第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

第一节 社会工作的内涵 ★★★★

1、我国对社会工作的理解（3 种类型）：

类型 定义 举例 备考关键词★

普通社会

工作

本职工作之外从事的、

不计 报酬 的服 务性 或

公益性工作

例如某些人在单位

中兼任工会、共青

团、妇联的一些工

作，离退休人员当校

外辅导员等

本职工作之外，业余。不要关注具体的

工作内容，只要看到题干中本职工作之

外、业余，即选普通社会工作

行政性社

会工作

政府部门、企事业单位

和群众团体中，专门从

事职工福利、社会救助

的人 所从 事的 助人 活

动。行政性、非专业的

社会工作

例如民政部门的社

会救助、老人福利和

儿童福利工作，企事

业单位中工会救济

和帮助困难职工的

工作

行政性社会工作主体特殊，即政府或群

众团体（注意企业工会、妇联、共青团、

残联、老龄委均属于群众团体）。不要

关注具体的工作内容，只要看到题干中

特殊主体即选行政性社会工作

专业社会

工作

由受 过社 会工 作专业

训练 的人 开展 的助 人

活动

例如学校社工、社区

社工、禁毒社工等

专业社会工作强调本职工作内，本专业

2、社会工作特点（5 种）

特点 具体内容

专业助人活动 以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动

注重专业价值 从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理

强调专业方法 直接工作方法+间接工作方法

注重实践 要具体地去做，在科学理论指导下采取行动

互动合作 强调与服务对象合作

多方协同 强调与服务对象之外的社会支持网络进行协作

第二节 社会工作的目标及功能 ★★★★★

1、社会工作的目标（3 个层面）：

三个层面 具体目标 具体内容

服务对象层面

解救危难 基本生存遭受威胁，危及生命（物质+心理）

缓解困难 严重困难，需要帮助才能解决

激发潜能 增强内在能力、调动积极性

促进发展 增加知识、学习技能等，促进个人成长

社会层面

解决社会问题 解决个人、家庭、群体、社区、社会等方面问题

促进社会公正 为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力

促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会

第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

第一节 社会工作的内涵 ★★★★

1、我国对社会工作的理解（3 种类型）：

类型 定义 举例 备考关键词★

普通社会

工作

本职工作之外从事的、

不计 报酬 的服 务性 或

公益性工作

例如某些人在单位

中兼任工会、共青

团、妇联的一些工

作，离退休人员当校

外辅导员等

本职工作之外，业余。不要关注具体的

工作内容，只要看到题干中本职工作之

外、业余，即选普通社会工作

行政性社

会工作

政府部门、企事业单位

和群众团体中，专门从

事职工福利、社会救助

的人 所从 事的 助人 活

动。行政性、非专业的

社会工作

例如民政部门的社

会救助、老人福利和

儿童福利工作，企事

业单位中工会救济

和帮助困难职工的

工作

行政性社会工作主体特殊，即政府或群

众团体（注意企业工会、妇联、共青团、

残联、老龄委均属于群众团体）。不要

关注具体的工作内容，只要看到题干中

特殊主体即选行政性社会工作

专业社会

工作

由受 过社 会工 作专业

训练 的人 开展 的助 人

活动

例如学校社工、社区

社工、禁毒社工等

专业社会工作强调本职工作内，本专业

2、社会工作特点（5 种）

特点 具体内容

专业助人活动 以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动

注重专业价值 从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理

强调专业方法 直接工作方法+间接工作方法

注重实践 要具体地去做，在科学理论指导下采取行动

互动合作 强调与服务对象合作

多方协同 强调与服务对象之外的社会支持网络进行协作

第二节 社会工作的目标及功能 ★★★★★

1、社会工作的目标（3 个层面）：

三个层面 具体目标 具体内容

服务对象层面

解救危难 基本生存遭受威胁，危及生命（物质+心理）

缓解困难 严重困难，需要帮助才能解决

激发潜能 增强内在能力、调动积极性

促进发展 增加知识、学习技能等，促进个人成长

社会层面

解决社会问题 解决个人、家庭、群体、社区、社会等方面问题

促进社会公正 为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力

促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会

和制度保障等

文化层面 弘扬人道主义 倡导互助、助人精神，尊重人，关怀人

促进社会团结 发展社会支持网络，构建相互关怀的社会环境

2、社会工作的功能（2 个方面）

具体内容

对服务对

象的功能

促进服务对象正常

生活

通过物质、心理社会支持，使服务对象走出困境，走向正常生活

恢复弱化的功能 通过开展活动、提供服务，恢复自信，促使他们参与更广泛的社

会生活

促进人的发展 挖掘潜能，促进发展

促进人与社会环境

的相互适应

