第五章考情
分值占比：第五章“小组工作方法”在历年考试中占据重要地位。根据历年考情分析，该章节所占分值约为14分，是考试中分值较多且十分重要的章节之一。其重要性体现在对考生理解和应用小组工作方法的能力的考察上，是考生需要重点复习的内容。
考核形式：出题形式多以案例和情境结合为主。要求考生具备较强的理解和应用能力，能够将小组工作的相关理论、模式和技巧运用到实际案例中进行分析和解决问题。
| 章节名称 | 学习难度 | 重要性 |
小组工作方法 | ★★★★ | ★★★★★ |
| 分值分布 | 建议学习时长 | |
| 13-15分 | 6H |
考点精析
考点一：小组工作的类型
| 小组工作的类型 | 主要内容 |
| 教育小组 | 主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧。通常是由专家介绍知识和技巧，采用结构式的小组过程，小组成员分享感受并获得相关知识与技能。 |
| 成长小组 | 旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而大限度地运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。 焦点：个人的成长和正向改变 例如：多用于各类学生及边缘群体的辅导工作，典型用于针对不同人群需要开展的“体验小组”，青少年野外拓展训练营。 |
| 支持小组 | 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。 在支持小组中，重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。 如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。 |
| 治疗小组 | 对象：行为出现问题的人 通常是指心理治疗小组。心理治疗小组对工作者的专业能力要求比较高，侧重于协助成员改变问题行为或生理、心理、社会创伤后的治疗。在心理治疗小组中，工作者被视为专家、权威，他们与成员一起诊断问题，制定治疗目标。例如：为染上毒瘾的青少年而设立的小组、对施虐者的治疗小组、抑郁病人小组等。 |
2024年真题示例：
社会工作者为社区精神障碍康复者开设成长小组。下列做法中，最符合该小组目标的是（）
A．帮助组员学习精神障碍的相关知识，重建对精神障碍的认知，实现观念转变
B．帮助组员建立关系，通过参与康复议题的讨论，增加彼此的信任和相互支持
C．帮助组员认识精神障碍现状和成因，了解心理治疗方式及其可能产生的效果
D．帮助组员了解、认识和探索自己，运用自身资源，发挥潜能，促进正向改变
2、社会工作者小钱为大学一年级学生开展主题为“有你有我”的新生活小组活动，旨在通过组员交流相似经历，彼此分享信息，互相鼓励，尽快适应大学生活，根据小组工作的类型，该小组属于（）。
A．教育小组
B．支持小组
C．成长小组
D．治疗小组
考点二：小组工作的模式
| 小组工作的模式 | 主要内容 |
| 互动模式 | 1.含义：互动模式亦称为交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。 2.实施原则 社工角色：协调者，不直接控制小组，而是提供信息引导小组自主发展，帮助组员协商以使问题迅速解决。 （1）开放性的互动 （2）平等性的互动 （3）“面对面”的互动 |
| 发展模式 | 1.含义 模式特点：旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。 应用范围：各种困难人群\面临危机的人群\寻求更大自我发展的人群 2.理论基础 强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。 关注的焦点：小组组员的社会功能而不是有关生理病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。 假设前提：人有潜力做到自我意识、自我评价、自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人并与他人形成互动；能够意识到并评估小组的情境，并在小组中采取行动 3.实施原则 （1）积极参与原则 （2）“使能者”原则 |
【2023年真题示例】
1.社会工作者小程计划运用发展模式，为社区内亲子关系紧张的家庭开展小组活动，下列小组活动中，体现出发展模式中“使能者”原则的是（）
A.“七嘴八舌话困境”：讨论家庭当前面临的亲子问题
B.“换个角度看家庭”：以角色扮演再现家庭沟通模式
C.“齐心协作立契约”：开放讨论小组应当遵循的约定
D.“立足当下寻资源”：发掘自身资源并寻找解决方案
考点三：小组工作的过程
阶段 | 社会工作者任务 | 组员特点 | 社工角色和责任 |
一、准备阶段 | 1、组员招募和遴选 （1）招募成员 （2）遴选和评估 （3）确定组员 2、确定工作目标 3、制订工作计划 4、申报并协调资源 5、小组规模与工作时间 6、活动场地选择和安排 | 1、共同或相似问题 2、共同或相似服务需求 | |
