中级综合第六章社会工作专业理论，向来是考生公认的重难点章节。概念多、理论杂、理解难度大。本篇带你逐一拆解难点，理清逻辑，拿下这一章关键分数。
考点一：协同治理视角
1、基本概念
(1)协商：指的是各参与方在开放、理性、透明的沟通与对话中，深度理解彼此的立场、利益与关切点，进而寻求共识的过程。
(2)合作：指的是各方在达成共识的前提下，为实现共同目标，围绕资源共享与责任共担所开展的联合行动。
(3)治理：是一种多方协同的公共事务解决模式。
2、实践原则
(1)党建引领下的多方协同（我国社会治理的根本特征）
(2)共建共治共享（治理的核心框架）
(3)自治、法治、德治（治理的保障机制）
3、核心策略
(1)识别与吸纳：精准对接有优势、资源的参与方
(2)规则设计与制定：明确决策、信息共享、冲突处理规则
(3)资源流动与整合：绘制资源图谱，供需精准对接
(4)行动协同与效能评估：分工协作，多方联合评估、反馈调整
【例题】某社区存在老旧小区改造纠纷、邻里矛盾频发等问题。社会工作者小李在介入服务时，首先对接社区党组织，在党组织统筹下，联合居委会、业委会、物业公司及居民代表组建协商小组，共同推进问题解决。小李的做法体现了协同治理视角下社会工作服务的哪一实践原则？（ ）
A. 共建共治共享
B. 党建引领下的多方协同
C. 自治、法治、德治相结合
D. 资源流动与整合
考点二：服务联动视角
1、基本概念
(1)联结：是社会工作者构建的初步关联及关系纽带。
(2)互动：社会服务各方为达成服务目标而开展的双向或多向沟通与行动。互动具有动态性、双向性和功能性等特征。
(3)伙伴关系：指的是在长期互动基础上，服务联动各方之间构建的一种平等、互信、权责共担、长期的稳定合作关系。
2、实践原则
(1)平等互信：地位平等，透明沟通、信守承诺
(2)优势互补：各展所长，避免资源浪费/功能重叠
(3)开放共享：信息/资源流动，建共享平台、明规则
3、核心策略
(1)信息共享：建平台（微信群）、开联席会，消信息孤岛
(2)资源整合：①盘点（建资源清单）→②匹配（对接核心需求）→③调配（盘活闲置+挖潜在）
(3)流程衔接：按“需求识别→方案设计→服务交付→效果评估→改进优化”优化服务链
(4)行动协调：分工优化、快速响应、应急处置
【例题】在"长者助餐"服务中，随着夏季到来，送餐需求量激增且对食品保鲜要求提高。社会工作者随即与餐饮供应商沟通，调整了配送频次和保温措施，而供应商也积极配合改进了包装。这一过程体现了服务联动中"互动"的（ ）特征。
A.基础性
B.动态性
C.弱约束性
D.随意性
考点三：社会支持理论
1、基本概念
(1)人际关联：是指个体于特定人际网络沟通中，经由行动所形成的关联动态。具有关系性、反身性和建构性等特征。
(2)人际应对网络：构建方式三种：①关注共同问题。②联结相关人员③挖掘潜在资源
(3)作为过程的人际关系：专业合作关系是一种作为过程的人际关系，强调专业合作，具有动态互动性。专业合作的核心是社会工作者与服务对象在互动过程中相互作用、共同学习、协同发展。
2、主要步骤
(1)问题界定：借助联结与转换，将个体问题重构为人际应对网络的挑战
(2)开展头脑风暴活动，动员人际应对网络成员参与行动方案的设计。
(3)对行动方案展开分析与审视：成员主导，社工引导；考察方案可行性、适配性等
(4)选定行动方案并预估潜在问题：优先选促进协作的方案；提高方案抗风险能力