人在情境中，社会工作就是要促成人与社会环境的良性互动，主

要表现为两个方面：

①通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和

挑战

②通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持

对社会的

功能

维持社会秩序 通过服务来化解矛盾、解决问题

要通过改变环境、完善制度来解决问题

构建社会资本 链接社会资源，建立良好的关系，构建良好的社会支持网络

促进社会和谐 社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相

处，建立相互支持的关系

推动社会进步 对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步

3、我国社会工作发展的基本原则（4 点）

坚持中国共产党的领导；社会主义核心价值观的引领；以人民为中心的理念；职业化、专业化、本

土化的发展路径。

第三节 社会工作的要素 ★★★★

1、社会工作的要素（5 点）：

具体内容

社会工作的对象

基本对象：最困难的人，孤儿、残疾人、无依靠的老人，精神病患者，

生存苦难者

扩大对象：有需要的人

社会工作者 接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人

社会工作价值观（灵魂） “利他主义”助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服

务对象的看法

专业助人方法（基本功） 三大工作方法：个案、小组、社区+其他间接工作方法

助人活动 最核心的部分，双方持续互动

2、社会工作者的角色（3 大类）

和制度保障等

文化层面 弘扬人道主义 倡导互助、助人精神，尊重人，关怀人

促进社会团结 发展社会支持网络，构建相互关怀的社会环境

2、社会工作的功能（2 个方面）

具体内容

对服务对

象的功能

促进服务对象正常

生活

通过物质、心理社会支持，使服务对象走出困境，走向正常生活

恢复弱化的功能 通过开展活动、提供服务，恢复自信，促使他们参与更广泛的社

会生活

促进人的发展 挖掘潜能，促进发展

促进人与社会环境

的相互适应

人在情境中，社会工作就是要促成人与社会环境的良性互动，主

要表现为两个方面：

①通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和

挑战

②通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持

对社会的

功能

维持社会秩序 通过服务来化解矛盾、解决问题

要通过改变环境、完善制度来解决问题

构建社会资本 链接社会资源，建立良好的关系，构建良好的社会支持网络

促进社会和谐 社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相

处，建立相互支持的关系

推动社会进步 对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步

3、我国社会工作发展的基本原则（4 点）

坚持中国共产党的领导；社会主义核心价值观的引领；以人民为中心的理念；职业化、专业化、本

土化的发展路径。

第三节 社会工作的要素 ★★★★

1、社会工作的要素（5 点）：

具体内容

社会工作的对象

基本对象：最困难的人，孤儿、残疾人、无依靠的老人，精神病患者，

生存苦难者

扩大对象：有需要的人

社会工作者 接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人

社会工作价值观（灵魂） “利他主义”助人观念，包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服

务对象的看法

专业助人方法（基本功） 三大工作方法：个案、小组、社区+其他间接工作方法

助人活动 最核心的部分，双方持续互动

2、社会工作者的角色（3 大类）

具体内容

直接服务角

色

服务提供者 提供服务，物质帮助、劳务服务、心理辅导、政策信息提供

治疗者 行为矫正

支持者 助人自助，支持、鼓励、增强权能

关系协调者 协调人际关系、社会关系

倡导者

对政府行为的倡导——政策倡导（间接服务角色）

对服务对象行为的倡导——社会倡导（直接服务角色）：向服务对

象提倡某种行为

间接服务角

色

行政管理者 对助人过程的管理、控制、协调安排

资源筹措者 链接资源

政策影响者 提建议、提意见

合并角色 直接角色+间接角色

3、社会工作者的核心能力（5 种）：

具体内容

沟通与建立关系的能力 进行有效沟通，建立专业关系

促进和使能的能力 促进服务对象的改变，使服务对象有能力去应对问题

评估和计划的能力 对问题进行预估、制订计划的能力等

提供服务和干预的能力

与服务对象建立和维持良好的专业关系，促进双方良好互动与合作的能

力，在服务过程中对服务对象表示关心和保护，对服务对象的某些偏差

行为进行干预和导，对不利的环境条件进行干预

在组织中工作的能力 归属于某一机构，合理配置、有效输送资源

第四节 社会工作的主要领域 ★★★

1、主要服务领域（13 个）

(1)儿童及青少年社会工作；(2)老年社会工作；(3)妇女社会工作；(4)残疾人社会工作；(5)司法社会

工作；(6)优抚安置社会工作；(7)社会救助社会工作；(8)减贫社会工作；(9)家庭社会工作；(10)学

校社会工作；(11)社区社会工作；(12)医务社会工作；(13)企业社会工作。

