一、社会工作的要素
【要素一】社会工作的对象
类型 | 内容 |
基本对象 | 1、孤儿、无依无靠的老人和残疾人； 2、精神病患者； 3、因失业而生存困难者。 |
对象扩大 | 1、从帮助物质生活上最困难的人扩展到基本生活遇到困难需要帮助的人； 2、贫困的个体和家庭到欠发展地区；困难民众到一般公众。 |
【要素二】社会工作者
接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人，并在助人过程中，提供直接服务、间接服务与合并服务。
【要素三】社会工作价值观
社会工作者所持有的助人观念，包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等。
【要素四】专业助人方法
1、直接工作方法：个案工作、小组工作、社区工作方法；
2、间接工作方法：社会工作行政、社会工作研究等。
【要素五】助人活动
根据服务对象的需要，向服务对象提供帮助或服务的行动，是社会工作者与服务对象互动与合作的过程。
二、社会工作者的角色
（一）直接服务角色
1、服务提供者—向服务对象提供服务（物质帮助、劳务服务和心理服务等）；
2、治疗者—对偏差行为的矫正，帮助建立正确的行为和生活方式，如戒毒、网瘾治疗；
3、支持者—鼓励服务对象自强自立、克服困难，成为服务对象的支持者、鼓励者；
4、关系协调者—帮助服务对象学习处理社会关系的技巧，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系；
5、倡导者—政策倡导（对政府行为的倡导）；社会倡导（社会工作者直接向服务对象提倡某种行为）。
【注意】
支持者和倡导者是考生容易混淆的直接服务角色，支持者强调的是服务对象能力的激发和信息的增强，例如“帮助重拾信心”；而倡导者注重是在服务对象不知道如何走出困境时，对服务对象的某种行为倡导，并指导其成功。
（二）间接服务角色
角色 | 主要内容 |
行政管理者 | 对助人过程的科学设计、便于助人过程合理、有效展开，同时对资源、信息进行协调和安排。 |
资源筹措者 | 也叫资源链接者，联络政府部门、福利服务机构或同事、志愿组织争取服务对象所需要的资源。 |
政策影响人 | 服务中发现问题具有普遍性，向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。 |
（三）合并角色
合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色中的互相连带的做法。
【要点】
1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者（提供、治疗、支持、协调、倡导）；
2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响人（行政、资源、政策）；
3、合并角色：直接服务+间接服务，以及不同角色中的互相连带的做法。
三、社会工作者的核心能力
1、沟通与建立关系的能力—与服务对象建立专业关系，与机构建立工作关系；
2、促进和使能的能力—促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题；
3、评估和计划的能力—了解问题现状和性质，制订计划，动员和分配资源；
4、提供服务和干预的能力—向服务对象提供适当的服务（社会工作者核心工作）；
5、在组织中工作的能力—合理配置组织资源，有效输送社会福利资源；
【注意】
“促进和使能”是使得服务对象有能力应对问题，注重服务对象的潜能和解决问题的能力；“提供服务和干预”则是注重社会工作者对服务对象的问题干预。
【经典试题】
社会工作者小燕是“肢体障碍人士就业创业成长计划”的项目负责人，她在项目执行中扮演着多种角色。下列小燕的做法中，最能体现资源筹措者角色的是（ ）。
A、整理项目执行中的各种记录并进行反思
B、帮助肢体障碍人士重建自信并顺利就业
C、联系创业园区为肢体障碍人士提供咨询服务
D、指导肢体障碍人士建立就业创业微信公众号
答案：C
解析：资源筹措者是指社会工作者为了有效助人，常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需的资源。联系创业园区为肢体障碍人士提供咨询服务，正是社会工作者扮演资源筹措者的体现。故选C。
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