第一章 社会工作服务通用过程
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本章考情分析:
难度:★★★★ 历年分值: 9-10分
本章介绍了社会工作实务通用过程的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧,特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法、结案的类型及任务和结案的注意事项。本章是全书的基础。
本章思维导图:

本章习题练习:
1、一位因家庭暴力而受到伤害的妇女,被社区志愿者带来寻求社会工作者的帮助。在会谈中,该妇女全程低着头,对社会工作者的所有提问都以“不知道”、“没什么好说的”来回应。面对这种沉默和抗拒,社会工作者最适宜的介入方式是()
A.提高音量,反复追问,以打破沉默
B.告知她如果不配合,将会产生严重的后果
C.尊重她的沉默,与她一起静坐,等待她主动开口
D.邀请她一起参与机构的手工艺活动,在共同制作手工艺品的过程中进行非正式的交流和观察
B选项错误,威胁或告知严重后果不仅不符合社会工作伦理,还可能加剧服务对象的抵触情绪。
C选项不完全正确,虽然尊重沉默是重要的,但单纯等待可能无法有效建立关系和了解情况。
D选项正确,通过共同参与一项非言语的、低压力的活动,创造一个更放松的互动环境,便于在行动中建立关系和了解情况。这符合教材中关于呈现服务对象现实需求技巧的应用。
2、社会工作者小李在社区服务中心与一位因失业而感到焦虑的中年男子张先生进行会谈。张先生情绪低落,反复说自己“找不到工作,生活没有希望”。小李一边倾听,一边引导张先生回忆起他过去在工作中取得的成就和成功的经历。张先生在讲述中,神情逐渐变得自信起来。小李的这种介入,是在会谈阶段()。
A.界定服务对象问题
B.呈现服务对象解决能力
C.识别服务对象的高风险
D.了解家庭照顾者的要求
B选项正确,呈现服务对象解决能力是指协助服务对象在他们遭遇的问题中发掘其解决问题的能力。
题干中,小李通过引导张先生回忆过去的成功经历,帮助他重新看到自己的能力和价值,这是典型的呈现服务对象解决能力的做法。
C选项错误,识别服务对象的高风险是指识别服务对象在现实生活中遇到的高风险情况,而不是通过回顾过去的成功经历来提升自信心。
D选项错误,了解家庭照顾者的要求是指关注服务对象家庭照顾者的需求,而不是通过回顾过去的成功经历来提升自信心。
3、一位35岁的女性因为家庭关系紧张而感到焦虑,她向社会工作者求助时说:“我最近总是感觉很烦躁,心情很不好。”社会工作者回应道:“我能理解您的感受。当您说'心情不好’的时候,能具体说说,是在家里的哪些时刻,或者与家人相处的哪些事情,会让你特别有这种感觉吗?”社会工作者的提问,主要是在运用()
A.时间识别
B.场景识别
C.自我与他人区分
D.现实与意愿区分
B选项正确,场景识别是指帮助服务对象将那些抽象的问题状况表述,转变成具体的问题应对过程表述。题干中,服务对象的表述“心情不好”是一种非常抽象的情绪感受,社会工作者通过提问,帮助她将这种模糊的感受具体化,与现实生活中的特定场景联系起来。
C选项错误,自我与他人区分是指帮助服务对象区分自己与他人的责任和需求。题干中,社会工作者的提问并没有涉及这一方面。
D选项错误,现实与意愿区分是指帮助服务对象区分现实情况与个人意愿之间的差异。题于中,社会工作者的提问并没有涉及这一方面。
4、社会工作者在与一位服务对象会谈时,发现她提出的改变需求非常多,既想解决自己的健康问题,又想改善与家人的关系,还想提升自己的职业技能。为了使后续服务能够有效开展,社会工作者首先需要与她一起()
A.确定问题
B.锁定行动
C.呈现需求
D.明确焦点
B选项错误,锁定行动是指在确定了具体问题后,制定具体的行动计划。题干中的服务对象的需求非常多且发散,还没有到锁定具体行动的阶段。
C选项错误,呈现需求是指帮助服务对象表达他们在现实生活中遇到的实际困难和需求。题干中的服务对象已经提出了多个需求,不需要再进行需求的呈现。
D选项正确,明确焦点是指帮助服务对象在成长受阻的困境中梳理自己的改变需求,从而找到目前需要重点关注的服务焦点。题干中,服务对象的需求非常多,呈现出一种发散的状态。在这种情况下,社会工作者的首要任务是帮助她“梳理”和“排序”,找到一个现阶段最重要、最可行的切入点,即明确服务的焦点。
5、一位服务对象在与社会工作者共同制订服务计划时,表现出极大的积极性,不仅主动分享了自己的需求和期望,还提出了一些具体的建议,并与社会工作者一起讨论和修改了初步的计划草案。最终,他们共同制定了一份详细且符合服务对象实际情况的服务计划。这种工作方式,最主要是因为社会工作者在制订计划时,很好地遵循了()的原则。
A.具有明确的针对性
B.鼓励服务对象参与
C.保证具体且可操作
D.目标排序
B选项正确,鼓励服务对象参与是服务计划制订的一项重要原则,要求发挥服务对象的主动性。题干中,服务对象“表现出极大的积极性”“主动分享需求和期望”,并“提出具体的建议”,这正是社会工作者成功运用了“鼓励服务对象参与”原则所带来的积极效果。
C选项错误,保证具体且可操作是指服务计划需要具体细致,能够提供行动指引。题干中的描述主要强调的是服务对象的参与过程,而不是计划的具体性和可操作性。
D选项错误,目标排序是指在多个目标中确定优先级。题于中的描述主要强调的是服务对象的积极参而不是日标的排序。
6、社会工作者小王在服务一个低收入家庭的过程中,发现该家庭符合本市“住房补贴”的申请条件,但他们对此政策一无所知。于是,小王详细地向他们讲解了政策内容,并协助他们准备了申请材料,最终帮助他们成功申请到了住房补贴。小王的这项服务,属于()
A.直接介入
B.间接介入中的非正式支持
C.间接介入中的正式支持
D.间接介入中的政策保障
B选项错误,间接介入中的非正式支持是指来自服务对象的照护者以及亲友等的支持。题干中,小王的帮助是通过政策系统提供的,不属于非正式支持。
C选项错误,间接介入中的正式支持是指来自社区工作者、相关部门工作人员以及社会组织等的支持。题干中,小王的帮助是通过政策系统提供的,而不是通过具体的社区工作者或相关部门工作人员。
D选项正确,间接介入中的政策保障是指通过为服务对象提供帮助的优惠政策和福利政策等来提供支持。题干中,小王通过协助服务对象了解和运用“住房补贴”这一政策,来为其提供支持,这项工作中起直接作用的是政策保障系统,属于间接介入中的政策保障层面。
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