二、开始阶段 | 1、协助组员间认识消除陌生感 2、厘清组员对小组期望，提高组员对小组目标的认识 3、讨论保密原则和建立契约 4、制订小组规范 5、营造信任的小组气氛 6、形成相对稳定的小组关系结构 | 1、矛盾的心理与行为特征 2、小心谨慎与相互试探 3、沉默而被动 4、对社会工作者的依赖性 | 1、领导者的角色和责任 2、鼓励者的角色和责任 3、组织者的角色和责任 |
三、转折阶段 | 1、处理抗拒行为 2、协调和处理冲突 3、保持组员对整体目标的意识 4、协调组员重新建构小组 5、适当控制小组的进程 | 1、对小组具有认同感 2、互动中抵抗与防卫心理 3、角色竞争中的冲突 | 1、协助者 2、引导者 3、调解人 4、支持者 |
四、成熟阶段 | 1、维持小组良好互动 2、协助组员从小获得新的认知 3、把认知转变为行动 4、协助组员解决有关问题 | 1、小组凝聚力增强 2、组员关系更亲密 3、组员对小组充满信心和希望 4、小组关系结构趋于稳定 | 1、信息、资源的提供者和连接者 2、小组及组员能力促进者 3、小组引导者和支持者 |
五、结束阶段 | 1、处理组员的离别情绪与感受 2、协助组员保持小组经验 注意：做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估 | 1、浓重的离别情绪 2、小组关系结构弱化 | 1、引导者 2、领导者 3、评估者 |
2024年真题示例：
1、在某次“职击未来”青年职业生涯规划小组活动中，组员小戴和小周在分享求职经历时讨论激烈，争执不下。小戴认为确定求职方向后就应坚持不懈，小周则认为多次求职未果后应果断调整方向，面对此情况，社会工作者老马及时介入，协助两人澄清各自的观点并解释二者之间的差异。上述老马的做法，体现出在该小组阶段社会工作者的任务是（）
A．处理抗拒行为
B．协助组员重新构建小组
C．协调和处理冲突
D．形成相对稳定的小组关系结构
AB选项也属于转折阶段的任务，但不符合题意。
D属于开始阶段社工的任务，可以直接排除。
2、社会工作者小乔拟针对大学生的就业困扰开展小组服务。在小组准备阶段，小乔根据收集的报名表，筛选“不清楚自己的优势，无法辨别职业特质”的报名者参加小组。上述小乔的做法，体现的遴选和评估组员的要件是（）
A．共同或相似的问题
B．共同的兴趣和愿望
C．对某些问题的认知
D．对参加小组的要求
社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对可能的小组组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要有：一是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是年龄和性别（如果有此要求的话）；三是文化水平及对某些问题的认识；四是家庭状况；五是职业状况；六是对参加小组的要求。本题中“不清楚自己的优势，无法辨别职业特质”属于小组成员共同面临的共同问题，所以答案为A。
3、在设计儿童教育小组活动时，为保证小组吸引力，确保活动开展的有效性，社会工作者小李在小组活动的时间安排上，考虑了整个小组的持续时间，活动的频率、每次活动开始的时间。此外，小李还应该首先考虑的是（）
A．每次活动时间的长短
B．每人发言时间的长短
C．交流分享时间的长短
D．互动环节时间的长短
小组工作的时间包含4个方面的内容：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短（A选项正确）；四是小组开始和结束的时间。
4、 社会工作者小孙为即将参加高考的学生开设解压小组。在某次小组活动中，小孙邀请组员绘制“我的表情包”，鼓励组员自我探索，表达内心感受，宣泄压力。分享作品时，组员们畅所欲言，并积极主动讨论和总结了压力管理方法。该小组所处的阶段是（）
A．开始阶段
B．结束阶段
C．转折阶段
D．成熟阶段
5、社会工作者在流动儿童支持小组中设计了“看图说话”的环节，锻炼组员的想象力。组员小萌和小丽在描述某图画时出现分歧，双方都认为自己的答案是对的。面对此情形，社会工作者最适宜的做法是（）。
A．支持小萌的观点，鼓励其在小组中继续发言
B．邀请另一位组员来描述，打破当前僵持局面
C．提供看图说话的标准答案并给两人的描述进行打分
D．重申小组契约，提示小萌和小丽尊重他人不同观点
(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。
(2)增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。
(3)重新调整小组规范和契约。故D选项正确。
(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张
(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
6、某肿瘤病友支持小组接近尾声，面对分离，组员表现各异，下列组员的表现中，呈现出离别情绪的有（ ）
A．组员之间的联系加强，互动频率和强度相比之前有所提升
B．组员小刘采取逃避的态度，借故缺席了最后一次小组活动
