第三章 人民信访工作领域社会工作服务
233网校重磅推出刘晓晨老师《中级实务》新教材直播训练营，1月26日-1月29日，带你直击新教材核心，高效破解备考难题！
本章考情分析：
全新章节，新增人民信访工作领域的社会工作服务，协助信访部门开展信访事项处理、矛盾化解等工作。
本章思维导图：
本章习题练习：
某市机械厂下岗职工张师傅，因原厂区地块商业开发过程中，对其安置补偿方案的认定面积存在争议，三年来持续到各级部门信访。长期的奔波与问题悬而未决，使他无法稳定工作，家庭经济拮据。他情绪日益焦躁，常在家中发脾气，妻子埋怨其“不顾家”，正读高中的儿子也因此与父亲关系疏远。社区里一些邻居觉得他“偏执”，逐渐疏远，张师傅感到自己成了社区的“边缘人”。
信访社工站的社会工作者老李接案后，迅速对张师傅的困境进行了评估。他首先协助张师傅家申请了临时困难补助，以解燃眉之急；耐心倾听其诉求与委屈，帮助疏导积压的负面情绪。针对核心的补偿争议，老李详细解读了城市更新相关的政策文件，并协助他咨询了专业律师。同时，老李主动联系张师傅的妻子和儿子，通过家庭会谈改善沟通方式，修复家庭关系；积极与街道、原厂改制工作组及开发企业沟通，搭建对话平台，推动召开协调会。此外，老李还鼓励张师傅参与社区组织的活动，帮助他逐步重新融入社区生活。
【问题】
1、请结合案例分析，信访人张师傅主要存在哪些方面的需求？（10分）
2、请结合案例说明，社会工作者老李为张师傅提供了哪些具体的服务？（10分）
1. 请结合案例分析，信访人张师傅主要存在哪些方面的需求？
答：
（1）情绪疏导的需求：案例中，长期的信访无果使张师傅“情绪日益焦躁”，需要专业的倾听与心理支持。
（2）经济生活保障的需求：案例中，因信访无法稳定工作导致“家庭经济拮据”，存在获得基本生活保障的迫切需求。
（3）家庭关系协调需求：案例中，妻子埋怨、儿子疏远，家庭关系紧张，需要介入以改善沟通、恢复家庭功能。
（4）权益维护的需求：案例中，张师傅的核心争议是安置补偿面积的认定问题，存在需要依法依政策维护自身合法权益的需求。
（5）社会支持重建的需求：案例中，邻居因其信访行为而疏远，张师傅感到自己是“边缘人”，需要修复社区关系、重建社会支持网络。
2. 请结合案例说明，社会工作者老李为张师傅提供了哪些具体的服务？
答：
（1）缓解生活困境：案例中，老李“协助张师傅家申请了临时困难补助”，直接应对其家庭经济困难。
（2）提供法治支持：案例中，老李“详细解读了城市更新相关的政策文件，并协助他咨询了专业律师”，增强了其依法、依政策维权的能力。
（3）促进社会融入：案例中，老李“鼓励张师傅参与社区组织的活动”，帮助其逐步重新连接社区、融入社区生活。
（4）推动多方协调：案例中，老李“积极与街道、原厂改制工作组及开发企业沟通，搭建对话平台，推动召开协调会”，努力在制度框架内促成问题的协商解决。
（5）修复家庭功能：案例中，老李“主动联系张师傅的妻子和儿子，通过家庭会谈改善沟通方式”，旨在缓解家庭矛盾，修复支持性家庭关系。
好课推荐：根据不同学员的基础层级，及个性需求，目前有【签约特训班、魔鬼集训营、优胜班】可供选择。
①零基础、拿证刚学、预算充足的考生，推荐选『签约特训班』=专享班主任1v1指导+50人小班+班主任多轮群内密训+发作业&学习提醒等服务
②基础薄弱、首次参考、想跟课自学的考生，『优胜班』系统备考标配！
③想有一群高质量的伙伴一起，全程有人带、领学，来『魔鬼集训营』=3轮私教带学+冲刺阶段刘晓晨、徐龙超、杨立伟亲自直播带训，性价比非常高。
点击下图进入班级详情页
温馨提示：文章由作者233网校-zlj独立创作完成，未经著作权人同意禁止转载。