2、社会工作领域的扩展

(1)从贫困群体到有需要人群；(2)从关注社会问题到关注社会和谐发展；(3)社会工作服务的新领域：

就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

第一节 社会工作价值观的意义和内容 ★★★★

1、国际社会工作界认同的专业价值观

(1)服务大众；(2)践行社会公正；(3)强调服务对象个人的尊严和价值；(4)注重服务中人与人之间关

系的重要性；(5)待人真诚和守信；(6)注重能力培养和再学习。

2、社会工作价值观的操作原则

实践原则：接纳；非评判；个别化；保密；当事人自决。

具体内容

直接服务角

色

服务提供者 提供服务，物质帮助、劳务服务、心理辅导、政策信息提供

治疗者 行为矫正

支持者 助人自助，支持、鼓励、增强权能

关系协调者 协调人际关系、社会关系

倡导者

对政府行为的倡导——政策倡导（间接服务角色）

对服务对象行为的倡导——社会倡导（直接服务角色）：向服务对

象提倡某种行为

间接服务角

色

行政管理者 对助人过程的管理、控制、协调安排

资源筹措者 链接资源

政策影响者 提建议、提意见

合并角色 直接角色+间接角色

3、社会工作者的核心能力（5 种）：

具体内容

沟通与建立关系的能力 进行有效沟通，建立专业关系

促进和使能的能力 促进服务对象的改变，使服务对象有能力去应对问题

评估和计划的能力 对问题进行预估、制订计划的能力等

提供服务和干预的能力

与服务对象建立和维持良好的专业关系，促进双方良好互动与合作的能

力，在服务过程中对服务对象表示关心和保护，对服务对象的某些偏差

行为进行干预和导，对不利的环境条件进行干预

在组织中工作的能力 归属于某一机构，合理配置、有效输送资源

第四节 社会工作的主要领域 ★★★

1、主要服务领域（13 个）

(1)儿童及青少年社会工作；(2)老年社会工作；(3)妇女社会工作；(4)残疾人社会工作；(5)司法社会

工作；(6)优抚安置社会工作；(7)社会救助社会工作；(8)减贫社会工作；(9)家庭社会工作；(10)学

校社会工作；(11)社区社会工作；(12)医务社会工作；(13)企业社会工作。

2、社会工作领域的扩展

(1)从贫困群体到有需要人群；(2)从关注社会问题到关注社会和谐发展；(3)社会工作服务的新领域：

就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

第一节 社会工作价值观的意义和内容 ★★★★

1、国际社会工作界认同的专业价值观

(1)服务大众；(2)践行社会公正；(3)强调服务对象个人的尊严和价值；(4)注重服务中人与人之间关

系的重要性；(5)待人真诚和守信；(6)注重能力培养和再学习。

2、社会工作价值观的操作原则

实践原则：接纳；非评判；个别化；保密；当事人自决。

3、社会工作专业实践背后的价值观：社会工作者对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展

以及社会发展与社会进步的看法。

第二节 社会工作专业伦理 ★★★★

1、社会工作专业伦理的基本内容：

对服务对象的伦理责任 实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊

重、保密和公平

对同事的伦理责任 非常强调同事之间的合作精神，在专业服务过程中，社会工作者应彼

此尊重、相互帮助

对服务机构的伦理责任 社会工作者主要受雇于各种社会服务机构，在特定的组织环境下开展

专业服务，要处理好与机构的关系

作为专业人员的伦理责任 强调专业主义精神和为服务对象谋福祉的伦理义务

对社会工作专业的伦理责任 对专业的发展负有责任，有责任促进专业的权威及其发展

对全社会的伦理责任 各尽其责，尽心尽力，为推动社会变迁及发展、促进社会正义而不懈

努力

2、伦理议题的主要内容：(1)服务对象自决；(2)保密议题；(3)双重关系；(4)知情同意；(5)多元文

化；(6)专业能力。

3、伦理原则：

具体内容

保护生命原则 保护生命原则高于其他所有伦理原则，不仅有义务保护受助者的生命，也应保护

其他所有人的生命

差别平等原则 平等待人和个别化服务

自由自主原则

充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性，充分尊重服务对象的意见，

鼓励服务对象表达不同意见，注重倾听服务对象的意见和声音，尊重服务对象在

服务过程中的选择和决定

最小伤害原则 尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务

对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化

生命质量原则

通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务

满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量，提高服务对象的身体及心

理健康指数，从而全方位地提高服务对象的生命质量

隐私保密原则 保护服务对象隐私，注意保密例外

真诚原则

坦诚对待服务对象，与服务对象适当交心，在交流过程中做到可以向服务对象适

当坦露心迹，分享自己的生命故事甚至痛苦经验，通过真诚的沟通建立相互信任

的关系

第三节 社会工作专业伦理守则 ★★★

1、国际社会工作伦理守则的基本内容：(1)承认人类与生俱来的尊严；(2)促进人权；(3)促进社会正

义；(4)促进自决的权利；(5)促进参与的权利；(6)尊重保密权和隐私权；(7)把人视为全人；(8)合理