C．组员小徐积极寻找社区内抗癌互助组织，希望出院后加入
D．组员小赵表示近期心情有点低落，希望再多举办几次小组活动
E．多数组员对小组产生了认同感，在分享环节都很愿意积极表达
这时的离别情绪主要表现在：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实（B选项正确）。例如，继续采用一贯的做法来互动，甚至引入一些新话题、新任务，或用缺席、较以往不同而冷淡对待组员等。二是出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间（D选项正确）。例如，原本在小组中已经解决的问题这时又出现了。
ACE属于小组成熟期的表现，只有BD属于结束期的。
1、小组讨论的事前准备
①选择合适主题
小组讨论的主题要明确，考虑小组发展的进程、小组特质、目标和组员能力等。
②注意讨论主题措词
讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。注意组员的措词最好引起其他组员讨论。
③选择合适的讨论形式
小组讨论可以采用公开讨论、陪席式讨论，座谈会形式或质询会形式。
④安排活动的环境
小组讨论前，对活动场地、座位的安排、气温、灯光、活动空间等进行全面考察和精心的规划。
⑤挑选合适的参与者
社会工作者需安排好参与者及组员的角色
⑥准备好讨论草案
2、主持小组技巧
①开场的技巧；②了解的技巧；③提问的技巧（封闭式的提问、深究回答型的提问、重新定向型的提问、反馈和阐述型的提问、开放式的提问）；④鼓励的技巧；⑤限制的技巧；⑥沉默的技巧；⑦中立的技巧；⑧摘述的技巧；⑨引导的技巧；⑩讨论结束的技巧。
2024年真题示例：
1、社会工作者在带领健康生活主题小组的讨论中运用了提问技巧，下列提问中，属于深究回答型提问的是（）。
A．"早睡早起属于健康生活的一种具体表现，是不是？"
B．“除了早睡早起，大家对健康生活还有其他想法吗？”
C．“大家说说早睡早起的“早”，早到几点比较适合？”
D．“李大爷觉得早睡早起是健康生活，其他人怎么看？”
社会工作者在小组讨论中，通常有五种提问类型：
一是封闭式的提问，如"是不是"（A错误）。
二是深究回答型的提问，社会工作者可以用"描述"告诉""解释"等词提问。（C正确）
三是重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的?"（B、D错误）
四是反馈和阐述型的提问，如"我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗?"
五是开放式的提问，如用"怎样"为什么"等词提问。
在小组讨论中，社会工作者可根据不同的情况和时机运用不同的提问方法。
本题中，“早到几点合适”是一种描述和解释型的说法。
2、社区居民骨干小组就电动车上楼问题开展讨论时，大家你一言我一语，从电动车上楼说到文明养宠，场面非常热烈，社会工作者小胡打算运用引导技巧主持小组讨论，下列小胡的做法中，属于该技巧的是（）
A．如果组员出现观点冲突难以化解，则让组员通过投票来民主表达
B．按确定问题、分析问题、寻找和评价解决方法的过程展开讨论
C．通过点名的方式指定小组组员逐一发言，带动小组讨论的热烈氛围
D．围绕如何解决电动车上楼的议题，邀请组员用头脑风暴法提出建议
E．单刀直入地指出某位组员有带电动车上楼的问题，并分析主要原因
一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法，选择一种解决方法的讨论进程去展开（B正确）。有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法（D正确）。
二是妥善处理讨论中发生的冲突。发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决（A正确）。此外，引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社会工作者为中心的讨论（C错误）；避免轮流发言，防止出现因小组组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪（C错误）；避免单刀直入和刨根问底，以免组员尴尬、难堪（E错误）。
| 小组评估技巧 | 主要内容 |
| 小组工作的评估类型 | 作为研究方法的小组评估 ①过程评估：小组整个过程进行全程评估，组员表现、社会工作者表现和技巧。 ②结果评估：对小组结果进行评估，通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等评价，检测是否完成目标。 作为工作方法的小组评估 ①组前计划评估：评估小组的设计和计划过程。它主要包括收集相关资料。 ②小组需求评估：小组整体需求、组员的需求和小组环境需求 ③小组过程评估：在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程状况。 ④小组效果评估：在小组结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。 常用方法：小组结束后的跟进访谈、组员自评报告、小组目标实现表、满意度量表、小组感受卡等。 |
