第十章 企业社会工作服务
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本章考情分析：
难度:★★★ 历年分值: 2-7分
本章主要了解企业社会工作的服务对象、特点和目标，掌握从员工层面支持、企业组织层面干预、社会层面协同三个层级的内容，掌握三大工作方法的运用。如:个案社会工作服务方法针对个性化问题，如信息咨询、情绪困扰、权益维护等;小组社会工作服务方法依托共同问题形成群体支持，如压力管理小组、职业发展小组等社区社会工作服务方法推动组织生态建设，包括员工参与式治理、员工福利战略规划、社会责任共建平台等。
本章思维导图：
本章习题练习：
1、社会工作者小高推动所在企业与社区养老服务中心合作，为企业员工家中的老人提供优先入住咨询和定期探访服务。这一举措属于社会层面服务中()的内容
A.企业社会责任落实
B.可持续发展理念引导
C.社区协作与融合
D.员工志愿服务体系建设
2、社会工作者小郑为一家电商企业提供服务，针对企业 “员工流动率高、职业倦怠严重” 的管理痛点，设计了 “心理健康筛查 — 压力管理培训 — 职业发展规划” 的系统性服务方案，有效降低了员工流失率。小郑的服务最能体现企业社会工作服务议题的哪种特征？（）
A. 脱离企业战略，单纯满足员工个人需求
B. 现实针对性与组织导向性，紧扣企业管理重点
C. 聚焦外部政策解读，与企业内部管理无关
D. 仅关注短期情绪疏导，缺乏系统性
3、发现公司存在部分员工加班费计算不规范的情况后，社会工作者小钱积极与人力资源部门沟通，督促其核查并纠正，确保了薪酬支付的合法合规。小钱的工作聚焦于()服务。
A.员工心理健康辅导
B.员工职业发展
C.劳动权益维护
D.工作与生活平衡
4、某公司因重大业务调整，将分批进行人员优化，引发了员工的普遍焦虑与不安情绪。管理层委托社会工作者老李牵头应对此事。老李首先与管理层合作组建了干预团队。根据“危机干预”的服务要求，团队组建后，老李应优先进行下列哪项工作？
A. 立即组织一场全员动员大会，由管理层宣布优化方案的具体细节
B. 全面评估受影响员工的心理状态，并据此制定个性化的干预方案
C. 优先为管理层提供沟通话术培训，以应对员工的质疑
D. 联系外部招聘机构，为可能离职的员工提前安排招聘会
5、某中型制造企业计划系统化提升其物质福利体系，以降低一线员工流失率，提升工作安全性。社会工作者小赵受邀协助人力资源部进行规划。依据“物质福利方面”的服务内容，小赵提出的合理化建议应包括：
A. 推动采购并发放高质量防尘口罩、降噪耳塞等个性化防护装备，并配套开展正确使用的安全培训
B. 建议设立“员工紧急关怀基金”，明确申请流程，用于员工本人或直系亲属遭遇重大疾病、意外灾害时的即时经济援助
C. 设计差异化的节日礼品方案，例如根据员工籍贯地习俗发放特色礼品，或在传统节日外，增设“家庭日”等主题关怀活动并发放相应补贴
D. 为了最大限度节省成本，建议将劳保用品采购标准降至国家强制性标准的最低限，并将结余资金全部用于提高管理层年度奖金
E. 协同行政部门，对长期伏案工作的员工进行办公环境评估，分批更换符合人体工程学的座椅和护眼台灯
B选项对应“设立专项补贴基金”。
C选项是“福利物资发放”（节日礼品）和“关怀补贴”（家庭日活动）的深化与创新，体现了“贴心关怀”。
E选项对应“改善工作环境”。这四个选项共同构成了从安全防护、应急救助、人文关怀到环境改善的多元化、系统化物质福利体系。
D选项错误，它违背了社会工作维护员工权益、促进公平的价值观。将员工基本劳动保护（劳保用品）标准压至最低，并将福利资金挪用给特定群体（管理层），不仅损害了员工健康与安全这一核心福利，也制造了内部不公，与企业社会工作提升员工福祉、增强凝聚力的目标背道而驰。
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