(5)执行与观察新出现的问题：聚焦细微目标协同应对；及时调整节奏或分工
(6)开展服务成效评估：聚焦方向推进而非问题解决；适时终止或调整方案
3、核心策略
核心策略：采用网络化介入模式
常见的关系引导方式：
①网络拓展应对：推动未加入成员融入网络，或引导潜在人员实现网络现实化
②网络联系强化：增强网络成员间的信息交流与协同合作
③网络意识提升：协助成员明确行动目标与策略，使网络形成有机整体
【例题】在某社区，多位空巢老人反映感到孤独，日常生活缺乏照料。社会工作者小赵没有直接为每位老人安排上门服务，而是将这些老人组织起来，成立“互助养老社”，鼓励有行动能力的老人帮助行动不便的老人买菜、取药，并定期组织茶话会让大家交流谈心、分享养生经验。依据社会支持理论，小赵构建这种人际应对网络的方式是？
A. 关注共同问题
B. 联结相关人员
C. 挖掘潜在资源
D. 强化网络联系
选项B（错误）：联结相关人员指挖掘已参与服务对象问题应对的相关人员（如家人、邻居）组建网络。题干中的“互助养老社”成员最初并非彼此的问题应对相关人员，而是由社会工作者将面临相似处境的老人新组建起来的网络。
选项C（错误）：挖掘潜在资源指在服务对象现有人际网络之外，挖掘外部支持力量以拓展网络。题干中的互助社成员来自服务对象群体内部（空巢老人），并未引入外部的新资源（如志愿者、社会组织等）。
选项D（错误）：强化网络联系是指增强现有网络成员间的协同合作，核心是优化已有网络。题干描述的是构建一个新的互助网络，而非对已有网络进行联系强化。
综上所述，本题正确答案是A。
考点四：社会资本理论
1、基本概念
(1)社会资本（三个维度）
①嵌入社会结构的资源；②个体获取这些社会资源的能力；③个体通过目的性行动运用或动员这些社会资源的能力。
(2)社会资本的层面
①个体层面与群体层面。②微观层面、中观层面与宏观层面。
(3)社会资本的来源
①组织内部成员之间的持续性互动。
②邻里互助
③社区层面的集体协作
2、应用
(1)从服务对象的交往需求出发：帮服务对象构建趣缘关系，强化认同感；
(2)把交往需求转化为实际的交往行动：规划公共空间（如社区广场）、推动社区治理参与（如议事会）。
【例题】社会资本理论认为，社会资本是嵌入社会网络与社会关系中的资源。下列情境中，能够体现或促进社会资本积累的有？
A. 社区书法协会的成员每周固定聚会练习，相互切磋技艺，关系日益紧密
B. 居民王阿姨通过自学，掌握了丰富的盆栽种植技术
C. 楼栋里的几位年轻家长经常在微信群交流育儿经验，并轮流帮忙接送孩子
D. 为解决小区停车难问题，业委会组织多次居民讨论会，最终形成了共享停车方案
E. 残疾人小张的家庭每月获得政府提供的一笔生活补贴
选项B（错误）：个人自学的种植技术属于个体的人力资本（知识技能），并非嵌入社会网络与社会关系中的资源，因此不属于社会资本。
选项C（正确）：邻里之间通过非正式社会互动（微信群交流、互助接送）形成的互助关系网络，能够催生信息流动、义务与期望等社会资本。
选项D（正确）：社区层面围绕公共事务治理开展的集体协作行为，能促进居民互动、信任与团结，培育社区认同感和共同体精神，推动社会资本的累积。
选项E（错误）：政府提供的生活补贴是家庭获得的具体经济资源，而非源于社会网络或社会关系的社会资本。
考点五：系统视角
1、基本概念
(1)系统
①含义：是由相互依存、相互作用的子系统构成的有机整体，各部分通过物质、能量、信息交换维系整体功能，并与外部环境动态交互。
