易混淆点11：危机介入模式的基本原则
1、及时处理(尽可能降低危机产生的伤害)；
2、限定目标(精力集中有限的目标上)；
3、输入希望(输入新的希望，找回行动的动力)；
4、提供支持(提供必要的支持)
5、恢复自尊(恢复自信，我可以，我行)
6、培养自主能力(增强能力)
易混淆点12：个案会谈的技巧
技巧 | 内容 |
支持性技巧 | （1）专注：友好视线接触、开放姿势以及专心的态度； （2）倾听：用心聆听服务对象传达信息； （3）同理心：站在服务对象角度体会感受，理解其想法和要求。 （4）鼓励：用口头语言或者身体语言肯定服务对象表现。 |
引导性技巧 | （1）澄清：对模糊不清的经验和感受进行整理。 （2）对焦：对偏离话题或宽泛话题进行收窄，集中讨论。 （3）摘要：对于长段谈话，社会工作者需进行必要的概括和归纳。 |
影响性技巧 | （1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧（知识技巧）。 （2）自我披露：强调个人经验，有选择坦露自己的亲身经历，为服务对象提供参考（经历经验）。 （3）建议：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见（解决办法）。 （4）忠告：向服务对象直接指出某些行为的危害性或者必须采取的行动，但避免强迫。（指出危害或必做） （5）对质：通过直接提问的方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方（言行/认知不一致）。 |
易混淆点13：小组工作的类型
1、教育小组：强调新知识和方法的学习，开拓新视野，改变自我
【例如】“XX新手训练营”小组、“XX技能提升小组”等。
2、成长小组：注重潜能发挥，聚焦与个人成长和正向改变
【例如】“体验小组”如青少年野外拓展训练营。
3、支持小组：强调组员的关系建构、相互交流和相互支持
【例如】“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等
4、治疗小组：注重改变组员行为，重塑人格，健全的社会人。
【例如】对吸毒人员开展“美沙酮治疗小组”、社区矫正对象“星星点灯小组”等。
易混淆点14：小组工作模式
模式 | 特点 | 实施原则 |
互动模式 | 1、人与环境和人际之间的关系而建立； | 1、开放性的互动 组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放 2、平等性的互动 组员在小组中养成平等关系 3、“面对面”的互动 “面对面”澄清其苦恼问题、期待解决的需求 |
发展模式 | 1、解决和预防服务对象社会功能的衰减问题； | 1、积极参与原则（主动表达，积极分享）； 2、“使能者”原则（发展认知，激发潜能）。 |
易混淆点15：小组工作的过程
阶段 | 组员特点 | 主要任务 |
准备阶段 | / | 1、组员招募； 2、工作目标确定； 3、制订工作计划； 4、申报并协调资源； 5、小组的规模与工作时间； 6、活动场地及设施的选择和安排。 |
开始阶段 | 1、矛盾心理与行为特征； 2、谨慎和试探； 3、沉默被动； 4、对社工依赖性。 | 1、协助组员认识消除陌生感； 2、厘清期望，提高对小组目标认识； 3、保密原则和建立契约； 4、制定小组规范； 5、信任的小组气氛； 6、形成相对稳定小组关系结构。 |
转折阶段 | 1、对小组较强认同感； 2、互动中抗拒与防卫心理； 3、角色竞争的冲突。 | 1、处理抗拒行为； 2、协调和处理冲突； 3、保持组员对整体目标的意识； 4、协助组员重新建构小组； 5、适当控制小组的进程。 |
成熟阶段 | 1、小组凝聚力增强； 2、组员亲密程度更高； 3、对小组充满信心和希望； 4、小组关系结构稳定。 | 1、维持小组良好互动； 2、协助组员获得新的认知； 3、认知转变为行动； 4、协助组员解决问题。 |
结束阶段 | 1、浓重离别情绪； 2、小组关系结构弱化。 | 1、处理离别情绪； 2、协助组员保持小组经验； 3、做好小组评估。 |
易混淆点16：社区工作主要模式
主要模式 | 特点 | 策略 |
地区发展 | 1、关注社区共同性问题 | 1、促进居民个人发展—居民冷漠疏离 |
社会策划 | 1、注重任务目标 | 1、了解组织的使命和目标 8、测试方案 |
社区照顾 | 1、服务对象融入社区 | 1、在社区照顾：在社区内向其提供服务； 3、对社区照顾：正式照顾和非正式照顾相结合； |
易混淆点17：社区需要分析
1、规范型需要：专业人士、专家或学者所指出的特定需要标准；
2、感觉型需要：对是否需要某一特定服务作出的回应；
3、表达型需要：通过实际行动来展示自己的感觉型需要；
4、比较型需要：与其他个人或社区比较而产生的需要。
易混淆点18：社会服务方案策划
1、战略性策划—使命（着眼于机构发展）
需求评估—明确机构的使命—预测—设计可行的战略—选择机构的战略—将战略转变为服务方案目标—方案发展—评估。
2、方案发展策划—目标（着眼于需求满足）
需求评估—目标制定—考虑机构的总目标—方案目标的修订一探索各种可行方法—认识机构的局限性—选择可行性方法—方案活
动的详细发展。
3、问题解决策划—问题（着眼于问题解决）
认识现有的问题—界定问题一探索可行的解决方法—认识各种可能的限制—选取解决办法—设计完整的计划—发展评估计划。
4、创新策划—特殊（着眼于机构创新）
其认识特殊问题或状态—列出清楚的目标—收集其他机构创新的方法—提供资讯给机构的决策者思考一考虑政治、经济、社会方面的阻力—选择理想的方法—发展计划用作评估和拓展。
易混淆点19：社会工作督导的类型
类型 | 关系 | 重点 | 更多责任 |
师徒式督导 | 督导者扮演师傅角色 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题 | 被督导者 |
训练式督导 | 被督导者学生/被教育者 | 1、强调学习过程； 2、焦点集中一般议题 | 督导者 |
管理式督导 | 上司与下属关系 | 1、强调实务工作完成及服务质量； | 督导者 |
咨询式督导 | 纯粹的咨询角色 | 1、强调实务工作完成及服务质量； | 被督导者 |
易混淆点20：定量研究与定性研究特点
特点 | 定量研究 | 定性研究 |
研究者与 | 研究者视为外人，价值中立 | 深入具体情境；研究对象视为自己人 |
研究和理论 | 理论—假设—收集资料—验证 | 1、在研究过程中形成和完善假设； 2、过程发现需提炼和归纳。 |
研究策略 | 1、逻辑方法—演绎法； 2、追求研究资料的与结论的精确性。 | 1、研究根据当时当地情况适当修订； 2、资料收集过程中同步分析资料。 |
资料特性 | 收集和分析量化资料 | 获取描述性、非数字的信息 |
结果范围 | 1、注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义； 2、可推论。 | 1、注重研究对象，有利于发现研究问题的个别性和特殊性； 2、不作推论。 |
温馨提示：文章由作者233网校-lizhihao独立创作完成，未经著作权人同意禁止转载。
