行为，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。
②评估策略：运用符合性、可接受性、可行性3个指标去评估上一阶段提出的每个策略。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。
③筛选策略：就保留下来的策略，运用swot分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。
3、设计方案
针对策略规划选出的一个或几个策略，需要进行更细致具体的方案设计。
2024年真题示例：
社会工作者在制定社区工作行动策略时，邀请社区居民代表参加策略规划小组，下列社会工作者的做法，正确的是（）。
A．让参与者在评估策略时尽可能地不要删除策略
B．在提出策略时，只挑选部分参与者发表的相关意见
C．让所有参与者通过头脑风暴方法提出各种策略
D．在筛选策略时，需要对策略进行更细致的方案设计
考点四：实施社区工作计划
1、管理社区资源
资源分析：了解已有，对照所需
资源开发：人力：志愿者招募；资金：活动经费筹措
资源连接：正式资源连接、非正式资源连接
资源维系：合理规划不浪费;多方寻求有保障;公开透明形象好;关系稳定常联系
2、执行工作方案
(1)筹备(2)开展(3)结束
【2024年真题示例】
社会工作者小黄准备在社区实施儿童友好社区建设项目，为保证项目的有效运作，在管理社区资源的过程中，小黄首先应（）。
A．通过多元渠道招募志愿者和采用多种方式筹措资金
B．链接社区内不同个人、组织和机构拥有的各类资源
C．加强资源的统筹和协调，以发挥资源的整合性效果
D．准确了解现有社区资源，分析目前资源方面的欠缺
考点五：与社区居民开展工作的技巧——会议技巧
1、会议过程
（1）会议前；（明确目的；准备会议议程和所需文件资料；关键人物出息和会场布置及座位安排）
（2）会议中；（把控议程时间；做好聚焦、摘要、总结工作）
（3）会议后；（会议决定告知与会者和未参与会议的人；做好会议记录）
（4）行动。（根据会议决定，开展工作；及时汇报进度）
2、主持会议技巧
（1）提问和邀请发言技巧
为了鼓励和协助与会者发表意见，带动讨论，让与会者有平等参与的机会；需要特定人士意见时，可以点名方式提问和邀请发言。
（2）进一步说明和转述
当与会者意见不明确或不完整时，社会工作者可以进一步帮助说明其意见。
（3）聚焦
社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者注意力集中到讨论的主题上。
（4）摘要、综合和总结
采用积极的添堵和言语，鼓励与会者多发言，让其
（5）关注、赞赏和鼓励。
2024年真题示例：
社区工作者小刘召开座谈会。征询居民对社区环城改造的意见与建议，会议中，他发现老张一直滔滔不绝，而其他居民都沉默不语，在这种情形下，小刘应采取的主持会议技巧是（）
A．鼓励老张继续发言
B．转移参会者关注点
C．向所有参会者提交
D．邀请其他居民发言
当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言机会时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言。
本题中小组出现了个别组员垄断发言而其他组员无发言现象，所以应邀请其他组员发言。故D选项正确。
考点六：与社区居民开展工作的技巧——与居民接触的技巧
（1）事先准备
（2）与社区居民的接触过程
介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话
（3）以招募为目的的居民接触技巧
以自然合理的方式使招募对象了解到：是谁在和他谈话；谈话的目的是什么；主要的话题是什么；进行招募是怎样的活动或团体；以后如何接触社会活动者或参加活动
【2024年真题示例】
社区工作者小云正在招募居民参与社区小花园建设。此时，小云适宜运用的接触技巧有（）。
A．通过接触，让居民尽快地了解活动组织方的基本信息
B．清楚告知居民如何联系社区工作者以及如何参与花园建设
C．先和居民“唠家常”，多次接触后，再和居民谈花园建设
D．在与社区居民交流时，让居民尽快地了解谈话的目的
E．以居民关心的问题为切入点，问题解决后再进行广泛招募
在与社区居民进行以招募为目的的接触时，社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解到下列基本信息:一是是谁在和他谈话（A选项正确）;二是谈话的目的是什么（D选项正确）;三是主要的话题是什么;四是进行招募的是怎样的活动或团体;五是以后如何接触社会工作者或者参加活动（B选项正确）。