3、社会工作专业实践背后的价值观：社会工作者对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展

以及社会发展与社会进步的看法。

第二节 社会工作专业伦理 ★★★★

1、社会工作专业伦理的基本内容：

对服务对象的伦理责任 实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊

重、保密和公平

对同事的伦理责任 非常强调同事之间的合作精神，在专业服务过程中，社会工作者应彼

此尊重、相互帮助

对服务机构的伦理责任 社会工作者主要受雇于各种社会服务机构，在特定的组织环境下开展

专业服务，要处理好与机构的关系

作为专业人员的伦理责任 强调专业主义精神和为服务对象谋福祉的伦理义务

对社会工作专业的伦理责任 对专业的发展负有责任，有责任促进专业的权威及其发展

对全社会的伦理责任 各尽其责，尽心尽力，为推动社会变迁及发展、促进社会正义而不懈

努力

2、伦理议题的主要内容：(1)服务对象自决；(2)保密议题；(3)双重关系；(4)知情同意；(5)多元文

化；(6)专业能力。

3、伦理原则：

具体内容

保护生命原则 保护生命原则高于其他所有伦理原则，不仅有义务保护受助者的生命，也应保护

其他所有人的生命

差别平等原则 平等待人和个别化服务

自由自主原则

充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性，充分尊重服务对象的意见，

鼓励服务对象表达不同意见，注重倾听服务对象的意见和声音，尊重服务对象在

服务过程中的选择和决定

最小伤害原则 尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地预防和减少伦理决定和服务

对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化

生命质量原则

通过服务来改善服务对象的身体及心理状况，通过提供经济帮助、心理辅导服务

满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量，提高服务对象的身体及心

理健康指数，从而全方位地提高服务对象的生命质量

隐私保密原则 保护服务对象隐私，注意保密例外

真诚原则

坦诚对待服务对象，与服务对象适当交心，在交流过程中做到可以向服务对象适

当坦露心迹，分享自己的生命故事甚至痛苦经验，通过真诚的沟通建立相互信任

的关系

第三节 社会工作专业伦理守则 ★★★

1、国际社会工作伦理守则的基本内容：(1)承认人类与生俱来的尊严；(2)促进人权；(3)促进社会正

义；(4)促进自决的权利；(5)促进参与的权利；(6)尊重保密权和隐私权；(7)把人视为全人；(8)合理

使用科技和社交媒体；(9)专业诚信。

2、社会工作专业伦理守则的作用：(1)保护服务对象的权益；(2)帮助社会工作者解决伦理难题；(3)

促进专业的健康发展；(4)促进社会服务机构的能力建设；(5)维护社会正义。

第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为 ★★★★

1、人类需要的层次和类型

(1)马斯洛的需要层次理论

五种需要 具体内容

生理需要 衣食住行

安全需要 保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的

监督等方面的需要

归属与爱的需要

归属的需要，归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心

和照顾

友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠

诚，人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望得到别人的爱

尊重的需要

稳定的社会地位，得到社会承认

内部尊重-自尊，有实力、能胜任、充满信心、能独立自主

外部尊重-有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价

自我实现的需要 最高层次的需要

实现个人理想、抱负，发个人的最大潜能

注意：马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配自己一

个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱。

（2）阿尔德弗尔的 ERG 理论

ERG 理论 具体内容

生存的需要 衣、食、住、行以及工作组织为使其得到这些要素而提供的手段

关系的需要 发展人际关系的需要

成长的需要 个人自我发展和自我完善的需要

注意：ERG 理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种

需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。当较高级需要受到挫折

时，可能会退而求其次。另外该理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减

弱，还可能会增强

（3）莱恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论

具体内容

基本需要

身体健康--基本需要

自主：

①对自我、自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平