第二章 人民信访工作领域社会工作服务
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本章考情分析：
难度:★★★ 历年分值: 新增章节
本章需要掌握依法依规、保持客观、源头防范、主体差异、隐私保密、多元联动等基本原则，掌握信访事项的分类:“建议意见类”"申诉求决类”“检举控告类”。掌握三大方法在人民信访工作领域的运用，通过个案社会工作服务方法化解个体信访矛盾，通过小组社会工作服务方法化解群体信访矛盾，通过社区社会工作服务方法提升社区矛盾排查化解能力。
本章思维导图：
本章习题练习：
1、社会工作者小周在社区信访服务站开展工作，正值《Y市垃圾分类管理办法》向社会公开征集意见。小周联合社区网格员，向居民发放办法草案的图文解读手册，并手把手指导老年居民通过政务平台提交修改建议。小周的服务行为属于（ ）。
A.引导群众依法依规参与公共事务
B.协助信访人理性规范表达诉求
C.跟进信访事项办理进度并反馈
D.推动政策建议转化落地
2、某起邻里宅基地纠纷信访案件，经社会工作者、司法所、信访人多方协商，最终签订和解协议，信访人承诺不再上访。结案后两个月，社会工作者小林主动回访，核查协议中约定的宅基地边界划定、补偿款支付等事项是否全部落实。小林的做法核心目的是（ ）。
A.排查矛盾隐患
B.协助化解信访矛盾
C.促进权益落地落实
D.支持信访人恢复正常生活
3、某小区业主信访时反映，小区物业擅自提高停车费且不开具发票，同时举报当地住建部门物业监管科室工作人员存在推诿扯皮、不作为的情况。其中，举报工作人员不作为的信访事项类型属于（ ）。
A.建议意见类
B.申诉求决类
C.检举控告类
D.政策咨询类
4、社会工作者小吴在处理一起社区公共绿地被侵占的信访案时，不仅梳理了绿地被占的具体情况、涉及居民户数，还查阅了《城市绿化条例》及本地实施办法，同时了解到信访牵头人性格耿直，此前曾因类似问题与物业多次发生口角。小吴的这项综合分析工作，对应信访个案工作的哪个阶段（ ）。
A.接案阶段
B.预估阶段
C.介入阶段
D.评估阶段
5、某社区因底商餐饮店油烟扰民问题，居民与店主发生肢体冲突，社区民警联系社会工作者小郑共同介入。小郑运用“圆桌会议”技巧，引导双方陈述诉求、换位思考，最终达成“安装油烟净化设备+限定营业时段”的协议。从“三级预防”体系来看，小郑的做法属于（ ）。
A.一级预防
B.二级预防
C.三级预防
D.社区环境治理
6、一位信访人向社会工作者小冯提交了某企业违规排放工业废水的举报材料，同时透露自己曾因举报该企业受到威胁，担心家人安全。小冯在接访过程中，除了进行情绪疏导外，还应重点开展的工作有（ ）。
A.直接联系生态环境部门要求立案调查
B.严格保密信访人个人信息及举报内容
C.评估信访人及家属的人身安全风险，给出避险建议
D.详细讲解水污染防治相关法律法规
E.告知信访人无法承诺问题的最终解决结果
7、社会工作者小孙计划为某小区因“老旧小区改造外立面施工”引发矛盾、拟集体信访的居民开展小组服务。在小组筹备阶段，为保障服务顺利开展，小孙需要完成的工作有（ ）。
A.与街道信访办对接，明确小组服务目标与权责边界
B.评估施工方与居民代表共同入组可能的冲突点，制定应对预案
C.设计首次小组活动方案，重点聚焦关系建立与小组契约制定
D.运用“优势视角”技术，引导组员挖掘自身资源解决矛盾
E.提前制作“理性沟通指引”手册并发放给预期组员
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