| 评估的一般流程 | ①评估方案的制订 ②评估体系的建立 ③各评估要素之间的联系 ④按照评估流程实施评估 ⑤评估后审核 ⑥编写评估报告 |
| 评估资料的收集 | ①测量工具的选择 小组记录\个人自我报告\分析报告\目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表 ②资料收集 资料来源的多样性\收集资料\谁来评估 ③资料收集中常见问题 组员与社会工作者之间的关系\非干扰性观察与干扰性观察 |
【2024年真题示例】
企业社会工作者小孔计划为公司部分员工开设压力管理小组，由于是初次开展此类服务，督导者老沈建议小孔做好组前计划评估，下列小孔的做法中，最适宜的是（）。
A．运用压力量表测量企业员工的压力状况，并用压力标签进行标注
B．与组员的同事进行访谈，间接、客观地了解每位组员的压力状况
C．在评估时既考虑组员以往的压力状况，又关注当下感知到的压力
D．检索企业员工压力状况与减压方法文献，了解同类小组开展经验
在进行组前计划评估时，社会工作者需要掌握下列信息：组员是否自愿参加小组；他们参加小组的动机；组员各自的能力；是否能够帮助小组实现目标等。通常在明确了参加小组的服务对象后，社会工作者要通过各种方式，例如面谈、电话访谈等，直接与他们建立联系，以便全面了解组员的情况、问题与需求。
| 沟通与互动技巧 | 主要内容 |
| 与组员沟通的技巧 | 1、营造轻松、安全的氛围 社会工作者以热情、友善的语言和亲切的表情向组员传递温暖、真诚、关怀等信息。 2、专注与倾听、 专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。 3、积极回应 社会工作者在组员发言后，以同理心角度，对发言者表示重视，并积极回应。 4、适当自我表露 社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，感受你的信任。 5、对信息进行磋商 当无法把握组员发言中信息含义时，社会工作者有必要耐心与发言者交流，直到信息被正确了解。 6、适当帮忙梳理 在组员发言过程中，社会工作者非批判性帮助组员梳理其发言，使内容更具条理性和逻辑性。 7、及时进行小结 对组员发言中散乱的信息进行小结，社会工作者要及时帮助小结，简明扼要复述组员你发言中主要观点和重要信息。 |
| 促进组员沟通的技巧 | 1、提醒组员相互倾听 社会工作者注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。 2、鼓励组员表达 社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，接纳他人的感受。 3、帮助组员相互理解 在沟通时，密切注意和观察组员的声调、语言、表情等，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白之处。 4、促进组员互相回馈 组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间分享与给予回馈。 5、示范引导 在沟通过程中，社会工作者可自身示范的方式，引导组员模仿。 |
【2024年真题示例】
社会工作者小魏开设了“我专注，我成长”儿童注意力提升小组。小组中，每当有人发言时，小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静。当某位组员说得太多时，小魏会适当打断，并让其他组员发表意见；当其他人对某位组员的发言有疑问时，小魏会用通俗的语言进行解释。上述小魏的做法，体现出的促进组员沟通的技巧有（）。
A．促进组员主动反馈
B．鼓励组员积极表达
C．提醒组员相互倾听
D．促进组员相互理解
E．引导组员模仿行为
促进组员之间沟通的技巧包括：
1.提醒组员相互倾听。社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。（每当有人发言时，小魏都会以拍手的方式让其他组员保持安静，C正确）
2.鼓励组员相互表达。社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。（当某位组员说得太多时，小魏会适当打断，并让其他组员发表意见，B正确）
3.帮助组员相互理解。在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。（当其他人对某位组员的发言有疑问时，小魏会用通俗的语言进行解释，D正确）
4.促进组员相互回馈。组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。回馈后也可鼓励发言者再次回应。
5.示范引导。在沟通的过程中，社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿，如提问的技巧以及给予回馈的方式等。
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