第十四章考情
分值情况：第十四章分值通常在 4 - 6 分左右。单选题约2-4道，多选题1-2道，题目多结合职工心理压力、劳资纠纷、职业安全等场景，要求考生匹配服务方法。同时考查企业社会工作者在不同情境下的角色（如咨询辅导者、促进者、协调者）。
难度系数：难度系数为★★。此章节的内容与企业环境紧密相连，涉及到企业管理、人力资源以及社会工作专业方法在企业场景中的融合运用。
| 章节名称 | 学习难度 | 重要性 |
企业社会工作 | ★★ | ★ |
| 分值分布 | 建议学习时长 | |
| 4-6分 | 2.5H |
考点精析
考点一：企业社会工作服务内容
(一)职工福利服务
职工福利是指工资以外的各种福利，是职工基于企业组织一员的身份而得到的奖励，与职工个人的工作绩效并无直接关系。社会工作介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足，以达到对职工基本生活的保障与改善，同时提升职工的心理满足度，以激励职工士气，提升职工生产力，从而吸引人才，留住人才，增加企业的竞争力。
(二)职工职业生涯规划
(三)职工情绪管理
(四)职工素质提升
(五)职业安全与健康
第一，在职场消除或减少影响职业安全与健康的因素；第二，在职工因工受伤或患病时提供多方援助，如提供尽可能好的医治和康复训练条件，并改善现有的工作环境，从而减少对其本人和相关人员的损伤;第三，协助因工受伤或患病的职工争取合理的补偿，维护合法权益。第四，对因工受伤或患病职工的社区康复工作，协助他们回归社会、重返社区生活，增加社区共融及减少因职业伤病而产生的社会排斥现象。社会工作者通过为职工个体提供咨询、辅导和多种社会资源，对因工受伤或患病的职工进行慰问和落实补偿，为他们的康复提供全方位支持；利用小组工作方法对职工进行培训，培育职工的健康意识、权益意识，教给职工自我保护及应对伤病的知识和方法；利用社区工作方法，向广大职工宣传劳动法及劳动安全与卫生方面的法规，在企业内进行职业安全健康、预防工伤和职业病的宣传教育,推动企业管理方改善工作环境、健全制度体系，促进职工养成职业安全健康的行为习惯。
(六)职工休闲生活与服务
(七)职工工作与家庭生活平衡的服务
(八)企业劳动关系协调
(九)企业文化和职工文化建设
(十)特殊群体关怀
(十一)企业履行社会责任
【2024年真题示例】
1、某社会工作服务机构对所在城市骑手群体的交通安全问题进行调查后发现:平台派单制度需要进一步优化;骑手的岗前安全教育需要加强;骑手医疗保障政策有待完善;骑手自身交通安全法规知识与权益保护意识有待提升。于是，该机构联合平台企业发起“骑手关爱行动”，以促进骑手群体职业安全。该机构的下列做法中，适宜的有（）
A．为陷入劳资纠纷的骑手链接法律援助，维护合法权益
B．加强交通安全知识培训，提升骑手的安全与防范意识
C．对遭受交通事故伤害的骑手开展救援，保障其生活质量
D．对骑手所在企业进行倡导，协助其建立人性化管理制度
E．为骑手开展职业生涯规划培训，助力其实现自我价值
考点二：企业社会工作者的角色
| 企业社会工作者的角色 | 主要内容 |
| 咨询辅导者 | 作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。 |
| 促进者 | 如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。 |
| 联结者 | 企业社会工作者扮演的资源联结者、经纪人、中介人角色，主要是围绕职工对职业和生活的需求，把职工与其所需要的资源联系起来，这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求，比如联系工会、生产管理部门等，也包括联系企业外部的资源为职工提供服务。职业和生活问题的产生靠单一资源往往难以应对，需要整合多方资源，比如社区、政府部门或者第三部门的组织力量等。 |
| 调解者 | 当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于困难地位的职工利益。 |
| 教育者 | 为职工提供职业和生活相关的教育培训是企业社会工作者的一项重要工作。在进行这项服务活动时，企业社会工作者可以担当教育者的角色，设计并实施职业和生活发展相关的教育、培训方案。对职工及管理者进行相关知识培训，提高其应对问题的能力。 |
| 协调者 | 企业社会工作者的协调者角色，主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调，澄清症因，明晰双方的权利义务，维护职工的利益，确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展。 |
| 倡导者 | 一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益，承担起应有的社会责任。二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益，为避免职业伤害而积极行动。 |
【2024年真题示例】
1、资深社会工作者大冯在对新入职社会工作者进行督导时，分享了自己的实务经验，强调企业社会工作者经常需要扮演联结者的角色。下列做法中，能够体现这种角色的是（）
A．寻求多方资源帮助职工解决难题
B．帮助职工明确工作环境并厘清需求
C．提升职工解决工作和生活问题能力
D．调解职工与主管部门之间的冲突
