第二章 社会工作服务通用过程
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本章考情分析：
社会工作者实务的通用过程是全书的基础和灵魂，本章主要介绍了社会工作实务操作的具体的六个步骤。考生掌握了本章的每一阶段的知识和技巧，实际上就是掌握了后面服务领域的工作流程只是服务对象内容及问题不同，以及介入的角度和侧重点不同。
本章思维导图：
本章习题练习：
某街道社工站接案服务对象周某，45岁，因企业裁员失业在家半年。妻子做保洁工作，儿子在读高中，家庭经济压力大。周某多次求职被拒后自信心受挫，整天在家睡觉、玩手机，夫妻常因经济问题争吵。社会工作者小陈通过家访、与周某及其妻子个别交谈、查阅周某的职业档案后了解到：周某有电工证，曾在工厂担任电工15年，技术熟练；但其求职方向不明确，多次应聘管理员岗位被拒；周某认为自己“除了电工什么都不会”，对转行有畏难情绪；家庭支持系统薄弱，妻子对其长期待业不满。
基于全面评估，小陈制定了服务计划：协助周某分析自身优势，明确求职方向；提供就业信息，链接企业招聘资源；组织参加电工技能提升培训；开展夫妻共同参与的家庭会议，改善沟通方式。三个月后，周某在某物业公司重新就业，家庭关系明显改善。
【问题】
1、请分析社会工作者小陈在预估阶段完成了哪些预估任务？
2、请说明本案例中社会工作者提供了哪些就业救助服务内容？
1. 社会工作者小陈在预估阶段完成了以下预估任务：
(1) 了解服务对象存在的问题：案例中，小陈了解到周某失业半年、多次求职被拒、自信心受挫等问题；
(2) 了解服务对象个人的生活经历及行为特征：案例中，小陈了解到周某有15年电工工作经验，持有电工证，但存在求职方向不明确、对转行有畏难情绪等特点；
(3) 了解服务对象与环境的互动状况：案例中，小陈发现周某夫妻因经济问题经常争吵，家庭支持系统薄弱；
(4) 了解服务对象对自身问题的认识和改变的动力：案例中，小陈了解到周某认为自己“除了电工什么都不会”，缺乏转行信心；
(5) 了解服务对象所处的环境系统的状况：案例中，小陈通过家访了解其家庭经济压力、妻子不满等环境因素。
2. 社会工作者提供了以下就业救助服务：
(1) 转变就业观念：案例中，社会工作者协助周某分析自身优势，明确求职方向，转变其“除了电工什么都不会”的局限认知；
(2) 自我认知调整：案例中，社会工作者帮助周某认识自身电工专业技能的价值，重建就业信心；
(3) 职业技能培训：案例中，社会工作者组织周某参加电工技能提升培训，增强其专业竞争力；
(4) 就业资源链接：案例中，社会工作者为周某提供就业信息，链接企业招聘资源，帮助其成功就业；
(5) 家庭支持强化：案例中，社会工作者通过家庭会议改善夫妻沟通，为就业创造良好的家庭支持环境。
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