②分类（按与外部资源交换程度）：
开放系统：边界可渗透，资源交换频繁，活力足；
封闭系统：边界固定，与环境隔绝，资源匮乏易失调。
(2)社会工作服务的实践系统
①改变媒介系统：推动改变的主体（社工、团队、机构）
②服务对象系统：直接受益者（含潜在）
③目标系统：需改变的对象（动态调整）
④行动系统：协作的资源联盟
2、实践原则
(1)整体关联：系统各部分相互影响，整体>部分之和
(2)微观—宏观联结：微观(涵盖个人、家庭层面)、中观(包含社区、学校范畴)、宏观(涉及政策、文化领域)
(3)动态平衡：系统处于“平衡—失衡—再平衡”
3、核心策略
(1)服务对象系统的问题评估策略（四步进阶）
①问题界定（精准描具体问题）；
②场景分析（梳理各系统互动逻辑）；
③目标协商（共定目标建合作）；
④任务制定（明确任务+预判调整）。
(2)目标系统的初次接触策略
①规避直接提及“问题”，从期望/价值切入；
②探寻系统改变的杠杆点（可被社工影响、能带动系统其他成员的关键人）。
【例题】社会工作者老梁服务的社区有不少随迁老人，他们为了帮助子女照顾孩子，从家乡来到陌生城市，因只会讲方言，不知如何与邻里打交道，其中部分老人因育儿观念与子女有差异而产生矛盾,这让他们感到无助。老梁运用系统视角开展服务，其最恰当的服务目标是()
A．协助随迁老人适应城市生活节奏
B．协助子女满足随迁老人的情感需求
C．协助有关部门规划托育设施，满足幼儿照顾需求
D．协助随迁老人与其子女相互调节彼此之间的互动关系
考点六：优势视角
1、基本概念
(1)优势：个体能力与环境资源的综合体现，坚信人、家庭、社区具备应对挑战的力量（自身含特质、经验等，外在含支持与服务）
(2)韧性：在遭遇重大逆境、创伤或持续压力时，所展现出的良好适应能力，不仅能恢复，且还能实现成长与提升
(3)希望：服务对象对未来的积极预期以及实现目标的意愿，推动服务对象成长与转变的核心驱动力。
2、实践原则
(1)尊重固有优势：发掘服务对象的技能、成功经验
(2)困境的双重属性：引导从创伤中找成长点
(3)平等合作关系：服务对象主导目标、资源、进程
(4)社区资源导向：挖“隐性资产”（如退休医生、闲置场地）
(5)扎根自然生活情境：家访、社区面谈（而非封闭机构）
(6)关怀与照护融合：强化家庭、邻里支持网络
(7)激发希望与韧性：给服务对象“打气” 用优势提问唤醒积极经验
3、核心策略
(1)优势识别与聚焦（评估指南10要点）
①记录经历；②验证经历；③尊重自主决策权；④赋予经历价值；⑤转向优势导向评估；⑥探究需求；⑦发现特质；⑧谋求共识；⑨避免指责批评；⑩评估而非标签化认知
(2)问题场景化与正向转化
①将问题置于具体生活情境，剖析“何时、何事时遇问题”；
②关注问题转变方式，而非问题产生原因
(3)优势提问与经验重构（4类提问技巧）
①生存提问（唤醒外部支持感知）；
②例外提问（总结成功经验）；
③可能提问（聚焦改变愿望）；
④信心提问（巩固自我认同）
【例题】黄某初中毕业，曾经下海经商赚了些钱，因吸食毒品而导致家里一贫如洗，后进入戒毒所半年，现回归社区后，他想通过自己的努力找一份合适的工作，改善生活状况。黄某向社会工作者求助，该社会工作者运用优势视角理论为其提供帮助，下列体现该理论做法的是（ ）。
A．协助黄某修正不良行为
B．社会工作者强调黄某是有能力和优势的
C．和黄某一起回忆过去的经历对现在的影响
D．强调黄某具有自由选择的权利