谈话结束后，社会工作者应该对社区居民在谈话过程中所作出的承诺及时跟进。例如，如果居民表示以后有时间可以来看看，社会工作者应该在下次举办活动之前邀请居民前来参加，并告知活动的具体内容、时间和地点。有时候，这样的跟进要重复多次才能真正实现让一个居民成为活动的经常参加者或团体的正式成员的目标。
考点七：社区分析的技巧
| 社区分析的技巧 | 主要内容 |
| 收集社区资料的方法 | （1）文献分析法。文献包括：人口普查数据、地方志及政府相关资料、社区居委会的工作资料、媒体报道和评论、其他个人和团体的资料。 （2）观察法。 （3）访问法。与各类社区居民面对面的谈话。 （4）问卷调查法。要符合问卷调查的规范。 （5）社区普查法。 |
| 社区动力分析 | （1）社区系统分析(静态构成)。关注系统与外部之间的关系（理念、目标、构成、资源、期望、社区不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等） （2）社区互动分析(动态分析)。互动关系包括：交换关系、权力依赖关系、授权式关系、联盟式关系、竞争关系。 （3）社区动力分析步骤。列出社区内活跃的个人、团体、组织、机构，逐一分析；将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统，然后考察各系统之间的互动关系。 |
| 社区资源分析 | 分析工作包括：社区资源分析表（人力资源、物力资源、财力资源）、社区资源地图、社区资源档案。 |
2024年真题示例：
1、某社区中有调解队、巡逻队、理发队等多支志愿者服务队。这些服务队平时各自开展活动，当居委会组织大型活动时，就积极响应、分享资源、相互支持、统一行动。从社区互动分析的角度看，这些志愿者服务队之间是（）
A．竞争关系
B．联盟式关系
C．交换关系
D．授权式关系
交换关系：按各自的需要和动机与对方分享资源，以实现各自的目标和期望建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的状态如社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动。
授权式关系：通过行政权力或社会行动向对方施加压力，促使对方付出资源，通过提高对方获益程度的方式诱使对方分享资源。
竞争关系：在立场或价值取向上有分歧，但又同时在社区中争取相似的资源如支持不同社区问题解决方案的居民利益团体之间的关系。
依据题目，同为志愿者服务队，“服务队平时各自开展活动，当居委会组织大型活动时，就积极响应、分享资源、相互支持、统一行动”可知为联盟式关系。
2、社会工作者小王为某易地搬迁安置社区制作社区资源分析表，下列针对社区资源的分析中，属于物力资源的有（）
A．社区党群服务中心不同楼层的功能区规划较为合理
B．社区有几位返乡大学生，曾经协助开展过社区活动
C．社区服务设施完备，无障碍坡道和扶手设置符合相关建设标准
D．社区内老年人和儿童较多，能够提供支持的中青年人相对较少
E．社区的活动经费有限，此前也没有向公益慈善组织申请过赞助
（1）人力资源，包括社区中所有的个人体力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等。人力资源重视的人包括社区骨干，各行各业的专家、学者，领导人，社会工作者，志愿者等。BD属于人力资源。
（2）物力资源，主要是指可用于社区服务的场地、设备。例如，社区内大中小学的教室、运动场、现代化的多媒体教学器材等。AC属于物力资源。
（3）财力资源，主要是指社区服务所需要的经费，一般有政府支持、社会捐助和服务收费3个来源。同时，在社区工作中，也需要根据资源的必要性和可得性进行进一步分析。E属于财力资源。
考点八：社区工作评估
1、评估的分类
过程评估：对工作过程质与量的评估，投入的资源、人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况
成果评估：考察工作成果在多大程度上实现预定的目标
效益评估：服务的成本收益分析
2、评估的步骤
(1)明确评估目标
(2)建立测评标准
(3)设计评估研究方案
(4)收集与分析资料
(5)使用评估结果
【2024年真题示例】
社区工作者针对养宠物引发的邻里矛盾，组织居民开展了文明养宠“益起来”活动。下列活动目标中，属于社区工作过程目标的是（）
A．解决宠物大小便导致的社区卫生问题
B．提升社区居民持证养犬的比例
C．培养社区居民文明养笼的习惯
D．减少宠物乱叫而引发的音扰民问题
“过程目标”是指培养社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区骨干参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。
故ABD错误，正确答案为C。
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