第一章 社会工作服务通用模式
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本章考情分析：
本章主要概括了社会工作实务的理论依据和理论框架及其特点，分析了社会工作实务过程中应该考虑的些基本因素和社会工作实务的4个基本系统。
本章思维导图：
本章习题练习：
某社区内养犬居民众多，但遛犬不牵绳、不及时清理犬只粪便等不文明行为频发，导致社区环境卫生恶化，并多次引发居民间的激烈矛盾。社会工作者小赵最初与社区物业保洁人员、社区网格员合作，通过在公共区域张贴文明养犬倡议书、在早晚遛犬高峰时段进行巡逻和口头劝导等方式开展干预。但经过一段时间，不文明现象依然普遍存在，治理成效不明显。
为解决这一问题，社会工作者小赵召开了社区居民议事会，广泛听取各方意见。会上有居民提出，社区内不少养犬居民经常在固定时间聚集在社区小花园遛犬，彼此熟悉；同时，社区周边宠物医院的医生具有专业权威性，他们的建议更容易被养犬居民接受。
社会工作者小赵采纳了该建议，调整了工作方向：一方面联系社区周边的宠物医院，邀请兽医进入社区，为养犬居民开展“科学养犬与公共责任”专题讲座，讲解犬只行为及法规知识；另一方面发动社区内积极的热心养犬居民，组建“文明养犬自律会”，由他们作为志愿者在遛犬密集区和时段进行同伴宣传与提醒。此外，还推动物业公司在小区主干道旁安装了多个“宠物便便箱”，内置免费拾便袋。通过一系列举措，社区内不文明养犬行为大幅减少，邻里关系得到改善。
【问题】
1．社会工作者小赵在调整工作策略前后的行动系统分别是什么?
2．在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了哪些策略？
【第一问】
行动系统是指那些与社会工作者一起努力、实现改变目标的人。
(1) 策略调整前的行动系统包括：社区物业保洁人员、社区网格员。
(2) 策略调整后的行动系统包括：宠物医院兽医、社区热心养犬居民、社区物业公司（推动安装设施）。
【第二问】
本案例中，社会工作者针对目标系统采取的策略包括：
(1) 开展基础宣传与劝导策略：案例中，社会工作者最初与物业保洁、网格员合作，张贴倡议书并在遛犬高峰进行巡逻和口头劝导。
(2) 召开居民议事会收集民意策略：案例中，社会工作者召开居民议事会，广泛听取意见，并采纳了关于利用宠物医院权威和养犬居民同伴影响力的建议。
(3) 链接专业资源开展专题讲座策略：案例中，社会工作者联系宠物医院，邀请兽医开展“科学养犬与公共责任”专题讲座。
(4) 培育志愿者进行同伴教育策略：案例中，社会工作者发动热心养犬居民组建“文明养犬自律会”，进行同伴宣传与提醒。
(5) 推动完善社区便民设施策略：案例中，社会工作者推动物业公司安装“宠物便便箱”，提供拾便袋。
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