2、为协助新员工适应工业区生活环境，企业社会工作者小陈为他豹开办了工业区生活融入小组，鼓励组员分享各自的应对经验，并邀请资深员工与新员工结对子。在上述服务中，小陈扮演的角色是（）
A．倡导者
B．促进者
C．教育者
D．调解者
考点三：企业社会工作的常用技术
1、职工协助方案的技术（压力管理技术、心理辅导技术、物资援助技术、危机干预技术）
2、职业生涯规划的技术（特质因素取向规划技巧、个人中心取向规划技巧、心理动力取向规划技巧、行为取向规划技巧、认知行为取向规划技巧等）
3、职业社会康复的技术（职业康复的流程包括职业咨询-职业评估-职业培训）
4、劳资协调的技术。
【2024年真题示例】
在为青年女工开展职业生涯规划辅导时，企业社会工作者大姚首先通过问卷和访谈，协助女工评估职业发展需求，进而鼓励她们展望职业理想，明确职业发展路径。大姚在该服务中运用的是（）
A．个人中心取向规划技巧
B．心理动力取向规划技巧
C．认知行为取向规划技巧
D．特质因素取向规划技巧
职业生涯规划是社会工作者促进职工社会性福利的重要手段之一。其具体技巧包括以下几点:
一是以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧。
二是以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技巧。
三是以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规划技巧。
四是以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧。
五是以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为取向规划技巧。
除此之外，社会工作者还可以使用生涯联想、生涯故事、风格决定、生涯信念、工作探索、家庭期待、生涯决定等生涯规划工具包。
考点四：社区工作方法在企业社会工作中的运用
1、起始点是将企业作为一个社区来看待，以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供“助人的、利他的”服务。
2、主要对象“居民”——职工生活与情绪的组织与发展，把对他们提供各项利他的、助人的服务纳入社区方法的宏观考虑中。
3、功能上看，企业比起普通社区有很多管理上的特殊要求，在方法流程设计时必须将之设置于管理制度的框架内。
4、遵循社区工作一般过程，即建立专业关系，进行相关调查，了解需求，获取资源；制定可行性计划；实施计划，合理安排财政预算和资金使用，做好监督、控制及评估等管理工作。
【2024年真题示例】
企业社会工作者小郭拟运用社区工作方法，在某工业园区开展服务。小郭首先走访园区各企业，与职工和企业管理者建立专业关系，并通过问卷和焦点小组评估了各方需求，接下来，小郭应开展的工作是（）。
A．发布需求报告扩大社会影响
B．组织方便参与的文化娱乐活动
C．绘制园区资源图分析相关资源
D．按照项目预算合理使用资金
企业社会工作的社区方法及其运用，也要遵循社区工作的一般过程，即在企业社会工作者与职工建立专业服务关系后，要先对职工和企业相关状况进行调查研究，了解其需求，获取相关资源；然后制订可行性计划；接下来是采取社区行动实施计划，在计划与组织实施过程中还要合理安排财政预算和资金使用，做好监督、控制及评估等管理工作。
根据题干评估了各方需求，接下来应该开展的工作，故本题只能选择C分析资源。
考点五：小组工作在企业社会工作中的运用
1．企业社会工作中小组工作对象和内容
(1)对职工：协助适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。
(2)对管理人员：促进管理与领导能力，帮助了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。
2．企业中小组的类型
兴趣、娱乐小组；成长小组；支持小组；教育小组；治疗小组。
3．小组工作过程
需求评估；确定目标；招募组员；制订小组计划书，并按计划开展小组活动。
4．评估
【2023年真题示例】
1、企业社会工作者小林在调研中发现，企业的新老员工之间存在关系疏离问题。小林在分析了关系疏离的成因后，拟在员工中开展“我们在一起”支持小组，在确定了小组目标后，小林接下来应该做的是（）。
A细化服务目标
B.制定小组计划书
C.完成需求评估
D.多渠道招募组员
考点六：个案工作在企业社会工作中的运用
(1)个案工作分类：咨询问题；人际交往和感情问题；家庭问题；适应问题；情绪问题；资源提供与心理支持问题：法律援助和权益保护问题。
(2)个案来源：厂医转介的职工、管理部门工作员发现并介绍的职工、职工家属或亲友介绍的职工、社工主动发现的职工、自己主动寻求帮助的职工等。
(3)个案工作过程：接案、预估、计划、介入、评估与结案。
【2023年真题示例】
1、社会工作者小王走访租住在本社区的“外卖骑手”家庭时发现，庄先生常和孩子送外卖， 在最近一次送单时由于行驶速度过快，推上了路边的汽车，自己和孩子都受伤了，还要赔偿车主一大笔维修费，庄先生很郁闷，小王疏解了庄先生的情绪，又为庄先生的孩子联系了就近的幼儿园。小王采用的社会工作方法是（）
A.个案工作
B.小组工作
C.社区工作
D.督导工作
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